第1个回答 2022-06-06
一、背景
流程管理的最高境界,就是让员工们没有犯错的机会;
为什么中国是世界第二大经济体?但中国,却很少有像样的可以在世界上立足的企业;
因为中国大多靠勤劳支撑企业,排除华为,那与美国可以抗衡的企业便少之又少。
我们要一直提倡 Work hard不如work smart(苦干不如巧干)
杠杆效应帮助我们巧干。
什么东西都需要去自力更生的时候,我们就没办法发挥我们的优势;
联想公司在现在看来,其实是一个很没有价值的公司。因为他只是将英特尔的芯片和微软的系统组装成一个电脑,他们没有自己的核心技术。
政策可能对经济带来的影响,以及经济本身如何影响我们自己的商业发展 ;
美国是大国家、大企业、小政府。效率高
华为人均所创造的利润,跟苹果人均所创造的利润差距,可能是超过30倍;华为人均所创造的销售额,跟苹果平均人均所创造的销售额差不多只有人家的50%都不到;
千万不要简单地看体量,未来衡量企业有没有价值的根本在于一个指标:人均效能;
中国是大国家、小企业、大政府;
一个人在优秀的公司三年所获得的进步,远远超过在一个平庸的企业待30年所获得的成果;
没有有价值的人,怎么可能为顾客去创造有价值的产品?没有有价值的产品,我们如何获得我们所期望的附加值?
韩国以三星为首的十个大企业占整个韩国GDP的46%,10个企业占据整个韩国的半壁江山;
大多企业都喜欢进行校园招聘应届生;
好公司都是招一张白纸,用流程去填充,用文化去填充。一个解决硬件,一个解决软件;
系统模式之下,可以大面积快速度低成本地复制人才;
不靠能人,靠团队,不是少数人优秀,而是整体的优秀,不靠经验靠流程靠系统;
中国的第一代企业在上市的时候,基本上都会被外国资本盯住,没有国际化的投资,就会很难有国际化的思维。
把小公司做成大公司,把大公司做成大家的公司,它才有前途。
二、企业的发展和体系
系统法则
卓越的企业不是靠能人,不是靠关系,也不是靠使命,而是靠一套完善的体系来支撑,系统是大规模的互动和相依;
真的不要形成对领导的追随,成也萧何,败也萧何;
逻辑:企业的生命要远远高于企业家的寿命,这才是卓越企业的一个特点,它甚至是经过了一代、两代、三代人的共同努力;
企业如人;企业身上有哪些系统?把企业切成若干个体系,不管你是做什么的,第一,你过去三年的战略体系完整吗?有没有制定战略的流程,有没有战略分解的流程,到各个部门有没有战略执行的流程,有没有战略评估的流程?每一年的战略做完了之后,有没有给它复盘,过去一年哪些是成功的,哪些是需要修正的,要不然你怎么定下一年的战略?
没有一个企业的流程是一模一样的。
怎样设计一个优秀的流程?
美国有6个西格玛,5S管理;
麦当劳——麦肯锡做战略;公共关系是澳门做的;市场推广是李奥贝纳;财务是四大会计师事务所,法律有法律咨询机构;
美国人是流程的发起者。戴明 PD Essay;
企业不需要做所有的事情,很多东西都可以外包,让专业的人做专业的事情;
所有的信息化,包括CRM,包括我们说的ERP,他几乎都是流程的结果。我们在企业里预估销售额都是流程,制定目标的过程都是六个步骤,销售也要把它切割成一个一个的流程。营销领域、生产领域建造若干个重要的流程,把它变成营销体系、生产体系、质量体系,以便迎接下一个竞争激烈的时期;
最好的流程来自于最优秀的世界的提炼。流程是优秀实践的提炼;流程来自于少数人,服务于全体;
1.收集信息,Get the facts。2.做决策make a decision,3.采取行动,Take action
告别粗放的时代,进入到精耕细作的流程化时代。大盘是少数人做到成功的地方,我们就可以复制给更多的人,所以企业一定要有一套人才辈出的体系;
企业还是要回归到本质,去建立一些基础的价值体系,三观不正,流程再好,对我们都是毁灭性的,一个企业都是靠根基在走。嗯,领导者的使命是什么呢?
