客户对联网核查结果提出疑问的，银行机构应向其出具联网核查

Question

如题所述

Answer 1

我给你找了点资料，希望对你有所帮助。

办理银行业务与个人信息不符时怎么办

针对群众反映由于公民个人身份信息与银行联网核查系统信息不符，一些银行拒绝办理客户业务的问题。中国人民银行、公安部联合于2007年专门下发了《关于切实做好联网核查公民身份信息有关工作的通知》（银发[2007]34号规定银行网点不得随意拒绝为客户办理业务。

对于身份证件号码不存在、身份证件号码存在但与姓名不匹配或反馈照片不相符的，银行应采取多种方式对居民身份证的真实性进一步核实，做好客户办理业务工作。

根据上述文件精神，有关部门权威人士再次向社会提示：

（1）公民个人身份信息与银行联网核查系统信息不符时，客户出示居民户口簿、护照、机动车驾驶证等其他有效证件。经佐证，相关居民身份证确属真实证件的，银行应留存相关证件复印件，办理相关银行业务。

（2）对于第二代居民身份证，银行也可使用第二代居民身份证阅读机具进行鉴别。经鉴别相关居民身份证确属真实证件，银行应继续办理相关业务。

（3）为客户出具联网核查结果证明，由客户持该证明自行到被核查人户籍所在地公安机关申请核实。公安机关应予以受理并于受理核实申请之日起2个工作日内将核实情况反馈申请人。如经核实相关居民身份证确属真实证件，公安机关应及时为相关个人更新相关公民身份信息。客户可持居民身份证和公安机关核实并填写的回执到银行申请办理业务，银行不得拒绝。

对于联网核查结果中身份证件号码与姓名一致但未反馈照片的，原则上应继续办理业务。

当客户对联网核查结果或核实结果存在异议时，银行应耐心细致地做好解释说明工作。

为加强办理客户业务的开展，各银行建立了投诉机制，设立联网核查专管员，接受和处理社会公众投诉。公民按上述要求办理银行业务时，如无法正常办理业务，可以向该银行或其上级银行投诉。