礼仪的原则是什么？

Question

如题所述

Answer 1

（1）宽容的原则。即人们在交际活动中运用礼仪时，既要严于律己，更要宽以待人。

（2）敬人的原则。即人们在社会交往中，要敬人之心常存，处处不可失敬于人，不可伤害他人的个人尊严，更不能侮辱对方的人格。

（3）自律的原则。这是礼仪的基础和出发点，学习、应用礼仪，最重要的就是要自我要求、自我约束、自我控制、自我对照、自我反省、自我检点。

（4）遵守的原则。在交际应酬中，每一位参与者都必须自觉自愿地遵守礼仪，用礼仪去规范自己在交往活动中的言行举止。

（5）适度的原则。应用礼仪时要注意做到把握分寸，认真得体。

（6）真诚的原则。运用礼仪时，务必诚信无欺，言行一致，表里如一。

（7）从俗的原则。由于国情、民族、文化背景的不同，必须坚持入乡随俗，与绝大多数人的习惯做法保持一致，切勿目中无人、自以为是。

（8）平等的原则。这是礼仪的核心，即尊重交往对象、以礼相待，对任何交往对象都必须一视同仁，给予同等程度的礼遇。

Answer 2

一是敬人的原则。尊敬他人，是人际交往获得成功的重要保证，也是礼仪的核心。敬人的原则，就是要求在运用礼仪时，务必将对交往对象的恭敬与重视放在首位，切勿伤害对方的自尊心。二是自律的原则。自律，就是要克己，慎重；就是要在运用礼仪时，积极主动，自觉自愿，表里如一，自我对照，自我反省，自我要求，自我检点，自我约束，不允许妄自菲薄，自轻自贱；也不能人前人后不一样，生人熟人面前不相同。三是适度的原则。运用礼仪，与做其他事情一样，讲究具体问题具体分析，而且应当牢记过犹不及。所谓适度，就是要求在运用礼仪时，既要掌握普遍规律，又要针对具体情况，认真得体，掌握分寸，不能做得过了头，也不能做得不到位。四是真诚的原则。应用礼仪，必须诚心诚意，待人以诚。这样去做，待人友好与敬意才易于为他人所接受。不允许在运用礼仪时逢场作戏，言行不一，口是心非，投机取巧，做假骗人，这就是真诚的原则的含义。本回答被提问者采纳

