ä¼ä¸æåï¼æ称ç»ç»æåï¼Corporate CultureæOrganizational Cultureï¼ï¼æ¯ä¸ä¸ªç»ç»ç±å
¶ä»·å¼è§ã信念ã仪å¼ã符å·ãå¤äºæ¹å¼çç»æçå
¶ç¹æçæå形象ï¼EMBAãCEOå¿
读12ç¯åMBAçåä¸æè²åå°ä¼ä¸æåä½ä¸ºä¸é¡¹éè¦å
容å
å«å¨å
ã
å®ä¹ç¼è¾
ä¼ä¸æåæ¯ä¼ä¸ä¸ºè§£å³çåååå±çé®é¢èæ ç«å½¢æçï¼è¢«ç»ç»æå认为ææèå
±äº«ï¼å¹¶å
±åéµå¾ªçåºæ¬ä¿¡å¿µå认ç¥ã ä¼ä¸æåéä¸ä½ç°äºä¸ä¸ªä¼ä¸ç»è¥ç®¡ççæ ¸å¿ä¸»å¼ ï¼ä»¥åç±æ¤äº§ççç»ç»è¡ä¸ºã
ââãè¾æµ·ã
2æ§è´¨ç¼è¾
ä¼ä¸æåæ¯ä¼ä¸å¨ç»è¥æ´»å¨ä¸å½¢æçç»è¥ç念ãç»è¥ç®çãç»è¥æ¹éãä»·å¼è§å¿µãç»è¥è¡ä¸ºã
社ä¼è´£ä»»ãç»è¥å½¢è±¡ççæ»åãæ¯ä¼ä¸ä¸ªæ§åçæ ¹æ¬ä½ç°ï¼å®æ¯ä¼ä¸çåãç«äºãåå±ççµé
ã
3åºç¨ç¼è¾
ä¼ä¸æåç±ä¸ä¸ªå±æ¬¡ææï¼
ããï¼1ï¼è¡¨é¢å±çç©è´¨æåï¼ç§°ä¸ºä¼ä¸çâ硬æåâãå
æ¬å容ãåè²ãæºæ¢°è®¾å¤ï¼äº§åé åãå¤è§ãè´¨éçã
ããï¼2ï¼ä¸é´å±æ¬¡çå¶åº¦æåï¼å
æ¬é¢å¯¼ä½å¶ã人é
å
³ç³»ä»¥åå项è§ç« å¶åº¦å纪å¾çã
ããï¼3ï¼æ ¸å¿å±çç²¾ç¥æåï¼ç§°ä¸ºâä¼ä¸è½¯æåâãå
æ¬åç§è¡ä¸ºè§èãä»·å¼è§å¿µãä¼ä¸ç群ä½æè¯ãèå·¥ç´ è´¨åä¼è¯ä¼ ç»çï¼æ¯ä¼ä¸æåçæ ¸å¿ï¼è¢«ç§°ä¸ºä¼ä¸ç²¾ç¥ã
4è¦ç´ ç¼è¾
迪å°åè¯å°¼è¿ªæä¼ä¸æåæ´ä¸ªç论系ç»æ¦è¿°ä¸º5个è¦ç´ ï¼å³ä¼ä¸ç¯å¢ãä»·å¼è§ãè±é人ç©ãæå仪å¼åæåç½ç»ã
ä¼ä¸ç¯å¢æ¯æä¼ä¸çæ§è´¨ãä¼ä¸çç»è¥æ¹åãå¤é¨ç¯å¢
ä¼ä¸æå
ãä¼ä¸ç社ä¼å½¢è±¡ãä¸å¤ççèç³»çæ¹é¢ãå®å¾å¾å³å®ä¼ä¸çè¡ä¸ºã
ä»·å¼è§æ¯æä¼ä¸å
æå对æ个äºä»¶ææç§è¡ä¸ºå¥½ä¸åãåä¸æ¶ãæ£ç¡®ä¸é误ãæ¯å¦å¼å¾ä»¿æçä¸è´è®¤è¯ãä»·å¼è§æ¯ä¼ä¸æåçæ ¸å¿ï¼ç»ä¸çä»·å¼è§ä½¿ä¼ä¸å
æåå¨å¤æèªå·±è¡ä¸ºæ¶å