立刻思考——
1、在未来组建客户调查系统;
2、设置员工满意度调查提升内部管理:教练、激励、授权、目标、工作环境、成长机会、薪酬体系;
三个立体化的追踪,第一个是上级检查,第二个是单店自我管理,第三个是神秘顾客访问;
三、为什么需要流程
每个人他都是在自己的领域当中沉淀出一些经验来;
知识管理:隐性知识——显性知识——知识链接——知识复制
少数人优秀,沉淀不了一个伟大的企业,所以企业首先是人才的加工厂,然后才能给自己做产品的加工厂;
老的管理模式(清朝模式)为指挥监督控制评估;我们这代人都在认可激励,欣赏反馈;
中外企业的差距主要在商业的基因,这个基因,左手是硬件叫流程,右手是软件叫文化;
为未来而投资;平凡的员工加一流的流程,等于一流的业绩;
四、流程对于企业的意义
怎么样把一个完全陌生的流程在我的生活中变成性格化?唯一的办法就是一个词叫刻意练习,所以培训可以帮助我们解决这个问题,就是按流程进行培训。你过往的习惯越强,打破他的时间就越长,所以人都知道学习,是一个不破不立的过程。成人学习最大的艰难是在于一定要改变你过往的认知,改变你过往的习惯。你比白纸多了一个流程,就是先破再立,这就是为什么跨国公司不找空降兵的原因。
正确的流程贯彻应该分成四步,僵化、固化、优化、再固化。他是一个螺旋上升的过程,循环往复;
流程会根据系统内部和客户需求的变化而不断进行更新迭代;
流程的开始是有意识有应用的,最高状态是无意识有应用;
人类大脑思维第一部分就是感知,第二个部分就是联想旧的知识,第三个是评估,第四个就是决策;
五、流程的底层逻辑
人的思维会变得僵化,除非你保持学习;
企业成长的初级基因是靠关系管理。这种关系管理是无法复制的。但是一个企业想要有十足的进步,一定要进行知识管理,它是可以快速复制。由一到多,少数人的经验转换成多数人都能接受的知识;
企业会走下坡,都是因为企业的学习力和变革力不足;
岗位职责第一条是人员发展。岗位职责第二条是捍卫系统;
欲得果先修因;
最鄙视的一种思维:我只要结果不要过程;
现实是:当结果不佳的时候请回归过程;
所有企业开始都是目标管理,结尾是从目标管理过渡为绩效管理;中间插入一个过程管理。
流程管理:把隐性知识转变为显性知识;
规模化的背后一定是规范化;
标杆企业:一个企业学习另一个企业;企业内部整齐划一;
企业在内部树立标杆,弄英雄主义,此时还是经验化的思维;
学习力等于变革力;
中高层是建体系的人,所以尤其关键,人员素质尤其重要。
从做事转变为做人,建立系统。
岗位职责第一条是人员发展。岗位职责第二条是捍卫系统。
知识影响思维,环境影响思维;
有流程,有训练流程,有督导流程;
流程会影响企业的创新嘛?僵化的流程才会,优质的企业流程会规范产品的研发与创新。
流程既是导航仪,也是避雷针;有流程的企业,员工就会按照规范去做事情,有了导航仪他就不可能犯任何错误,如果他按导航仪走而犯了错误,那我们的责任不是要惩罚员工,而是去优化流程。
华为一个大学生要花200万去培养,一个5G研发人才的薪水是一年4个亿。
企业要砸钱到流程上,专注于优质基因的建设;足够的耐心,花钱得人才,做流程开发。
先要有优秀的人,有优秀的实践,才能去做优质流程的提炼与开发;
中国企业的领导者对流程的理解还限于规章制度;制度跟流程,制度是管人的,流程是做事的;灭掉制度,去掉奖惩。流程至少占据99%。
60%的知识都已经过时。
领导不是艺术,什么样的人都可以变优秀的领导者。
流程实施的前期可以用制度去规范执行,当流程变作一种习惯时,就可以让制度渐渐消失。
过去三十年和未来三十年,企业成功的秘诀将大有不同。
未来高劳动力成本,高材料成本,要解决好员工与老板的关系。
麦当劳选址流程——倒计时90天流程
不要用经验去做事;把我们所有的人都看做是傻瓜,这样在做出实际成品时,大家就会做得比较简单。
单独的一个人,中国人跟美国人较量,美国人是干不过中国人的,但是一旦形成一个组织,形成协作与分工时,老外的设计就显得非常精准。
高铁的创造流程——引进-消化吸收-模仿-改良-创造
中国在管理领域中拿什么去影响世界。
中国是制造业大国,但不是强国,制造业第一是日本,第二是德国,第三是美国。
美国站在产业链最顶端,设计设备的图纸(把握标准),日本和德国提供设备;
七、流程的切割与细节
简单的事情重复做是专家,重复的工作用心做,是赢家。
授权流程——确定目标-选择人员-与其沟通-追踪(过程和结果追踪)
统一流程管理,不论人种。
90岁老太在麦当劳工作。新加坡聋哑人餐厅。
丰田 工作法八个步骤:明确问题——问题分层——目标设定——找出原因——寻找对策——实施行动——确认成效——萃取流程
回款问题改进:应收账款预测与报告制度——货款到期日的控制——欠款质量评估——收账政策制定和债权管理政策——客户分类与评估(客户征信表);
专业化:细节取胜
原则、细节、执行
麦当劳标准化洗手间。
所有跟原则相关的细节都重要无比
八、为什么学习领导力
领导风格取决于很多要素的变化。
平面结构——立体塑造
领导力——努力 +借力(向人,向系统)
企业所有的问题归根到底都是领导的问题。
好皇帝带领的繁荣盛世,糟糕皇帝民不聊生。一个总统可以影响组织未来4年的命运。
高绩效领导者(19.1%)
鼓舞人心的领导者(9.8%)
不增加价值的领导者(13,4%)
挫伤员工积极性的领导者(57.7%)
末位淘汰制度(A:13%,86分:7%;76分以上:3%,66-76分:黄牌——PIP流程;66分以下:直接淘汰)
人员离职原因:不公平对待——不良的沟通——缺乏成长的机会
影响力公式:影响力(身后的跟随者)=尊重(专业能力和管理能力)x信任(品德+价值观)
如何管理你的上级。向上管理,对下负责。
人是越挑战越有能量,越舒适越退步。
员工的成熟度越高,领导人管理得越少;
教练、激励和授权;
当你成为领导者之前,成功的全部就是自我成长;当你成为领导者之后,成功的全部就是帮助他人成长——杰克韦尔奇
领导者:认知迭代+下属赋能
九、领导者基本素养