第1个回答 2022-06-06
一、背景
流程管理的最高境界，就是让员工们没有犯错的机会；
为什么中国是世界第二大经济体？但中国，却很少有像样的可以在世界上立足的企业；
因为中国大多靠勤劳支撑企业，排除华为，那与美国可以抗衡的企业便少之又少。
我们要一直提倡 Work hard不如work smart（苦干不如巧干）
杠杆效应帮助我们巧干。
什么东西都需要去自力更生的时候，我们就没办法发挥我们的优势；
联想公司在现在看来，其实是一个很没有价值的公司。因为他只是将英特尔的芯片和微软的系统组装成一个电脑，他们没有自己的核心技术。
政策可能对经济带来的影响，以及经济本身如何影响我们自己的商业发展 ；
美国是大国家、大企业、小政府。效率高
华为人均所创造的利润，跟苹果人均所创造的利润差距，可能是超过30倍；华为人均所创造的销售额，跟苹果平均人均所创造的销售额差不多只有人家的50%都不到；
千万不要简单地看体量，未来衡量企业有没有价值的根本在于一个指标：人均效能；
中国是大国家、小企业、大政府；
一个人在优秀的公司三年所获得的进步，远远超过在一个平庸的企业待30年所获得的成果；
没有有价值的人，怎么可能为顾客去创造有价值的产品？没有有价值的产品，我们如何获得我们所期望的附加值？
韩国以三星为首的十个大企业占整个韩国GDP的46%，10个企业占据整个韩国的半壁江山；
大多企业都喜欢进行校园招聘应届生；
好公司都是招一张白纸，用流程去填充，用文化去填充。一个解决硬件，一个解决软件；
系统模式之下，可以大面积快速度低成本地复制人才；
不靠能人，靠团队，不是少数人优秀，而是整体的优秀，不靠经验靠流程靠系统；
中国的第一代企业在上市的时候，基本上都会被外国资本盯住，没有国际化的投资，就会很难有国际化的思维。
把小公司做成大公司，把大公司做成大家的公司，它才有前途。
二、企业的发展和体系
系统法则
卓越的企业不是靠能人，不是靠关系，也不是靠使命，而是靠一套完善的体系来支撑，系统是大规模的互动和相依；
真的不要形成对领导的追随，成也萧何，败也萧何；
逻辑：企业的生命要远远高于企业家的寿命，这才是卓越企业的一个特点，它甚至是经过了一代、两代、三代人的共同努力；
企业如人；企业身上有哪些系统？把企业切成若干个体系，不管你是做什么的，第一，你过去三年的战略体系完整吗？有没有制定战略的流程，有没有战略分解的流程，到各个部门有没有战略执行的流程，有没有战略评估的流程？每一年的战略做完了之后，有没有给它复盘，过去一年哪些是成功的，哪些是需要修正的，要不然你怎么定下一年的战略？
没有一个企业的流程是一模一样的。
怎样设计一个优秀的流程？
美国有6个西格玛，5S管理；
麦当劳——麦肯锡做战略；公共关系是澳门做的；市场推广是李奥贝纳；财务是四大会计师事务所，法律有法律咨询机构；
美国人是流程的发起者。戴明 PD Essay；
企业不需要做所有的事情，很多东西都可以外包，让专业的人做专业的事情；
所有的信息化，包括CRM，包括我们说的ERP，他几乎都是流程的结果。我们在企业里预估销售额都是流程，制定目标的过程都是六个步骤，销售也要把它切割成一个一个的流程。营销领域、生产领域建造若干个重要的流程，把它变成营销体系、生产体系、质量体系，以便迎接下一个竞争激烈的时期；
最好的流程来自于最优秀的世界的提炼。流程是优秀实践的提炼；流程来自于少数人，服务于全体；
1.收集信息，Get the facts。2.做决策make a decision，3.采取行动，Take action
告别粗放的时代，进入到精耕细作的流程化时代。大盘是少数人做到成功的地方，我们就可以复制给更多的人，所以企业一定要有一套人才辈出的体系；
企业还是要回归到本质，去建立一些基础的价值体系，三观不正，流程再好，对我们都是毁灭性的，一个企业都是靠根基在走。嗯，领导者的使命是什么呢？
立刻思考——
1、在未来组建客户调查系统；
2、设置员工满意度调查提升内部管理：教练、激励、授权、目标、工作环境、成长机会、薪酬体系；
三个立体化的追踪，第一个是上级检查，第二个是单店自我管理，第三个是神秘顾客访问；
三、为什么需要流程
每个人他都是在自己的领域当中沉淀出一些经验来；
知识管理：隐性知识——显性知识——知识链接——知识复制
少数人优秀，沉淀不了一个伟大的企业，所以企业首先是人才的加工厂，然后才能给自己做产品的加工厂；
老的管理模式（清朝模式）为指挥监督控制评估；我们这代人都在认可激励，欣赏反馈；
中外企业的差距主要在商业的基因，这个基因，左手是硬件叫流程，右手是软件叫文化；
为未来而投资；平凡的员工加一流的流程，等于一流的业绩；
四、流程对于企业的意义
怎么样把一个完全陌生的流程在我的生活中变成性格化？唯一的办法就是一个词叫刻意练习，所以培训可以帮助我们解决这个问题，就是按流程进行培训。你过往的习惯越强，打破他的时间就越长，所以人都知道学习，是一个不破不立的过程。成人学习最大的艰难是在于一定要改变你过往的认知，改变你过往的习惯。你比白纸多了一个流程，就是先破再立，这就是为什么跨国公司不找空降兵的原因。
