第3个回答 2019-04-26
尽管办公办公家具行业不久才进入了网上购物市场,但仍有许多办公家具企业在努力分享办公家具网上营销的新鲜蛋糕。据了解,今天的网上办公家具电子商务网站分为三大类:第一类是基于实体店的办公家具店;第二类是自己的厂家和拥有一定知名品牌的办公家具店,建立了网上办公家具店,一方面是通过电子商务网站对办公家具进行销售品牌推广,另一方面,要增加一个销售渠道;第三类是没有实体店;没有自有品牌,独立的网站平台,与一些办公家具品牌建立相互合作,网上销售。面对如此多的办公家具在线营销模式,办公办公家具市场需要什么样的B2C模式?
诚信第一最重要
虽然网上购物已经得到了许多消费者的认可,并在1980年和1990年后逐渐成为人们的首选购物方式,但由于办公家具选择的特殊性,一些人仍然无法接受网上购物的办公家具。究其原因,办公家具是一种价格高、体积大、使用寿命长的商品,选择时只能凭个人感觉购买,而不能上网购买。触控性强,所有信息只能从商品介绍和客户服务中学习,有些企业为了提高销售业绩而虚报办公家具材料。因此,为了让更多的消费者接受网上购买办公家具,网络营销者必须与网络中真实的消费者进行沟通,恢复办公家具的原貌,以优质的服务和产品为自己树立良好的形象,以获得更多的消费者信任。
网络导购要创新
很多消费者在选购办公家具时,事先没有一个清晰的方向,在逛办公家具商场时如果看见合眼缘的,摸摸质量或询问办公家具导购,然后再做决定。但是在网络因为不能亲手触摸,所以消费者选择时除了查看办公家具的图片,就是客服的介绍。
但是,现在的办公家具网销蛋糕已被众多商家分割,因此要想有更高的业绩,此时客服人员就不能仅仅担负着办公家具介绍者的角色,而要充当一个办公室设计者的角色,也即是要根据顾客办公室的装修风格为其介绍适合的办公家具,让顾客的办公家具与办公室装饰完美搭配,并教会消费者办公家具的搭配方法。
物流服务须完善
一直以来,阻碍办公办公家具网购发展的就是缺乏完善的物流运输服务,办公家具是一种特殊的商品,不管是在商城购买还是网上购买,运输都是一个难题,而且大多网销商都没有自己的物流体系,而是交由其他物流公司,一旦运输中出现问题时卖家与物流就会互相推卸,最终受伤的是顾客,这也就打消了消费者对网购的兴致。