电话营销的基本流程(如下图)
电话营销话术写作的几点注意事项
1、要从客户的角度出发
这是对做客户服务行业人员最基本的要求。因此,在脚本设计过程中,我们也不应该忘记这点。只有从客户的角度出发,我们才能够设计出真正让客户认同的话术。
2、多用正面表达
无论谁都喜欢得到肯定。因此,在脚本话术中应该尽可能避免使用否定的语言,如“不”、“没有”。要让客户感觉到自己是被肯定、被认同的。
3、用FAB的技巧引导顾客
FAB即“特点+优势+利益”。在介绍产品的过程中,与其死板地说一些产品的特性和专业名词,还不如从产品能给用户带来什么好处出发,用形象的比喻来帮助用户想象产品会给他带来的利益。
4、使用更具说服力的词语
当今社会,人们对数字非常敏感,因此,在电话销售话术中,巧妙地添加一些数字或者与数字有关的词,能够让用户印象深刻且让你的推荐更据说服力,如“本产品在同类排名中连续3年赢得第一”。
5、使用“先讲明原因”的技巧
在沟通中,我们都喜欢问为什么?当用户接到一个电话时,他的第一反映是他是谁?为什么要打电话给我?因此,在一开始的时候主动表明身份并告诉他我们是为何而来,就能有效地打消对方的顾虑。这样做,也能避免时间上的浪费,提高电话的沟通效率。