辆车。导致车上乘客严重受伤！在安徽处理交通事故时，由安徽交警协调作出"各车及各车乘客受伤治疗费用由各自负责"并有安徽的阳光保险公司业务员在场。不知为何车辆乘客安全险拖了一年未给予理赔，问其原因业务员说总部不给赔还在沟通，沟通了一年给出的回答是`还在沟通中"！我想请问一下，遇上这种情况我该怎样办？怎样才能解决理赔？万分感谢！！