西安兵马俑附近的“西安市临潼区唐乐途玉器店”欺骗消费者合法权益怎么办

Question

我在4月份去西安旅游时，在兵马俑附近的“西安市临潼区唐乐途玉器店”给妈妈买了一副江花镯，后来妈妈不小心摔坏，按照信誉卡付30%折旧费可以旧换新的条款，我于5.17将镯子寄回店里更换，于今日5.22收到更换后的镯子。发现更换后的镯子与我之前买的相比1. 大小不一样，更换之后的妈妈戴不进去2. 材质纹路相差太多。我打电话与店家沟通，店经理态度蛮横并且2次挂掉我的电话。后我又打临潼区旅游投诉监督电话，经协调，反馈店家会主动联系我并且给我更换，更换之前会挑一个纹路相近的给我发彩信确认（2点03与临潼区旅游投诉电话沟通完成，到现在没接到店家任何沟通信息）。这种行为难道不是典型的欺客行为么？我曾很努力尝试与店经理沟通，再寄之前给我发照片确认，以免来回邮寄浪费时间成本，但店经理态度很强硬，说公司规定，不能给顾客发照片，又说自己比店长职位大，自己说了算，这些制度都是她自己定的。还表示我可以随便去投诉，他们不怕。自始至终，不管是补差价还是追进度，都是我主动打电话联系，他们从未给我打过一个电话。这难道不是对西安旅游市场建立起来的规范，文明，诚信的挑战和亵渎？希望我能维护我作为消费者的合法权益，如果可以的话，还西安旅游市场一方净土。

Answer 1

买到玉器不满意要退，可以退！但有套路！

1、收集齐全购买凭证，比如：小票，发票，收据等。

2、尽量还原原包装，不影响商家二次销售。

3、以佩戴不舒服为由，申请退货退款，绝不接受换货。而且不涉及假货，高价之类的理由，无法举证。

4、推三阻四，可以投诉购买当地，工商管理部门，由工商出面协调退货。

Answer 2

我也在那家店内买了个近3000的芙蓉玉手镯，带回家去鉴定机构鉴定是真的，但是前段时间也打碎了，想联系说30%的折旧费，但是都打不通电话，不知道该不该付折旧费换，换了又怕楼主这样的情况😥本回答被网友采纳