求助：我是平安保险的客户，我车险在平安买的，平安保险骗人，投诉不给处理，已经托了12天了，我该怎么？

Question

2011-3-25，我在宁波余姚境内出交通事故。
我车子是宁波慈溪一汽大众4S店买的，后期的维修和保养都在那里做的，出事故后我要求去慈溪一汽大众4S店修理，平安保险的工作人员说我必须去余姚他们指定的修理厂修理，否者有差价，要由我自己来承担，不给理赔的，多次确认，平安工作人员一再坚持，就把车子托到余姚平安公司指定修理厂。
2011-3-26得知我可以去慈溪一汽大众4S店修理的，正规的修理厂是可以理赔的，我要求车子托到慈溪一汽大众4S店修理，但是在余姚的修理厂已经产生拖车费和拆车费，因为是被平安工作人员误导才托到余姚修理厂修的，这是平安误导自己的客户产生的费用，我投诉到95512平安公司，说会给我处理，2011-3-30号下午下班，平安打来电话只是问了情况并未给我处理，后来一直处理不了，现在我打电话过去，平安公司一直推脱，我车子还在余姚的修理厂躺着，平安公司如此欺骗自己的客户，后期投诉就是不肯处理，我都已经等他们12天了，我该怎么办？

Answer 1

可以投诉到当地的保监会。
保险公司在定损的时候，会从两个渠道询价，一是社会上的修理厂，二是4S店。但往往4S店的报价都会比修理厂高不少，如果保险公司能谈拢则在4S修，不行就会推荐客户去修理厂，但前提是维修的质量和4S都是一样的。
你这个案子，可能是在修理厂的同时，保险公司也在和4S协商，最后协商下来了，又决定去4S。但是，中间产生的拖车费和拆车费，直接责任人应该是那个保险公司的定损员，保险公司应该负连带的管理不当责任。所以，一是去保险公司，找他们的分管副总“评理”，二是投诉到当地的保监会。如果起诉到法院，更会胜诉，因为在法律上是偏袒被保险人利益的。

Answer 2

平安的业务员问题，不能把平安这牌子也放在一起，人无完人。希望你能理解，实在不行，你打电话到地保险行业协会投诉或是向当地仲裁委员会申请仲裁或诉讼都是可以得到解决的~

Answer 3

平安保险就是有问题，我出了车险打电话咨询总是推三阻四，电话打了几个小时也找不到能解决问题的人，以后不会买平安保险了！

Answer 4

起诉他们。要让他们真真的知道顾客是上帝。 另外可以打当地的保监会投诉他们。他们最怕保监会的。

Answer 5

3月30日向你询问情况的，这几天是放清明小长假，估计节后会有人联系你的。
如果你实在不服的话，可以向法院提起诉讼的。不过诉讼也得上班以后法院才受理的，而且不是受理了立马就能开庭的。追问

谢谢好心人的帮助！
只是对平安保险无限失望！
2011年3月25日的事故，2011年3月26日早上投诉，说周末不处理。
2011年3月28日至2011年4月2日，5个工作日，没有一个明确的答复。
清明节后，还会陆陆续续有周末呀假期呀，那么，会托到什么时候呢？
平安公司处理投诉的周期太长太长了！
本来4月2日晚预约好明天上午（4月6日上午）面谈的，现在人都联系不上，平安保险的员工如此说话没标准呀！
看来，平安是能推一天是一天呀！

追答

既然你在2日联系过了说是6日上午面谈的，那就等6日上午面谈啊。
3日至5日全国放假，这是国务院统一规定的，你现在联系不上人很正常啊。

追问

没有具体的时间和地点，4月2日一个慈溪平安保险工作人员说约平安保险宁波处理投诉的董先生一起见面，今天的情况是：目前这位慈溪平安保险工作人员也联系不上平安保险宁波处理投诉的董先生，打他手机无人接听。
等待中！

追答

今天休息哎。
找不到人正常的哎。
就连打12315都只是电话录音（我上次周末打12315就没有人接，只是电话录音）。