Answer 3

（一）礼仪的基本原则

　　1. 宽容的原则

　　即人们在交际活动中运用礼仪时，既要严于律己，更要宽以待人。

　　理解宽容就是说要豁达大度，有气量，不计较和不追究。具体表现为一种胸襟，一种容纳意识和自控能力。

　　2. 敬人的原则

　　即人们在社会交往中，要敬人之心常存，处处不可失敬于人，不可伤害他人的个人尊严，更不能侮辱对方的人格。

　　敬人就是尊敬他人，包括尊敬自己，维护个人乃至组织的形象。不可损人利己，这也是人的品格问题。

　　3. 自律的原则

　　这是礼仪的基础和出发点。学习、应用礼仪，最重要的就是要自我要求，自我约束，自我对照，自我反省，自我检查。

　　自律就是自我约束，按照礼仪规范严格要求自己，知道自己该做什么，不该做什么。

　　4. 遵守的原则

　　在交际应酬中，每一位参与者都必须自觉、自愿地遵守礼仪，用礼仪去规范自己在交往活动中的言行举止。

　　遵守的原则就是对行为主体提出的基本要求，更是人格素质的基本体现。遵守礼仪规范，才能赢得他人的尊重，确保交际活动达到预期的目标。

　　5. 适度的原则

　　应用礼仪时要注意把握分寸，认真得体。

　　适度就是把握分寸。礼仪是一种程序规定，而程序自身就是一种“度”。礼仪无论是表示尊敬还是热情都有一个“度”的问题，没有“度”，施礼就可能进入误区。

　　6. 真诚的原则

　　运用礼仪时，务必诚信无欺，言行一致，表里如一。

　　真诚就是在交际过程中做到诚实守信，不虚伪、不做作。交际活动作为人与人之间信息传递、情感交流、思想沟通的过程，如果缺乏真诚则不可能达到目的，更无法保证交际效果。

　　7. 从俗的原则

　　由于国情、民族、文化背景的不同，必须坚持入乡随俗，与绝大多数人的习惯做法保持一致，切勿目中无人，自以为是。

　　从俗就是指交往各方都应尊重相互之间的风俗、习惯，了解并尊重各自的禁忌，如果不注意禁忌，就会在交际中引起障碍和麻烦。

　　8. 平等的原则

　　平等是礼仪的核心，即尊重交往对象，以礼相待，对任何交往对象都必须一视同仁，给予同等程度的礼遇。

　　礼仪是在平等的基础上形成的，是一种平等的、彼此之间的相互对待关系的体现，其核心问题是尊重以及满足相互之间获得尊重的需求。在交际活动中既要遵守平等的原则，同时也要善于理解具体条件下对方的一些行为，不应过多地挑剔对方的行为。

　　（二）礼仪的作用

　　礼仪的作用概括地说，是表示人们不同地位的相互关系和调整、处理人们相互关系的手段。礼仪的作用表现在以下几个方面：

　　1. 尊重的作用

　　尊重的作用即向对方表示尊敬、表示敬意，同时对方也还之以礼。礼尚往来，有礼仪的交往行为，蕴含着彼此的尊敬。

　　2. 约束的作用

　　礼仪作为行为规范，对人们的社会行为具有很强的约束作用。礼仪一经制定和推行，久而久之，便形成为社会的习俗和社会行为规范。任何一个生活在某种礼仪习俗和规范环境中的人，都自觉或不自觉地受到该礼仪的约束，自觉接受礼仪约束的人是“成熟的人”的标志，不接受礼仪约束的人，社会就会以道德和舆论的手段来对他加以约束，甚至以法律的手段来强迫。

　　3. 教化的作用

　　礼仪具有教化作用，主要表现在两个方面：一方面是礼仪的尊重和约束作用。礼仪作为一种道德习俗，它对全社会的每个人，都有教化作用，都在施行教化。另一方面，礼仪的形成、礼仪的完备和凝固，会成为一定社会传统文化的重要组成部分，它以“传统”的力量不断地由老一辈传继给新一代，世代相继、世代相传。在社会进步中，礼仪的教化作用具有极为重大的意义。

　　4. 调节的作用

　　礼仪具有调节人际关系的作用。一方面，礼仪作为一种规范、程序，作为一种文化传统，对人们之间相互关系模式起着规范、约束和及时调整的作用；另一方面，某些礼仪形式、礼仪活动可以化解矛盾、建立新关系模式。可见礼仪在处理人际关系中，在发展健康良好人际关系中，是有其重要作用的。

