前厅部大堂经理职责
职位名称： 大堂经理
部 门： 前厅部
直属上级： 前厅部经理
联 系： 饭店各部门
职能提要：
1、争取将所有的投诉截止在大堂经理，使客人的不满减少到零。
2、与各部门保持紧密的关系，组织各部门给予在客人投诉时的补偿和及时的服务。
3、行使辅助职能，即：辅助前厅部经理，使接待工作顺利进行。
4、协调与客人有关的服务部门，提供全方位的服务。
职责和任务：
1、协助总经理、房务部经理、前厅部经理、将饭店的前厅及客房的工作做好，加强饭店的管理，使饭店工作的各 个环节通畅。
2、认真地处理好饭店内每一位客人的投诉意见和对饭店的建议；仔细、认真地解答好每一位客人的疑难问题。主动联 系在店宾客，以获得和听取宾客对饭店的意见。
3、检查和监督各部门工作人员的日常工作情况；协调各部门之间的关系；巡视各个工作部位，发现问题和不良现 象及时解决、纠正。检查前厅部经理下达的工作任务的贯彻落实情况，对繁忙的工作岗位给予及时帮助。保证员工为客人提供一流的服务。
4、了解饭店经营情况，并结合本部门实际情况，带动员工做好本职工作。
5、有较强的责任心，当发生意外事件时，积极与有关部门配合，处理好突发事件。
6、 负责前厅部的后勤协调工作，对员工提供必要的帮助，具有良好的协作素质。
7、 建立并保持同广大宾客的良好客户关系，提供优质服务。
8、 保证在VIP客人到达之前，做好一切必要的准备工作。如：登记卡、欢迎卡，检查客房清洁和其他相关布置等。
9、 观察饭店公共场所里的活动及动向，需要时主动协助各服务岗位的工作。
10、 根据饭店给予的工作权限机动灵活地解决客人投诉，谋求饭店利润与客人满意度的最大值。
11、 在客人入住1.5-3小时内向客人进行服务问询。
12、其它由客户服务经理负责的事宜。
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