企业应该如何运营积分商城？

Question

自己企业建立的一个积分商城，针对C端客户的，可以兑换礼品，但会员活跃度很低，应该如何运营好积分商城呢？求支招！

Answer 1

通常，我们需要多方面分析用户实际情况，根据积分商城的商城搭建、商城运营、礼品选择、售后服务等多方面综合考虑，以此来提高会员会员活跃度，提升企业形象。

①很多企业的积分商城，首选从外观上来看就很难让客户接受。积分商城的网页界面做的很不美观，并且往往和企业的（线下）实体形象形成了极大的反差。这是企业对积分商城不重视的直接体现。要知道，企业的积分商城可以看成是客户的网上俱乐部，可以说是企业面对客户的一大门面。总让客户觉得自己是不是走错地方了？当客户产生这些疑虑，在潜移默化中对企业本身的品牌形象也就大打折扣了。所以，积分商城的网页和用户体验一定要做好。

②大多企业的积分商城还存在产品选择单一，供货不及时等情况。这着实会让客户头疼，本来有积分能换礼品是件开心的事情，但如果选择不到自己需要的礼品，那积分就变成了“舍不得丢掉的废钞”。其实，积分商城的运营事实上也可以看成是在做电商网站，产品的多样化、质量品质是直接影响用户的消费体验的。

③很多企业对积分商城缺乏运营知识，往往只是会安排一个人接受接受客户咨询，有的企业甚至连处理咨询的人都没有。根据百礼汇积分项目研究团队研究发现，积分商城的运营才是核心，运营一个积分商城并不是表面上处理咨询那么简单，积分运营重要的是运营，除了处理简单的咨询，还需要对会员做全面的数据分析。分析用户的消费行为和喜好等。这样才能帮助企业更好的掌握客户数据，真正的抓住客户。

Answer 2

你先别急着问怎么运营好积分商城，我先反问你一个问题：你知道你的积分商城问题出在哪了吗？你系统分析过会员活跃度低的原因吗？

如果你连病因在哪儿都不知道，谈何对症下药？

我对你企业的业务不了解，不好直接下定论，仅站在个人角度分析一下。

一般情况下会员活跃低包括这两点：

客户不知道你做了积分商城；

2.客户知道你做了，但是没吸引力。

围绕上述两个问题，我再问你：你有统计过积分商城的打开率吗？积分商城的入口在哪儿？用户对你的积分商城感知程度如何？他们知道你在做积分商城吗？你了解过商品的兑换数据是怎样的吗？积分使用率统计过吗？积分获取通路设计的如何？难度如何？等等等等，这很多问题，你考虑过吗？把这些问题考虑清楚，你基本就可以自己解决了。

如果客户不知道你在做积分商城，那么现在就去告诉他，无论是站内信，邮件，公众号推文还是短信，想尽一切办法告诉你的用户，必要时可以把积分商城的入口摆在更醒目的导航栏，随着用户教育的深入，再隐藏到二级菜单。既然投入了成本和精力，就一定要让客户知道你在做积分商城。

如果用户知道你在做，但活跃依然很低，那只能有两个问题：你的商城没吸引力，或者是玩法太复杂。如果是前者，那么你要增加可换商品的品类，或者调整积分获取的难度，或者增加积分获取的场景，以此来保证积分获取更简单，或者让积分更值钱；除此之外，还可以引入游戏化的运营工具，如抽奖，玩游戏，创新签到等等。最后要注意一件事：规则一定要简单易懂。如果连规则都要让用户去思考的话，那这个机制一定是失败的。

以上仅是经验之谈，没有深入涉及业务和场景。具体的应对策略要根据企业情况制定。

Answer 3

第一学习保险公司的管理模式，运用年会，节日礼物等方式回馈给客户
第二学习信用卡商城，积分换相应礼品
第三学习商场模式，累计积分加钱换购相应商品
当然相应的礼品还是商品最好是不是大家经常遇见的，价格不贵而实用，最好比较新颖奇特！