Answer 4

　　礼仪基本知识　　礼仪、礼节、礼貌内容丰富多样，但它有自身的规律性，其基本的礼仪原则：一是敬人的原则；二是自律的原则，就是在交往过程中要克己、慎重、积极主动、自觉自愿、礼貌待人、表里如一，自我对照，自我反省，自我要求，自我检点，自我约束，不能妄自尊大，口是心非；三是适度的原则，适度得体，掌握分寸；四是真诚的原则，诚心诚意，以诚待人，不逢场作戏，言行不一。　　个人礼仪　　( 一)仪表　　仪表是指人的容貌，是一个人精神面貌的外观体现。一个人的卫生习惯、服饰与形成和保持端庄、大方的仪表有着密切的关系　　1、卫生：清洁卫生是仪容美的关键，是礼仪的基本要求。不管长相多好，服饰多华贵，若满脸污垢，浑身异味，那必然破坏一个人的美感。因此，每个人都应该养成良好的卫生习惯，做到入睡起床洗脸、脚，早晚、饭后勤刷牙，经常洗头又洗澡，讲究梳理勤更衣。不要在人前“打扫个人卫生”。比如剔牙齿、掏鼻孔、挖耳屎、修指甲、搓泥垢等，这些行为都应该避开他人进行，否则，不仅不雅观，也不尊重他人。与人谈话时应保持一定距离，声音不要太大，不要对人口沫四溅。　　2、服饰：服饰反映了一个人文化素质之高低，审美情趣之雅俗。具体说来，它既要自然得体，协调大方，又要遵守某种约定俗成的规范或原则。服装不但要与自己的具体条件相适应，还必须时刻注意客观环境、场合对人的着装要求，即着装打扮要优先考虑时间、地点和目的三大要素，并努力在穿着打扮的各方面与时间、地点、目的保持协调一致。　　(二)言谈　　言谈作为一门艺术，也是个人礼仪的一个重要组成部分。　　1、礼貌：态度要诚恳、亲切；声音大小要适宜，语调要平和沉稳；尊重他人。　　2、用语：敬语，表示尊敬和礼貌的词语。如日常使用的“请”、“谢谢”、“对不起”，第二人称中的“您”字等。初次见面为“久仰”；很久不见为“久违”；请人批评为“指教”；麻烦别人称“打扰”；求给方便为“借光”；托人办事为"拜托"等等。要努力养成使用敬语的习惯。现在，我国提倡的礼貌用语是十个字：“您好”、“请”、“谢谢”、“对不起”、“再见”。这十个字体现了说话文明的基本的语言形式。　　(三)仪态举止　　1、谈话姿势：谈话的姿势往往反映出一个人的性格、修养和文明素质。所以，交谈时，首先双方要互相正视、互相倾听，不能东张西望、看书看报、面带倦容、哈欠连天。否则，会给人心不在焉、傲慢无理等不礼貌的印象。　　2、站姿：站立是人最基本的姿势，是一种静态的美。站立时，身体应与地面垂直，重心放在两个前脚掌上，挺胸、收腹、收颁、抬头、双肩放松。双臂自然下垂或在体前交叉，眼睛平视，面带笑容。站立时不要歪脖、斜腰、曲腿等，在一些正式场合不宜将手插在裤袋里或交叉在胸前，更不要下意识地做些小动作，那样不但显得拘谨，给人缺乏自信之感，而且也有失仪态的庄重。站姿：男性要求站如松，刚毅洒脱。女性要求秀雅优美，亭亭玉立。　　v 男士：直立，两手背后相搭，贴在臀部，两腿自然分开比肩略窄，　　v 女士：直立，右手搭在左手上，自然的贴在腹部，右脚略向前靠在左脚成丁字步。　　v 3、坐姿：坐，也是一种静态造型。端庄优美的坐，会给人以文雅、稳重、自然大方的美感。　　v （1）女士坐姿有三种：　　v A 坐正，上身挺直，双腿并拢，两脚交叉，双手掌心向下叠放在左或右的腿上。　　v B 坐正，上身挺直，双腿并拢，两腿同时侧向左或侧向右，双手掌心向下叠放在左或右的腿上。　　v C 搭腿式坐姿（或叫两腿交叠坐姿） 是将左腿微向右倾，右大腿放在左大腿上脚尖向着地面（切忌脚尖朝天）。　　