·æç»ä¸çæ åï¼å¹¶ä»¥æ¤æ¥éæ©èªå·±çè¡ä¸ºã
è±é人ç©æ¯æä¼ä¸æåçæ ¸å¿äººç©æä¼ä¸æåçäººæ ¼åï¼å
¶ä½ç¨å¨äºä½ä¸ºä¸ç§æ´»çæ ·æ¿ï¼ç»ä¼ä¸ä¸å
¶ä»åå·¥æä¾å¯ä¾ä»¿æçæ¦æ ·ï¼å¯¹ä¼ä¸æåçå½¢æå强åèµ·çæ为éè¦çä½ç¨ã
æå仪å¼æ¯æä¼ä¸å
çåç§è¡¨å½°ãå¥å±æ´»å¨ãèä¼ä»¥åæ娱活å¨çï¼å®å¯ä»¥æä¼ä¸ä¸åççæäºäºæ
æå§åå形象åï¼æ¥çå¨çå®£ä¼ åä½ç°æ¬ä¼ä¸çä»·å¼è§ï¼ä½¿äººä»¬éè¿è¿äºçå¨æ´»æ³¼çæ´»å¨æ¥é¢ä¼ä¼ä¸æåçå
涵ï¼ä½¿ä¼ä¸æåâå¯æäºä¹âä¹ä¸ã
æåç½ç»æ¯æéæ£å¼çä¿¡æ¯ä¼ éæ¸ éï¼ä¸»è¦æ¯ä¼ ææåä¿¡æ¯ãå®æ¯ç±æç§éæ£å¼çç»ç»å人群æç»æï¼å®æä¼ éåºçä¿¡æ¯å¾å¾è½åæ åºèå·¥çæ¿æåå¿æã
5æ¬è´¨ç¼è¾
ä¼ä¸æåæ¬è´¨ï¼æ¬è´¨ä¸æ¯éè¿ä¼ä¸å¶åº¦çä¸¥æ ¼æ§è¡è¡çèæï¼å¶åº¦ä¸ç强å¶ææ¿å±æç»ä¿ä½¿ç¾¤ä½äº§çæä¸è¡ä¸ºèªè§ï¼è¿ä¸ç¾¤ä½çè¡ä¸ºèªè§ä¾¿ç»æäºä¼ä¸æåãä¼ä¸æåçæ¬è´¨å¨ä¸å çãä¼ä¸æåä¸å解ãä¸å¾å°æ·±å»å°è¯ï¼å
¶ä¸ä¹è¯¦ç»éåºä¼ä¸æå产çæºçã
产ç
ä¼ä¸é¢å¯¼è
æâæåçåå人âçååºç¨äºä¼ä¸ï¼ä»¥è§£å³ç°ä»£ä¼ä¸ç®¡çä¸çé®é¢ï¼å°±æäºä¼ä¸æåãä¼ä¸ç®¡çç论åä¼ä¸æå管çç论é½è¿½æ±æçãä½åè
为追æ±æçèæ人å½ä½å®¢ä½ï¼åè
为追æ±æçææåæ¦å¿µèªè§åºç¨äºä¼ä¸ï¼æå
·æ丰å¯åé æ§ç人ä½ä¸ºç®¡çç论çä¸å¿ãè¿ç§æ导ææ³åæ å°ä¼ä¸ç®¡çä¸å»ï¼å°±æäºäººä»¬ç§°ä¹ä¸ºä¼ä¸æåçç§ç§è§å¿µã
认è¯
ä»ä¼ä¸æåçç°å®åºåï¼è¿è¡æ·±å
¥çè°æ¥ç 究ï¼ææ¡ä¼ä¸æååç§ç°è±¡ä¹é´çæ¬è´¨èç³»ãä¾æ®å®è·µç»éªï¼ä»ææ§è®¤è¯å°çæ§è®¤è¯ï¼è¿è¡ç§å¦çæ¦æ¬ãæ»ç»ã
æä¹
ä¸ï¼ä¼ä¸æåè½æ¿ååå·¥ç使å½æãä¸ç®¡æ¯ä»ä¹ä¼ä¸é½æå®ç责任å使å½ï¼ä¼ä¸ä½¿å½ææ¯å
¨ä½å工工ä½çç®æ åæ¹åï¼æ¯ä¼ä¸ä¸æåå±æåè¿çå¨åä¹æºã