Answer 4

　　按结构来讲，积分商城分为前端（客户端），后台（企业管理端）
　　前端主要实现商品展示列表，商品兑换购买，订单提交，售后服务等功能；
　　后台管理则是企业通过平台对客户管理，积分管理，订单管理，权限管理，数据管理和财务管理的集合；
　　按服务模式来讲，积分商城可分为自建和外包自建即企业自身组建专项技术开发团队，外包是直接从第三方积分外包服务商购得产品，可自由对接公众号或APP。如果想要建立积分商城，但是由于一些因素无法自建，可以选择直接外包，像橙券就是一个专门帮助企业建立个性化积分商城的平台，可以免费对接，标准API接口，傻瓜式操作，简单、直接、给力，很多知名企业都与橙券进行了合作。
　　另：前端适用于微信公众号和APP等移动平台；后台主要通过PC端实现。
　　在开发者运营积分商城的过程中会有很多的误区。比如有的开发者认为有了积分商城，在积分商城里面只要投入少量的精力，就可以做好，就能有数据上明显的提升。但往往结果是没有预想的那么好，那他们就会觉得这个积分体系似乎并没有什么作用。
　　远丰软件，作为一家有着16年提供电商生态解决方案经验的老牌企业，致力于通过去中心化的智慧商业电商解决方案赋能企业实现数字化转型升级。远丰软件自主研发的全系列电子商务软件自成生态，主要有，基于人工智能的S2B2C新零售系统，社群电商系统，直播电商系统，小程序电商系统，App商城系统，分销系统，跨境电商系统，电商Erp系统，云收银系统，物流配送系统等自主知识产权的数十款软件系统，以其安全、稳定、高效专业等优势赢得了众多用户的广泛好评。

Answer 5

随着互联网人口红利的逐渐消失，商家和企业做用户生命周期管理的重要性日益凸显。各类商家在花费不菲的成本吸引来新用户后，接着面临的问题就是用户流失的风险，如何让用完即走的用户留存，唤醒沉睡的用户，促进用户活跃，是商家在用户生命周期运营中所需要解决的核心难题。

1. 在众多产品同质化竞争严重的情况下，如何增加用户留存率？
2. 在对于用户时间争夺日益激烈的情况下，如何强化用户粘性？
3. 除了简单粗暴的现金补贴，还有什么方式能够激励用户完成特定行为？
作为衡量用户产品使用与消费行为的重要指标，积分常常被商家赋予解决这些问题的重任。作为行业领先的积分营销解决方案提供商，很实惠（小程序）为商家提供了一系列积分互动与兑换模块，助力企业高效进行积分运营，促活用户。
首先，很实惠体系内的商家积分都有对应的价格，用户能够直观感知其价值。在某些行业或产品中，积分难以起到激励用户的作用，这是由于积分回馈比例低，用户对积分价值（价格）没有较强的认知。
但在很实惠体系内所发的积分有着明确的价格，不同商家的积分也能够按照相应的比例相互兑换，这对于塑造用户感知和激励用户完成任务获取积分有着直接的作用。
其次，很实惠为商家提供一系列的积分任务模板，供商家搭建自己的积分体系。商家将新手引导、日常任务和活动任务等积分任务搭配组合，构建属于自己的积分激励体系。例如，针对新人可以设置新人专区，以较大的优惠力度吸引用户参与活动，兑换新人专属奖品，在潜移默化中培育用户的产品使用习惯，增加新人留存率。
此外，很实惠为商家提供积分游戏化运营工具，能够增加趣味性和可玩性，强化用户粘性。例如翻牌、偷积分等小游戏模版，同时还定期更新的主题活动，方便商家根据节日主题进行活动推广。这不仅让积分商城的运营手段更加丰富多样，增加积分玩法的趣味性，同时也让用户在游戏中直观感知到积分的所能兑换的福利价值。
不仅如此，很实惠提供的数据后台能够帮助商家进行精细化运营。通过对已有用户的行为数据进行分析，从而不断从小程序优化迭代和更多玩法的优化，对更多用户达成留存。
例如，通过获取新用户的地域、年龄区间和性别等标签，结合产品自身特点，分析何种类型用户（以何种频率）使用某种功能后，会有更大的概率留下来，成为忠诚用户。发现这个规律之后，商家就可以有意引导用户多次使用这一功能到一定频率，进而提升产品整体留存率。
从目前很实惠合作方的整体数据表现来看，商家小程序平均留存率远超行业平均水准。这表明，很实惠的积分SaaS服务在提升留存率，促进用户活跃度方面起到了积极的作用。