v （2）女士如果是穿裙子应将裙摆稍拢以下再缓缓而坐，不要在坐下后才开始拉扯裙子，那样很不优雅。女士不要把双手放在椅子的扶手上。　　v （3）坐在椅子上只能坐满椅子的三分之二，宽座沙发只能坐1/2 ，尽量不要靠椅背。　　v （4）就座时不可歪歪扭扭，两腿过于叉开，不可以高跷二郎腿，坐下后不要随意挪动椅子，更不可以腿脚抖动个不停。　　v （5）如果椅子位置不合适，需要挪动椅子时，应当先将椅子挪好，然后再入座，坐在椅子上挪动位子是有违社交礼仪的。　　v （6）不要将手夹在两腿间或放在臀下，同时也不可以将双臂交叉放胸前或抱在脑后。　　v （7）谈话时应根据交谈者方位，将上身和双漆转向交谈者，上身仍要保持挺直。　　v （8）离座时要自然稳当，不可有拖动椅子的响声。　　v 4、走姿：行走是人生活中的主要动作，走姿是一种动态的美。“行如风”就是用风行水上来形容轻快自然的步态。正确的走姿是：轻而稳，胸要挺，头要抬，肩放松，两眼平视，面带微笑，自然摆臂。　　v （1）双目向前平视，面容 平和自然　　v （2）双肩平稳，手臂前后摆直线，关节略曲，小臂不要向上摔，前后摆动的幅度为30-40公分。　　v （3）上身挺直，头正、挺胸、收腹、立腰、重心稍稍前倾。　　v （4）两脚内侧落地时所踩的是一条直线而不是两条平行线。　　v （5）步伐适当，两脚迈开的距离为一脚长，男性可略大些，女士穿一步裙或旗袍、礼服以及高跟鞋时步幅应小些，穿长裤可大些。　　v （6）走路时不要外八也不要内八；两腿不要开着走，一条腿是挨着另一条腿迈出去的，不要弯腰驼背、怂肩晃膀；步子不要太大也不要太碎；不要大甩手，扭腰摆臀、左顾右盼、东张西望；不要双腿过于弯曲，走路不成直线；不要脚蹭地，不要上下颤动，多人一起行走不要排成横队。　　v 4、其他动作姿势　　v （1）蹲姿：下蹲时左脚前右脚稍后（不重叠），两腿靠紧下蹲。　　v 有教养的女性是不能当众蹲下来的。　　v 女性万不得以要蹲下，那就是跪着或背对着别人。　　v （2）女性如何上下轿车：　　v 首先是背对车门，先坐下去，而后再将两条腿并拢同时收进去，要调整位置进去后在挪动。下车是两腿并拢一起着地而后人再侧身慢慢移出来。　　v 乘坐轿车应注意自己的举止姿态。上下车时应采用背入式和正出式，即打开车门上车时，背对车内臀部先坐下，同时上身及头部入内，然后再将并拢的双腿并拢下来。　　(四)手势礼仪:　　手的魅力并不亚于眼睛，甚至可以说手就是人的第二双眼睛。手势表现的含义非常丰富，表达的感情也非常微妙复杂。　　v 在使用手势礼仪时务必注意以下事项：　　v 1、手势不宜过多，动作不宜过大，切忌“指手画脚”和“手舞足蹈” 2、注意其力度大小、速度的快慢、时间的长短，不可过度。 （比如鼓掌）3、手指的使用：忌用大拇指指自己的鼻尖和用手指指点他人 。 4、掌心 的朝向：掌心向上的手势有诚恳、尊重他人的含义 。 5、有些手势在使用时应注意区域和各国不同习惯　　v 一、致意的基本礼仪　　v 致意，又可以称作打“袖珍招呼”。　　v 指施礼者向受礼者用嫣然微笑、点头微笑，眨眼微笑、挥手微笑等方式向受礼者表达友好与尊重。　　v （一）几种不同的致意法　　v 1、举手致意 2、点头致意 3、欠身致意 4、脱帽致意 5、鞠躬致意：距离2米左右，熟人15度，1秒；服务业45度2-3秒；90度为大礼；4-5秒。 大礼只一鞠躬，葬礼三鞠躬　　v （二） 致意的规则　　v 1、男性先向女性致意2、首先向年长者致意 3、下级应向上级致意。