百度云从来不会自行删除用户的文件（哪怕是在已超出存储限制的情况下）。导致文件丢失的原因多种多样，请尝试以下方法找回文件：
1、登录其他百度帐号或第三方帐号查找文件，多数用户将文件存储在其他帐号误认为文件丢失；
2、是否使用过百度云同步盘，在文件同步后清理本地文件，同步盘的同步机制可能会造成云端文件自行删除同步；
3、帐号信息是否泄露或提供他人使用，导致文件被他人恶意删除？可以登录百度云网页版查看
回收站（pan.baidu.com/disk/recyclebin）和历史操作记录（pan.baidu.com/disk/history#history/tab=all），回收站会保存用户10天内删除的文件，可以自行手动恢复。
4、如果排除了这些可能，提交请求并提供丢失的文件的确切名称+百度云账号+丢失的具体时间（*月*日）或丢失的大致时间段。可以搜索日志，查看相应的文件是否在帐户中存在过。请发邮件至：
[email protected]，官方将及时处理并回复。
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