在心理学中，人类的感情基本分为六种，即幸福、悲哀、愤怒、恐惧、厌恶和惊讶。在一般情况下，人们的感情变化会出现下列四种组合，也就是四个类型：第一种：愤怒→厌恶→悲哀→惊讶→恐惧→幸福第二种：幸福→恐惧→悲哀→厌恶→愤怒→惊讶第三种：悲哀→幸福→惊讶→愤怒→厌恶→恐惧第四种：惊讶→厌恶→愤怒→恐惧→悲哀→幸福为了了解不同的表达方式给对方感情带来的变化从而影响沟通的效果，我们假设出现了以下场景：这天一上班，公司总经理秘书小钢就把市场部的小刘叫到了自己办公室，因为总经理让他做的市场促销报告远远没有达到总经理的要求。小纲要求小刘重新做。以下是小纲对小刘的说话的四种方式：第一种：“小刘，你看你写的是什么？我都不好意思拿给老板看！（愤怒）我真不知怎样说你才好！（厌恶）我把老板的意思说得那么清楚，还给你发了邮件，你却写成这个样子。（悲哀）我真没见过这样的促销报告！（惊讶）要是让老板看到了，别说你，连我这个当秘书的脸往哪里搁都不知道！（恐惧）好在老板昨天午出差了,要下星期三才回来。（幸福）”第二种：“老板昨天下午出差了,要下星期三才回来。（幸福）要是让老板看到了你这份促销报告，别说你，连我这个当秘书的脸往哪里搁都不知道！（恐惧）我把老板的意思说得那么清楚，还给你发了邮件，你却写成这个样子。（悲哀）我真不知怎样说你才好！（厌恶）小刘，你看你写的是什么？我都不好意思拿给老板看！（愤怒）我真没见过这样的促销报告！（惊讶）”第三种：“我把老板的意思说得那么清楚，还给你发了邮件，你却写成这个样子。（悲哀）好在老板昨天下午出差了,要下星期三才回来。（幸福）我真没见过这样的促销报告！（惊讶）小刘，你看你写的是什么？我都不好意思拿给老板看！（愤怒）我真不知怎样说你才好！（厌恶）要是让老板看到了你这份促销报告，别说你，连我这个当秘书的脸往哪里搁都不知道！（恐惧）”徐州人才网 徐州招聘网 徐州招聘 第四种：“我真没见过这样的促销报告！（惊讶）我真不知怎样说你才好！（厌恶）小刘，你看你写的是什么？我都不好意思拿给老板看！（愤怒）要是让老板看到了你这份促销报告，别说你，连我这个当秘书的脸往哪里搁都不知道！（恐惧）我把老板的意思说得那么清楚，还给你发了邮件，你却写成这个样子。（悲哀）好在老板昨天下午出差,要下星期三才回来。（幸福）”看完上面这个例子有什么样的感想？当然，这个例子设计得有些特别，但它很能说明问题。如果你是小刘，听小纲用这四种方式说你，你对他的各种说法有什么感想？如果你设想自己分别进入这四种情境，那你的感受就大不相同。对小钢上面的四种说话方式，你最能接受的是哪一种？而你最反感的又是哪一种？你设想自己处于当时的情境中，如果你能根据对方的情况作出灵活而又正确的反应，那就说明你情商已经很高了。在现代职场上，人们的能力有大有小，水平有高有低，有些人说话艺术水平很高，有的人说话水平低下，所以，无论我们碰到上面的哪种说话方式，都应能坦然地接受。在上面四种说话方式中，第二种和第三种的方式比较容易让人接受，而第一种和第四种则相对不好接受。第一种方式，小钢一上来就发怒，表示自己的嫌恶，这样只会使小刘与他的心理距离越来越远，因而无助于问题的解决，所以，这种方式很难让人接受。第二种和第三种则不同，小钢一开始就表示自己的乐观或失望，这样就很容易打动小刘的感情，因而可以使谈话顺利进行下去，做到有效沟通。当然，也不是说上面的第二种和第三种是万能的谈话方式。用什么样的方式会话，还是要根据不同的场合和对方的情况而定，总之，在谈话之前一定要慎重地选择合适的谈话方式。另外，在日常工作中，也没有必要在所有谈话中都使用六种感情元素，重要的是我们应理解在沟通过程中我们表达的感情对对方会造成什么样的影响。
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