4、两对夫妇见5、在大街上。 6、女性在各种生活场合中7、在饭店等室内场合遇到相识的8、若男女双方不太熟悉，9、有人向自己致意 10、致意的动作与表情　　v (五) 介绍的注意事项:　　v (1)顺序：把职位低者、晚辈、男士、未婚者分别介绍给职位高者、长辈、女士和已婚者。　　v (2)介绍时不可单指指人，而应掌心朝上，拇指微微张开，指尖向上。　　v (3)避免对某个人特别是女性的过分赞扬。　　v (4)被介绍者应面向对方。　　v (5)坐着时，除职位高者、长辈和女士外，其它人应起立。但在会议、宴会进行中不必起立，被介绍人只要微笑点头示意即可　　v （六）握手礼仪　　v 一、需要握手的场合　　v 第一，被介绍与人认识、迎来送往、突遇熟人、久别重逢　　v 其二，表示祝贺、慰问、感激、鼓励、劝慰等　　v 其三，表示尊重　　v 二、伸手的先后规则　　v 1、位高者、年长者，女士居前2、客人到达时，主人先伸手，3、客人告辞的时，客人先伸手4、一人与多人握手时，亦须注意其先后的顺序：由尊而卑、由近而远、顺时针方向前进。　　v 三、握手的几个要点：　　v 1、手位即怎么个伸法 。 2、握手时间多长：三到五秒钟绝对不要长过三十秒钟　　v 3、使用的力度：稍许用力以表示热情 4、别人握手时一定要说话5、要以表情进行配合 6、男士与女士握手一般轻握女士的手指部分　　v 7、不可拒绝对方的主动握手，遇手不便要主动说明原因　　v 8、不要过分夸张热情　　v 四、握手的主要的禁忌　　v 其一，忌心不在焉。其二，忌伸出左手。其三，忌戴着手套。其四，忌交叉握手。　　v （七）递接名片礼仪　　v 注意事项　　v 1、宜在自我介绍之后或被介绍之后进行。　　v 2、地位低的人先向地位高、年长、女士人递名片（公务和商务活动的需要，女性也可主动向男性递名片 ）　　v 3、分不清职务高低和年龄大小时，则可依照座次递名片　　v 4、集体交往，让地位较高者先向对方递送名片。　　v 递接名片的要领　　v 1、面带微笑正视对方，将名片的正面朝着对方，恭敬地用双手的拇指和食指分别捏住名片上端的两角送到对方胸前；如果是坐着，应起身或欠身递送。　　v 2、同外宾交换名片，留意对方是单手还是双手递名片，随后再跟着摹仿。　　v 3、接受他人名片时，应起身或欠身，面带微笑，恭敬地用双手的拇指和食指接住名片的下方两角。　　v 4、当着对方的面， “读”一遍，随后当着对方的面郑重其事地将他的名片放人自己携带的名片盒或名片夹之中 。　　v 5、如遇双方同时递出，要先放下自己的接过对方的，再递上自己的。　　v 发送名片的正确时机　　v 1、除非对方要求，否则不要在年长的主管面前主动出示名片　　v 2、对于生疏人或巧遇的人，不要在谈话中过早发送名片。　　v 3、不要在一群生疏人中到处传发自己的名片　　v 4、处在一群彼此不熟悉的人当中，最好让别人先发送名片　　v 5、出席重大的社交活动，一定要记住带名片。　　v 6、不可于用餐时发送 7、送一张破损或脏污的名片，不如不送 。　　v （八）接打电话礼仪　　v 注意事项　　v 1、要选好时间。2、要掌握通话时间。 3、要态度友好4、要用语规范。5及时接电话6、如何请受话人接听7、同时响起电话, 要先接起一个, 询问对方是否介意接听另一个电话8、注意做好记录。9、对一些特殊电话的接听。 10、不要随便说出指定受话人的行踪和其他个人信息　　v 11、拦截电话12、话筒与嘴的的距离 13、电话表情 14、声音、语速、语调15、不聊闲话16、不必做手势17、不吃东西18、站姿与坐姿19、打电话时谁先挂？　　