äºï¼ä¼ä¸æåè½åèåå·¥çå½å±æããä¼ä¸æåçä½ç¨å°±æ¯éè¿ä¼ä¸ä»·å¼è§çæç¼åä¼ æï¼è®©ä¸ç¾¤æ¥èªä¸åå°æ¹ç人å
±å追æ±åä¸ä¸ªæ¢¦æ³ã
ä¸ï¼ä¼ä¸æåè½å 强åå·¥ç责任æãä¼ä¸è¦éè¿å¤§éçèµæåæä»¶å®£ä¼ å工责任æçéè¦æ§ï¼ç®¡ç人åè¦ç»å
¨ä½åå·¥çè¾è´£ä»»æè¯ï¼å±æºæè¯åå¢éæè¯ï¼è¦è®©å¤§å®¶æ¸
æ¥å°è®¤è¯ä¼ä¸æ¯å
¨ä½åå·¥å
±åçä¼ä¸ã
åï¼ä¼ä¸æåè½èµäºåå·¥çè£èªæãæ¯ä¸ªäººé½è¦å¨èªå·±çå·¥ä½å²ä½ï¼å·¥ä½é¢åï¼å¤åè´¡ç®ï¼å¤åºæ绩ï¼å¤è¿½æ±è£èªæã
äºï¼ä¼ä¸æåè½å®ç°åå·¥çæå°±æãä¸ä¸ªä¼ä¸çç¹è£æçå
³ç³»å°æ¯ä¸ä¸ªå
¬å¸åå·¥ççåï¼ä¼ä¸ç¹è£äºï¼å工们就ä¼å¼ä»¥ä¸ºè±ªï¼ä¼æ´ç§¯æåªåçè¿åï¼è£èè¶é«ï¼æå°±æå°±è¶å¤§ï¼è¶ææ¾ã
6ç¹å¾ç¼è¾
ç¬ç¹æ§
ä¼ä¸æåå
·æé²æç个æ§åç¹è²ï¼å
·æç¸å¯¹ç¬ç«æ§ï¼æ¯ä¸ªä¼ä¸é½æå
¶ç¬ç¹çæåæ·ç§¯ï¼è¿æ¯ç±ä¼ä¸çç产ç»è¥ç®¡çç¹è²ãä¼ä¸ä¼ ç»ãä¼ä¸ç®æ ãä¼ä¸åå·¥ç´ è´¨ä»¥åå
å¤ç¯å¢ä¸åæå³å®çã
继æ¿æ§
ä¼ä¸å¨ä¸å®çæ¶ç©ºæ¡ä»¶ä¸äº§çãçåååå±ï¼ä¼ä¸æåæ¯åå²ç产ç©ãä¼ä¸æåç继æ¿æ§ä½ç°å¨ä¸ä¸ªæ¹é¢ï¼ä¸æ¯ç»§æ¿ä¼ç§çæ°ææåç²¾åãäºæ¯ç»§æ¿ä¼ä¸çæåä¼ ç»ãä¸æ¯ç»§æ¿å¤æ¥çä¼ä¸æåå®è·µåç 究ææã
ç¸èæ§
ä¼ä¸æåçç¸èæ§ä½ç°å¨å®ä¸ä¼ä¸ç¯å¢çåè°åéåºæ§æ¹é¢ãä¼ä¸æååæ äºæ¶ä»£ç²¾ç¥ï¼å®å¿
ç¶è¦ä¸ä¼ä¸çç»æµç¯å¢ãæ¿æ²»ç¯å¢ãæåç¯å¢ä»¥å社åºç¯å¢ç¸èåã
人æ¬æ§
ä¼ä¸æåæ¯ä¸ç§ä»¥äººä¸ºæ¬çæåï¼ææ¬è´¨çå
容ï¼å°±æ¯å¼ºè°äººççæ³ãéå¾·ãä»·å¼è§ãè¡ä¸ºè§èå¨ä¼ä¸ç®¡çä¸çæ ¸å¿ä½ç¨ï¼å¼ºè°å¨ä¼ä¸ç®¡çä¸è¦ç解人ï¼å°é人ï¼å
³å¿äººã注éçå
¨é¢åå±ï¼ç¨æ¿æ¯é¼è人ï¼ç¨ç²¾ç¥åè人ï¼ç¨æºå¶æ¿å±äººï¼ç¨ç¯å¢å¹è²äººã
