5WHY从三个层面来实施:
一、为什么会发生?从“制造”的角度。
二、为什么没有发现?从“检验”的角度。
三、为什么没有从系统上预防事故?从“体系”或“流程”的角度。
每个层面连续5次或N次的询问,得出最终结论。只有以上三个层面的问题都探寻出来,才能发现根本问题,并寻求解决。
“5WHY”分析确保成功的手法及注意事项
1)整理问题点,并根据事实进行分析。
正确的把握现象是非常重要。
分析质量取决于对深究分析之前的当前情况的把握程度。
没有通过确认现场就判断出问题的原因是站不住脚的,是没有道理的。
想象要以能够可见而简单易懂的形式记录保留下来。(图文影像最好)
2)找出所有的要因,事先不要考虑是否真的针对这些要因采取对策。
有很多原因是不是显而易见的,要将这些要因都可见化的描述出来。
3)采用复眼分析,也就是说相关的人员都要参与进来。
不要仅仅根据个人假设或猜测来决定。
如果是通过某个人主观性先入为主的来判断分析,那么将对策偏离了方向也不会被发现。
问题发生后要尽早的让当事人参与进来进行分析。
4)不要试图进行“责任转嫁”,通过原因分析将责任转移到外部环境和己方以外的其他方面上是比较严重的问题。
对于[为什么分析]要严谨[责任转嫁]。首先,应该考虑不受外部环境影响的工作机制。但是,如果外部环境真的是“根因”的话,那么就要分析改进它。[责任转嫁]的思维的结局→最终原因总是[别人不好]。
5)最初的“为什么1”,要从问题现象的根本的原因开始分析。
导致问题现象必然发生的直接行动,现象/事件/事态/实物因素等要记录下来。(“我忘了忘了”不好)
订购数量有误。→为什么。我在订单上写了错误的号码。
漏水!→为什么?某处必须有空隙(洞)。
注)“为什么1”在开始时会影响“为什么2”以后的分析,因此这非常重要。
6)对于“为什么1”,要将“发生要因”和“流出要因”两个方面进行分析。
“引起问题现象发生的直接原因”和“没有发现错误导致问题流出的直接原因”都分别记录下来。
7)“现象”或“为什么”的句子以简短扼要的“〇〇〇做了〇〇〇”的形式记录下来。
比较重要的是如果有主人公的话,那么要明确是“谁”。
8)准确地掌握现象,不要粗略的表述,建议采用5W1H方法明确的表述
如何捕捉现象(如何写)非常重要,5W1H方法描述。
词语含义很重要,不要有模糊含义的词语。
9)根因分析完成后,一定要从最后一个“为什么”反向的追溯到“问题的现象”,确认反向逻辑在理论上也是正确的。
以上内容参考 百度百科——5why分析法