v （九）拜访礼仪　　v 1、商务拜访　　v （1）、进行拜访要提前预约（时间、地点、人数）（2）、拜访前，应打电话再次确认（3）、进行拜访不宜迟到 （4）、在对方的会客室，应坐在下座 （5）、不要将公事包放在会客室桌上（6）、严禁与同行者闲聊（7）、寒暄问候好，应面带笑容（8）、整理仪容，欢喜作客 （9）、进行拜访，应避开用餐时间 （10）、访问时，应将大衣脱掉 （11）、坐着时不要翘起二郎腿　　v [提前预约的内容]　　v (1) 选择约定方式:(2)安排拜访时间。(3)选择拜访地点。(4)明确拜访人数 (5)确定拜访主题。(6)做到如约而至　　v 2. 登门拜访的礼仪　　v (1)穿着要得体(2)礼物要合适 (3)途中要预告(4)资料要详细　　v 3.做客的规范　　v (1)敲门技巧有讲究 :　　v 方式、轻重、门铃、听回应　　v (2)问候寒暄要全面：　　v 在办公场合与在私人住宅等场合　　v （3）行为举止合分寸　　v （4）言谈语辞宜适度　　（十）眼神和笑容　　眼神人的眼睛可以无言地传递各种信息和情感。以此要目中有人，眉目传情。在日常工作和生活交往中，与人沟通要养成注释对方的习惯，和别人说话时应专心，眼睛要注视着对方，态度要诚恳、语言文雅、声调温和、面带微笑、保持一米左右的适度距离　　时间：与别人谈话30分钟时，如果只有10分钟以内对方是看着你的，说明他在轻视你。如果10分钟至20分钟之间，说明他对你是友好的。20分钟至30分钟说明两种情况：一、重视。二、敌视。也就是与别人谈话时眼睛要注视谈话时间的2/3。　　部位：额头上，属于公务型注视。不太重要的事情和时间也不太长的情况下。眼睛上，属于关注睛睛至唇部，属于社交型注视。眼睛到胸部，属于亲密型注视。　　　　角度：平视，表示平等。斜视，表示失礼。俯视：从上往下看，轻视别人。　　笑容：在人际交往中，微笑是最富有吸引力的恰当地运用微笑可以起到传递感情、沟通心灵的积极心理效应当笑则笑　　（1）笑容要亲切自然　　笑容有两种：　　一种是微笑，不出声，不露齿嘴角两端略微向上提起　　第二种是职业化笑容一般要求露齿。露出上面六颗牙齿　　（2）当笑则笑看场合。不是任何时候都是可以笑的　　v 其它礼仪　　v 1乘车礼仪：　　v 司机座后第一排即前排为尊，后排依次为小，其座位的尊卑以每排右侧向左侧递减。　　v 如有司机驾驶时，以后排右侧位为首位，左侧次之，中间座位再次之，前座右侧殿后，前排中间为末席，如果由主人亲自驾驶，以驾驶座右侧为首位，后排右侧次之，左侧再次之，而后排中间座为未席，前排中间座则不宜再安排客人。　　v 3上下楼梯　　v 上身要保持挺直，靠右侧行走，女士穿裙子上下梯子要走在靠墙的内侧。　　v 4接待礼仪　　v （1）在走廊上　　v 在客人二三步之前，配合步调让客人走在内侧。 33、 简述接待人员在楼梯的引导方法。当引导客人上楼时，应该让客人走在前面，接待人员走在后面；若是下楼时，应该由接待人员走在前面，客人走在后面。上下楼梯时接待人员应该注意客人的安全。　　（2）在电梯上　　引导客人乘坐电梯时，接待人员应先进入电梯，等客人进入后关闭电梯门；到达时由接待人员按开电梯门，让客人先走出电梯门。　　（3）、在客厅上　　当客人走入客厅，接待人员用手指示，请客人坐下，看到客人坐下后，才能行点头礼，后离开。如客人错坐下座时，应请客人改坐上座（靠近门的一方为下座）。]