æ´ä½æ§
ä¼ä¸æåæ¯ä¸ä¸ªææºçç»ä¸æ´ä½ï¼äººçåå±åä¼ä¸çåå±å¯ä¸å¯åï¼å¼å¯¼ä¼ä¸èå·¥æ个人å¥æç®æ èäºä¼ä¸æ´ä½ç®æ ä¹ä¸ï¼è¿½æ±ä¼ä¸çæ´ä½ä¼å¿åæ´ä½æå¿çå®ç°ã
åæ°æ§
åæ°æ¢æ¯æ¶ä»£çå¼å¤ï¼åæ¯ä¼ä¸æåèªèº«çå
å¨è¦æ±ãä¼ç§çä¼ä¸æåå¾å¾å¨ç»§æ¿ä¸åæ°ï¼éçä¼ä¸ç¯å¢åå½å
å¤å¸åºçååèæ¹é©åå±ï¼å¼å¯¼å¤§å®¶è¿½æ±åè¶ï¼è¿½æ±ææï¼è¿½æ±åæ°ã
7å
容ç¼è¾
æ ¹æ®ä¼ä¸æåçå®ä¹ï¼å
¶å
容æ¯åå广æ³çï¼ä½å
¶ä¸æ主è¦çåºå
æ¬å¦ä¸å ç¹ï¼
ç»è¥å²å¦
ç»è¥å²å¦ä¹ç§°ä¼ä¸å²å¦ï¼æºäºç¤¾ä¼äººæç»æµå¿çå¦çåæ°è¿ç¨ï¼æ¯ä¸ä¸ªä¼ä¸ç¹æçä»äºç产ç»è¥å管çæ´»å¨çæ¹æ³è®ºååãå®æ¯æ导ä¼ä¸è¡ä¸ºçåºç¡ãä¸ä¸ªä¼ä¸å¨æ¿ççå¸åºç«äºç¯å¢ä¸ï¼é¢ä¸´çåç§çç¾åå¤ç§éæ©ï¼è¦æ±ä¼ä¸æä¸ä¸ªç§å¦çæ¹æ³è®ºæ¥æ导ï¼æä¸å¥é»è¾æç»´çç¨åºæ¥å³å®èªå·±çè¡ä¸ºï¼è¿å°±æ¯ç»è¥å²å¦ãä¾å¦ï¼æ¥æ¬æ¾ä¸å
¬å¸â讲æ±ç»æµæçï¼éè§çåçæå¿ï¼äºäºè°æ±çåååå±âï¼è¿å°±æ¯å®çæç¥å³çå²å¦ã
ä»·å¼è§å¿µ
æè°ä»·å¼è§å¿µï¼æ¯äººä»¬åºäºæç§åå©æ§æéä¹æ§ç追æ±è对人们ï¼ä¸ªäººãç»ç»ï¼æ¬èº«çåå¨ãè¡ä¸ºåè¡ä¸ºç»æè¿è¡è¯ä»·çåºæ¬è§ç¹ãå¯ä»¥è¯´ï¼äººçå°±æ¯ä¸ºäºä»·å¼ç追æ±ï¼ä»·å¼è§å¿µå³å®ç人ç追æ±è¡ä¸ºãä»·å¼è§ä¸æ¯äººä»¬å¨ä¸æ¶ä¸äºä¸çä½ç°ï¼èæ¯å¨é¿æå®è·µæ´»å¨ä¸å½¢æçå
³äºä»·å¼çè§å¿µä½ç³»ãä¼ä¸çä»·å¼è§ï¼æ¯æä¼ä¸è工对ä¼ä¸åå¨çæä¹ãç»è¥ç®çãç»è¥å®æ¨çä»·å¼è¯ä»·å为ä¹è¿½æ±çæ´ä½åã个å¼åç群ä½æè¯ï¼æ¯ä¼ä¸å
¨ä½èå·¥å
±åçä»·å¼ååãåªæå¨å
±åçä»·å¼åååºç¡ä¸æè½äº§çä¼ä¸æ£ç¡®çä»·å¼ç®æ ãæäºæ£ç¡®çä»·å¼ç®æ æä¼æå¥å追æ±ä»·å¼ç®æ çè¡ä¸ºï¼ä¼ä¸ææå¸æãå æ¤ï¼ä¼ä¸ä»·å¼è§å³å®çèå·¥è¡ä¸ºçååï¼å
