客户关系管理（CRM）产生的原因主要有以下三个方面：市场竞争加剧、客户需求多样化、信息技术的发展。
1、市场竞争加剧：在激烈的市场竞争环境下，企业都在努力打造自己的核心竞争力，以取得竞争优势。随着经济发展、技术进步和产品不断创新，企业在产品价格和质量方面的差异越来越小，仅靠产品的价格和质量已经难以留住客户。因此，为客户提供有价值的服务成为新的竞争力，与客户建立深度联系，客户关系管理成为企业核心竞争力的重要内容。
2、客户需求多样化：在企业内部，销售、市场、商品、物流等管理部门面对的客户越来越多样化，客户的需求也越来越复杂。
企业难以及时获取客户信息，各部门在日常经营活动中与客户交互产生的信息相对独立，导致客户信息分散在企业内部，各部门间无法形成协同效应，导致经营管理效率低下。这就需要企业对客户信息进行收集、整理、分析，逐步形成一个以客户为中心的机构，实现对客户的全面管理。
3、信息技术的发展：随着信息技术的迅速发展，尤其是互联网技术的普及，企业可以更便捷地获取和分析客户信息，为客户提供个性化、创新式的服务。客户关系管理利用相应的信息技术以及互联网技术协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互，提升管理方式，从而更好地满足客户需求，实现企业目标。
客户关系管理介绍
客户关系管理（Customer Relationship Management，简称CRM），是指企业为提高核心竞争力，利用相应的信息技术以及互联网技术协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互，从而提升其管理方式，向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。其最终目标是吸引新客户、保留老客户以及将已有客户转为忠实客户，增加市场。
客户关系管理应用的重视来源于企业对客户长期管理的观念，这种观念认为客户是企业最重要的资产并且企业的信息支持系统必须在给客户以信息自主权的要求下发展。
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