主管是一个令人羡慕的职位，不仅拥有可观的收入，而且还有良好的 社会地位。主管位尊权大，并非人人都可以登上这一宝座，然而，荣膺这 一宝座的人却不一定都有卓越的表现，甚至有不少主管常常因为处事不够 严格，人际关系把握不够圆熟，以致于“尺寸”把握不准，从而大呼“主 管难做也”。 那么，究竟什么是主管？主管应如何做好管理工作呢？
1、主管的性质和内涵
（1）主管是劳心而非劳力者。 所谓劳心者，是指运用其智慧去发掘潜在问题，进而深入分析，提出 解决对策的脑力劳动者；所谓劳力者，是指凭自身实力劳碌工作，而少用 大脑思考问题的体力劳动者。孟子说：“劳心者役人，劳力者役于人。” 一语道出了二者的地位差别。 （2）主管是人才而非人手。 企业的强弱主要是看各类人才（运用脑力去管理部属者）是否多而 全，而不是只求人手（依照上司旨意具体办事的人）多，人多只能说明势 众，但不一定能成事。 （3）主管不是主官。 主管不是做官，而是引导别人把事做好的人，因此主管并不是事必躬 亲者。既然不是当官，就不能有“官大学问大”的心态，头衔高并不代表实力一定强，名副其实才是真主管。 （4）主管是既管又理的人。 过去是劳力者密集的天下，是人找事、人求事的时代，而今天则是技 术、资金、信息与人才密集的时代，找事已变成求才。因此，主管的角色 不能再凭至高无上的权威，颐指气使、管教、谩骂的待人方式已经落伍， 取而代之的是讲理、注意理性和身教的管理方式，所以主管不只是讲求管 教，还要讲求合理、合法及合情。 （5）主管是负责单位业绩成败的人。 企业各部门如果有良好的业绩，大家都会说主管的领导有方。然而， 计算成败其实应当按90：10的原则，有错则应由上（90）往下（10）记， 有功则应由下（90）往上（10）记。 （6）主管是调和各方关系的人。 主管既要想方设法领导下属完成上级所交给的任务，又要善于团结 下属，并设法争取到老板的支持与信任，如此方能顺利完成任务。由于这 种两面关系，所以主管常常会遇到“该说的不能说”、“不该说的非说不 可”的两难境地。
2、主管的管理功能
主管的管理功能主要有规划、组织、用人、指挥及控制等，它们彼此 之间有一个前后衔接的关系。 规划是一种知己知彼的工作，也是企业管理的首要功能，只要主管的 规划做的好，其他事就可以顺利开展。规划主要有四大要点： （1）评估外界环境形势的变化，分析有哪些形势对自己是机会，哪 些是威胁。规划是讲求如何运筹帷幄、化不利为机会的工夫。 （2）了解本身有哪些优点（资源），自己的优势与弱点在哪里，以 寻求有利于自己的方面。界定自己的生存空间与发展方向，以便发挥所 长，为企业未来发展做贡献。 （3）建立所负责部门的整体目标与长期发展计划，并以这些目标和 计划作为部门努力的方向和业绩衡量的标准。
（4）依据整体目标，再制定部门的政策方针与策略，让人力、物力 及时间等资源做最充分与最有效的利用。 组织要求团队合作，建立共识，组织的目的就是要将一群乌合之众变 为百万雄师，强调“三个臭皮匠胜过一个诸葛亮”。主管是成事者，所以 不能再事必躬亲，而要本着“组织设计”、发挥团队合作的效果，使整体 功能大于个别功能之和。一般而言，组织设计涉及到以下三种做法： （1）组织是将各种心态不一的人引导向统一的目标，通过沟通、协 调、忍让、共识及合作来建立共识。 （2）主管应充分了解每个部属，设法使他们发挥所长，以达到分工 专业化的效果。组织是人才的组合，也是每个人要发挥其专业才能的所 在。 （3）主管除设法让部属充分表现外，更应透过各种沟通与协调工 作，使部属上下一心。主管要通过理念的灌输、会议、目标和各种制度设 计，促使大家彼此互相配合，同心协力，抛弃本位主义。 主管用人要知人善任，适才适所，企业是要靠人来提高生产力的，主 管懂得用人之道才能水涨船高。主管的用人一般应注意以下几点： （1）人才靠培养，挖角不能建立共识； （2）士为知己者死，人的能力与向心力是靠激励来发挥其潜能的； （3）我们要用的是最适合的人，而不是最好的人； （4）培养部属工作的成熟感，使他们的潜力浮出水面。 指挥能建立共识，培养使命感。部属是主管的镜子，有怎样的部属 就有怎样的主管，主管必须设法让部属建立共识，赋予他们责任心和使命 感。所以主管应注意以下几点： （1）身教重于言教，待人首重诚心； （2）设法使部属成为自己的信徒； （3）身先士卒，要求部属之前要先要求自己； （4）推行在公众面前表扬，在私下里处理过错； （5）奖惩应活用，但应遵守多表扬、少斥责的原则。
控制的目的是追踪考核，确保目标达到，规划得以落实。作为主管， 必须事先制定各种衡量准则，掌握反馈信息，这样才能掌握大局，完成任 务。故此，主管应做到以下几点： （1）不要有“亡羊补牢”的思想； （2）重点管理，注意各种例外情况； （3）定期评估业绩，而非年终才算总帐； （4）评估标准明确具体，尽可能量化； （5）机会教育，吸取别人的惨痛教训，避免重蹈覆辙。
3、主管应当具备的能力与素质
（1）有勇气、有冲劲，善于管理。 能够在创业之初勇于冒险，勇于冲破各种现有的障碍。所谓“善于管 理”，是指既能完成自己的工作，又能游刃有余地应付各种或积极或消极 的结果。 （2）有实力、顽强、灵活、慷慨。 重视对自我的不断挑战，把自我的价值同可以量化的结果联系在一 起。确定明确的目标，推动自己不断努力，成功的过程中必须谨慎区分执 着与僵化的区别。如果能对变化的环境及时做出反应，领导者的地位就更 容易确立。 （3）勇于承认错误，知错必改。 当问题发生时，应该勇敢地分析局面，冷静地找出原因，总结经验， 避免重蹈覆辙。 （4）自信，并不断自我完善。 应当不断积累各种经验和技能，技能越多，职业的拓展空间越大。在 自信的同时绝不自负，不断吸取外界的精华才是充实自我的关键。 （5）坦率、富于创新，三思而行。 坦率与创新精神说明你思维活跃，有新意；“三思而行”说明你有节 制，不轻狂，做决策之前能采取一种审慎的态度。 （6）能够将对事业的热爱转化成强大的进取动力。
热爱自己经营的事业，就会有强大的动力支持你不断努力。 （7）洞察力。 新时代要求主管还应具备创造性的洞察力，洞察力包括从各种角度去 观察问题，从而抓住问题核心，它有助于拟订成功的策略。 （8）敏感力。 敏感力就是如何把人结合在一种文化内，使他们自动自发地追求高目 标，面对面沟通、持续性训练与发展、创造性奖励办法、工作保障，都显 示了培养强有力文化的那种敏感力。少了它，员工就会缺乏干劲、感觉不 被重用、甚至感觉在受剥削。 （9）高瞻远瞩和忍耐。 高瞻远瞩能让你在内心从已知走向未知，也就是综合事实、数字、希 望、梦想、危险以及机会，从而创造未来；忍耐要求你活在现实里。高瞻远瞩 和忍耐的能力有助于为你塑造一个卓越的未来，不急不躁地向这个梦想迈进。 （10）应变和集中的能力。 应变与集中的能力能刺激你预测未来的需求，事先推测该注意的困 难，而不是使企业立即受到压力。即使发生了不测，也能引导推行变革的 努力方向。