建议您尝试以下方法处理：
1、重启手机后再开启相机。
2、进入手机设置--更多设置--应用程序--全部--找到相机清除数据和缓存。
3、进入手机设置--更多设置--恢复出厂设置--还原所有设置/清除所有数据（还原所有设置不会删除手机中的数据，清除所有数据前请备份好手机中的重要文件）。
4、可以到官网下载对应机型的固件包，路径：进入vivo官网首页--服务--搜索对应机型点击资源下载下载好固件包，具体操作教程：进入官网首页社区--板块--v粉玩机--玩机技巧--搜索官网固件升级操作教程这个帖子里面有详细的步骤介绍的。
若以上方法均不能解决，则有可能是手机硬件故障，建议您将手机带到我们的售后服务中心，会有专业技术人员为您检测的哦~售后服务中心的地址与联系方式可在设置--更多设置--售后服务菜单中查询。
追问刷机过了，没用，怎么办