Answer 5

一、平等原则现代礼仪中的平等原则，是指以礼待人，有来有往，既不能盛气凌人，也不能卑躬屈膝。平等原则是现代礼仪的基础，是现代礼仪有别于以往礼仪的最主要原则。礼仪中的优先，与各民族的风俗习惯、宗教信仰等有很大关系。以“女士优先”原则为例，在一些国家如巴基斯坦，讲究男女授受不亲，在公共场合，如果男女出双入对，卿卿我我，则被认为是不合礼仪。但是，在这个国家里，男士非常尊重妇女，对待女士谦逊有礼，见了女性，一般不得主动握手，除非女士先伸手。尽管公共汽车非常拥挤，男士也会让女士们先上车 ，车上的座位分得很清楚，女性坐前面，男性坐后面。餐厅的情形也一样，男女桌位分开，陌生的男士们是决不可以随意过界或上前搭讪的。在任何时候排长龙，女性都可直接走到队伍的前端去。二、互尊原则古人云：“敬人者，人恒敬之。”只有相互尊重，人与人之间的关系才会融洽和谐。上海有一家电影院曾发生这样一件事：年末，电影院经理把员工包括离退休人员及其家属都请到电影院来一个茶话会。会前，专门制作了这些离退休人员和在职职工的生活录相片，会上放给大家看。每个人，尤其是离退休职工非常感动。原则很简单，这些人一辈子干的工作就是给别人放电影，从来未感受到自己上银幕是什么滋味。今天他们有机会在给人们放了一辈子电影的电影院里，看自己走上银幕，感到电影院领导没有忘记自己一辈子的辛苦，他们能不感动吗？因而很自然地加深了对自己单位的感情，同时也使在职职工感到振奋，团体的凝聚力大增。要想在与人交往中通过礼仪的形式体现出对对方的尊重，就应从以下几个方面做起：第一，与人交往，要热情而真诚。热情的态度，意味着对别人的隆重接纳，会给人留下受欢迎、受重视、受尊重的感觉，而这本来就是礼仪的初衷和要旨。当然，热情不能过火，过分的热情会使人感到虚伪和缺乏诚意。所以，待人热情一定要出自真诚，是尊重他人的真挚情感的自然流露。如果心存不敬，却又要故意表现出热情，只会让人感到做作，引起反感。这一点在与客户及其他来访者打交道时尤为重要。不论来访者是不是客户，客户部的工作人员应都要热情接待；不论是不是自己的客户，我们都要热情真诚的为其服务。第二，要给他人留有面子。所谓面子，即自尊心。即便一个毫无廉耻之心的人，也存在着一定的自尊心。失去自尊，对一个人来说，是一件非常痛苦、难以容忍的事情。所以，伤害别人的自尊是严重失礼的行为。第三，允许他人表达思想，表现自己。每个人都有表达自己思想、表现自身的愿望。社会的发展，为人们弘扬个性提供了更为广阔的空间。丰富的个性色彩和多元思想的共存，是现代社会区别于传统社会的一个基本特征。因此，现代礼仪中的互尊原则，要求人们必须学会彼此宽容，尊重他人的思想观点和个性。三、诚信原则诚信原则是指遵时守信，“言必信，行必果”。取信于人在人际交往中是非常重要的。《韩非子》中记载着这么一则寓言：有一户有钱人家的围墙被大雨冲塌了，隔壁的邻居提醒他：“要及早修复，免得盗贼侵入。”有钱人家的儿子也同样说道：“爸爸，及早修理吧，不然小偷会来的。”结果当天晚上小偷果然来了，偷走了不少东西。有钱人家的反应是：儿子预先说在前，意见很对，有先见之明，心里却对邻居起了疑心，怀疑邻居是小偷。原因很简单，一方面，中国人自古以来是家天下，血缘关系是亲不可分的纽带，影响了人们对客观事物公正的判断；另一方面，就是人的心理反应，产生“自己人效应”，更易于相互吸引。当你信任一个人的时候，就会想：既然是这个人说的，靠得住。所以，常常是别人信任你，才认为你是对的。因此，在人际交往中，你必须博得人们的信赖，才更有利于你的成功。信任是靠慢慢积累的，与客户初次打交道，客户都会抱着怀疑的态度跟你沟通，一旦接触多了，你在工作也做得到言而有信，说什么时候出方案就什么时候出方案、答应了上材料就上材料的话，客户也就慢慢开始信任你了，这样就更利于自己开展工作，更好的为客户服务。自信也是获取信任、取信于人的方法。一个人要对自己有信心，不要因为曾经有过这样那样的失败或小挫折就以为自己不讨人喜欢了，从而失去自信，放弃了自己。其实，一个人有失败并不奇怪，世界上没有常胜将军，关键是要有勇气，跌倒后还能爬起来，还能保持自信，自信自己能努力做到最好。四、宽容原则宽容就是心胸宽广。“海纳百川，有容乃大”，能设身处地为别人着想，能原谅别人过失，也是一种美德，被作为现代人的一种礼仪素养。那么，如何在礼仪中体现宽容原则呢？我们认为，应从以下几个方面做起：第一，要做到“入乡随俗”。如中东一些国家，受宗教信仰的影响，禁止女性向家庭成员以外的男人裸露肌肤，严格讲究男女授受不亲。去这些国家访问做客，就应尊重他们的礼仪规范。新员工进了鸿扬的大门，就要随鸿扬的“俗”，严格要求自己按制度、规范办事。第二，理解他人，体谅他人，对他人不求全责备。俗话说“金无足赤，人无完人”。现实生活中的人，没有十全十美的。表现在礼仪方面，有些人擅长于礼仪交际，说话办事滴水不漏；有些人则不熟悉礼仪知识，形似粗俗。第三，虚心接受他人对自己的批评意见，即使批评错了，也要认真倾听。俗话说“人非圣贤，孰能无过”。有了过错后允许他人批评指正，才能得到大家的理解和尊重。有时，批评者的意见是错误的，但只要不是出于恶意，就应以宽容大度的姿态对待，有则改之，无则加勉。特别是在工作中，更应注意这个问题。五、自律原则礼仪宛如一面镜子。对照着它，你可以发现自己的品质是真诚、高尚还是丑陋、粗俗。真正领悟礼仪、运用礼仪，关键还要看你的自律能力。还是看看下面的例子：当1997年亚运会在日本广岛结束的时候，6万人的会场上竟没有一张废纸。全世界的报纸都登文惊叹：“可敬可怕的日本民族!”就因为没有一张废纸，令全世界惊讶。再看看中国，在国庆节升旗后，人群散去，整个广场是满地的废纸，被风刮起，四处乱飞。就这一个现象，就说明人们没有注重自己的礼节，这样的人不配在国庆节看升旗。有些事，我们总觉得应该做，总觉得那样做才是正确的，但我们往往做不到，为什么？内心修养和素质不够！举个很简单的例子，自己部门纸篓里的垃圾都已经溢得满地都是，都没有一个人想到要清扫一下、把垃圾倒到，这件事很简单吧，但为什么没人做呢，原因就是在大家内心里、潜意识里还没有真正注意到礼仪形象问题，没想到这种情形会影响公司在客户中的形象。]