正确的流程贯彻应该分成四步，僵化、固化、优化、再固化。他是一个螺旋上升的过程，循环往复；
流程会根据系统内部和客户需求的变化而不断进行更新迭代；
流程的开始是有意识有应用的，最高状态是无意识有应用；
人类大脑思维第一部分就是感知，第二个部分就是联想旧的知识，第三个是评估，第四个就是决策；
五、流程的底层逻辑
人的思维会变得僵化，除非你保持学习；
企业成长的初级基因是靠关系管理。这种关系管理是无法复制的。但是一个企业想要有十足的进步，一定要进行知识管理，它是可以快速复制。由一到多，少数人的经验转换成多数人都能接受的知识；
企业会走下坡，都是因为企业的学习力和变革力不足；
岗位职责第一条是人员发展。岗位职责第二条是捍卫系统；
欲得果先修因；
最鄙视的一种思维：我只要结果不要过程；
现实是：当结果不佳的时候请回归过程；
所有企业开始都是目标管理，结尾是从目标管理过渡为绩效管理；中间插入一个过程管理。
流程管理：把隐性知识转变为显性知识；
规模化的背后一定是规范化；
标杆企业：一个企业学习另一个企业；企业内部整齐划一；
企业在内部树立标杆，弄英雄主义，此时还是经验化的思维；
学习力等于变革力；
中高层是建体系的人，所以尤其关键，人员素质尤其重要。
从做事转变为做人，建立系统。
岗位职责第一条是人员发展。岗位职责第二条是捍卫系统。
知识影响思维，环境影响思维；
有流程，有训练流程，有督导流程；
流程会影响企业的创新嘛？僵化的流程才会，优质的企业流程会规范产品的研发与创新。
流程既是导航仪，也是避雷针；有流程的企业，员工就会按照规范去做事情，有了导航仪他就不可能犯任何错误，如果他按导航仪走而犯了错误，那我们的责任不是要惩罚员工，而是去优化流程。
华为一个大学生要花200万去培养，一个5G研发人才的薪水是一年4个亿。
企业要砸钱到流程上，专注于优质基因的建设；足够的耐心，花钱得人才，做流程开发。
先要有优秀的人，有优秀的实践，才能去做优质流程的提炼与开发；
中国企业的领导者对流程的理解还限于规章制度；制度跟流程，制度是管人的，流程是做事的；灭掉制度，去掉奖惩。流程至少占据99%。
60%的知识都已经过时。
领导不是艺术，什么样的人都可以变优秀的领导者。
流程实施的前期可以用制度去规范执行，当流程变作一种习惯时，就可以让制度渐渐消失。
过去三十年和未来三十年，企业成功的秘诀将大有不同。
未来高劳动力成本，高材料成本，要解决好员工与老板的关系。
麦当劳选址流程——倒计时90天流程
不要用经验去做事；把我们所有的人都看做是傻瓜，这样在做出实际成品时，大家就会做得比较简单。
单独的一个人，中国人跟美国人较量，美国人是干不过中国人的，但是一旦形成一个组织，形成协作与分工时，老外的设计就显得非常精准。
高铁的创造流程——引进-消化吸收-模仿-改良-创造
中国在管理领域中拿什么去影响世界。
中国是制造业大国，但不是强国，制造业第一是日本，第二是德国，第三是美国。
美国站在产业链最顶端，设计设备的图纸（把握标准），日本和德国提供设备；
七、流程的切割与细节
简单的事情重复做是专家，重复的工作用心做，是赢家。
授权流程——确定目标-选择人员-与其沟通-追踪（过程和结果追踪）
统一流程管理，不论人种。
90岁老太在麦当劳工作。新加坡聋哑人餐厅。
丰田 工作法八个步骤：明确问题——问题分层——目标设定——找出原因——寻找对策——实施行动——确认成效——萃取流程
回款问题改进：应收账款预测与报告制度——货款到期日的控制——欠款质量评估——收账政策制定和债权管理政策——客户分类与评估（客户征信表）；
专业化：细节取胜
原则、细节、执行
麦当劳标准化洗手间。
所有跟原则相关的细节都重要无比
八、为什么学习领导力
领导风格取决于很多要素的变化。
平面结构——立体塑造
领导力——努力 +借力（向人，向系统）
企业所有的问题归根到底都是领导的问题。
好皇帝带领的繁荣盛世，糟糕皇帝民不聊生。一个总统可以影响组织未来4年的命运。
高绩效领导者（19.1%）
鼓舞人心的领导者（9.8%）
不增加价值的领导者（13,4%）
挫伤员工积极性的领导者（57.7%）
末位淘汰制度（A：13%，86分：7%；76分以上：3%，66-76分：黄牌——PIP流程；66分以下：直接淘汰）
人员离职原因：不公平对待——不良的沟通——缺乏成长的机会
影响力公式：影响力（身后的跟随者）=尊重（专业能力和管理能力）x信任（品德+价值观）
如何管理你的上级。向上管理，对下负责。
人是越挑战越有能量，越舒适越退步。
员工的成熟度越高，领导人管理得越少；
教练、激励和授权；
当你成为领导者之前，成功的全部就是自我成长；当你成为领导者之后，成功的全部就是帮助他人成长——杰克韦尔奇
领导者：认知迭代+下属赋能
九、领导者基本素养