销售的定义：
销售是指以销售、租赁或其他任何方式向第三方提供产品或服务的行为，包括为促进该行为进行的有关辅助活动，例如广告、促销、展览、服务等活动。或者说：销售是指实现企业生产成果的活动，是服务于客户的活动。
销售的本质——利益与需求：
销售是创造、沟通与传送价值给顾客，及经营顾客关系以便让组织与其利益关系（stakeholder）受益的一种组织功能与程序。销售就是介绍商品提供的利益，以满足客户特定需求的过程。商品当然包括着有形的商品及其附带的无形的服务，满足客户特定的需求是指客户特定的欲望被满足，或者客户特定的问题被解决。能够满足客户这种特定需求的，唯有靠商品提供的特别利益。
服务的本质是什么？
1、服务的本质是为客户提供有价值的内涵，并获取合理的回报。这一过程就是服务的本质。既不能缺少第一部分，也不能缺少第二部分。
2、服务的本质是形成组织与顾客之间良好的交互关系。其目的是获取双向价值增值，组织通过服务获取利润，顾客通过服务获取收益。而以服务作为组织核心价值观所构建起来的组织文化，就是服务文化。
3、服务的本质讲白了，就是为别人做事，满足别人需要。不以实物形式而以提供劳动的形式，来满足他人某种特殊需要。
销售产品和服务本质是在销售解决方案
用户购买产品和服务的本质是在求解决方案，所以我们卖产品和服务的本质是在卖解决方案，要想成功销售，应该把解决方案卖给客户，而不只是产品和服务本身。
下面济南网站建设公司的小编带领大家一起来看看优秀的业务员是怎么做到的。
优秀的业务员善于挖掘目标客户可能存在的问题，并将这些问题兜售给客户。在成功让客户意识到问题之后，无需总是强调产品的功能和好处，更多地去强调产品能帮客户解决这些问题，这样就会让客户相信，他们卖的不是产品而是问题的解决方案。
挖掘客户潜在问题，并成功让客户认同的过程本质上就是需求确认过程，也就是将隐性需求变成显性需求的过程。
我们知道需求一旦被确认，用户会进入方案收集和评估阶段。在这个阶段作为解决方案出售的产或服务很容易被列入备选方案，一旦被列为备选方案，销售的机会就会大大增加。事实上，只要被目标客户考虑，往往意味着已经打开成交之门。
所以要想有更强的说服力，请销售解决方案，而不是产品本身。
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