一、 明确电话沟通的目的
要想电话沟通有品质、高质量，就必须明确打电话的目的。
一般来说，电话沟通的目的在于达成意向、实现成交。
只不过这种意向、成交形式多样，比如，常用的是邀约到会，客户服务中的随机问候和关怀、节日问候、定期回访等。
二、做好电话沟通前的准备工作
1.梳理思路，准备内容
在拨打电话之前，对自己想要说的事情做到心中有数，要梳理出清晰的顺序。
做好这样的准备后，在通话时就不会出现颠三倒四、丢三落四的现象了，同时也会给受话人留下高素质的好印象。
2.电话沟通的“二八法则”
80%的时间用于寒暄唠嗑、嘘寒问暖，只用20%的时间去说主题、谈正事。
3.制定电话沟通的标准流程（示范如下）
①开篇问好：吐字清晰、礼貌问好。
②核实身份：确认对方身份，先听对方的声音，再进行核实是否是自己要找之人。
③自我介绍：不卑不亢，介绍自己。
④唤起回忆：从上次分别或上次通过电话时说起，打开话题，尴尬的气氛会瞬间缓和。
⑤聊天漫谈：毫无目的地聊天，既可融洽关系、增进了解，又有助于消除戒备、敞开心扉。
可以从天气状况说起，从自身经历说起，从街边新闻说起，从时政要闻说起等等。
⑥切入正题：在与对方闲聊的过程中，选择合适的时机切入正题，也就是本次通话要达到的目的。
通话的目的不同，话题也就有所不同。
比如：本次通话的目的是想邀约顾客到会，那么就要提前构思好足够的到场由头并绘声绘色地讲出来，还要跟顾客约定好见面的时间。
⑦留下话题：留下下次通话或见面的话题、由头。
⑧礼貌挂断：切记，要让顾客先挂电话，不可只管自己说完就挂断电话。
4.制定预案，提前演练
对于对方可能提及的问题或出现的状况要有预判，并制定相应的解决策略；同时，在进行电话沟通前，自己要先反复演练几次，直到觉得顺口、成竹在胸。
三、电话沟通的10大注意事项
1.保持愉悦的心情——上一刻即便你遇到天大的事，只要投入工作，就要迅速调整心情。
2.环境要相对封闭、安静——高品质的沟通一定是在相对封闭和安静的环境下进行的，这样才能让对方听得清楚、明白，你的目的才能达到。
3.选择恰当的时间——避开对方休息或繁忙的时间段打电话。
4.清晰明朗的声音——字正腔圆，口齿清晰，切记吃着东西打电话。
5.注意通话时长——不要像褒电话粥一样一直打，要把控好时间，一个电话尽量不超过5分钟。
6.保持同理心，做好倾听——不可只顾自己在那唱独戏，要有互动，更要学会倾听别人背后的意思。
7.精力高度集中，快速反应——思考的速度通常要比讲话的速度快很多，因此在倾听别人说话时，一定要迅速思考分析。
8.讲话内容简练——明确通话的主要目的，简明扼要地表达出来即可。
9.电话沟通也相当于一次简单的家访，要充分重视，有头有尾——切忌不可太随意，不把对方当回事，开篇就说事，事说完就挂断，尤其是面对很熟悉的老客户，更容易走入这样的误区。
10.控制打电话的频率——打电话要注意频率，比如关怀电话，一周左右打一次，既不能老不打，让对方心存疑虑；也不要天天打，让对方感到压力。