³ç³»ä¼ä¸ççæ»å亡ãåªé¡¾ä¼ä¸èªèº«ç»æµæççä»·å¼è§ï¼å°±ä¼å离社ä¼ä¸»ä¹æ¹åï¼ä¸ä»
ä¼æ害å½å®¶å人æ°çå©çï¼è¿ä¼å½±åä¼ä¸å½¢è±¡ï¼åªé¡¾ç¼åå©ççä»·å¼è§ï¼å°±ä¼æ¥åè¿å©ï¼æçæè¡ä¸ºï¼ä½¿ä¼ä¸å¤±å»åå²ï¼å¯¼è´ç亡ã
ä¼ä¸ç²¾ç¥
ä¼ä¸ç²¾ç¥æ¯æä¼ä¸åºäºèªèº«ç¹å®çæ§è´¨ãä»»å¡ãå®æ¨ãæ¶ä»£è¦æ±ååå±æ¹åï¼å¹¶ç»è¿ç²¾å¿å¹å
»èå½¢æçä¼ä¸æå群ä½çç²¾ç¥é£è²ã
ä¼ä¸ç²¾ç¥è¦éè¿ä¼ä¸å
¨ä½èå·¥ææè¯çå®è·µæ´»å¨ä½ç°åºæ¥ãå æ¤ï¼å®åæ¯ä¼ä¸èå·¥è§å¿µæè¯åè¿åå¿ççå¤åã
ä¼ä¸ç²¾ç¥æ¯ä¼ä¸æåçæ ¸å¿ï¼å¨æ´ä¸ªä¼ä¸æåä¸èµ·çæ¯é
çå°ä½ãä¼ä¸ç²¾ç¥ä»¥ä»·å¼è§å¿µä¸ºåºç¡ï¼ä»¥ä»·å¼ç®æ 为å¨åï¼å¯¹ä¼ä¸ç»è¥å²å¦ã管çå¶åº¦ãéå¾·é£å°ãå¢ä½æè¯åä¼ä¸å½¢è±¡èµ·çå³å®æ§çä½ç¨ãå¯ä»¥è¯´ï¼ä¼ä¸ç²¾ç¥æ¯ä¼ä¸ççµéã
ä¼ä¸ç²¾ç¥é常ç¨ä¸äºæ¢å¯äºå²çï¼åç®æ´æå¿«çè¯è¨äºä»¥è¡¨è¾¾ï¼ä¾¿äºèå·¥éè®°å¨å¿ï¼æ¶å»ç¨äºæ¿å±èªå·±ï¼ä¹ä¾¿äºå¯¹å¤å®£ä¼ ï¼å®¹æå¨äººä»¬èæµ·éå½¢æå°è±¡ï¼ä»èå¨ç¤¾ä¼ä¸å½¢æ个æ§é²æçä¼ä¸å½¢è±¡ãå¦çåºäºç¾è´§å¤§æ¥¼çâä¸å¢ç«âç²¾ç¥ï¼å°±æ¯ç¨å¤§æ¥¼äººçå
åçå»ç
§äº®ã温ææ¯ä¸é¢å¿ï¼å
¶å®è´¨å°±æ¯å¥ç®æå¡ï¼è¥¿åååºçâæ±å®ãå¥è¿âç²¾ç¥ï¼ä½ç°äºä»¥æ±å®ä¸ºæ ¸å¿çä»·å¼è§å¿µåçè¯å®ä¿¡ãå¼æå¥è¿çç»è¥ä½é£ã
ä¼ä¸éå¾·
ä¼ä¸éå¾·æ¯æè°æ´è¯¥ä¼ä¸ä¸å
¶å®ä¼ä¸ä¹é´ãä¼ä¸ä¸é¡¾å®¢ä¹é´ãä¼ä¸å
é¨èå·¥ä¹é´å
³ç³»çè¡ä¸ºè§èçæ»åãå®æ¯ä»ä¼¦çå
³ç³»çè§åº¦ï¼ä»¥åä¸æ¶ãå
¬ä¸ç§ãè£ä¸è¾±ãè¯å®ä¸è伪çéå¾·èç´ä¸ºæ åæ¥è¯ä»·åè§èä¼ä¸ã
ä¼ä¸éå¾·ä¸æ³å¾è§èåå¶åº¦è§èä¸åï¼ä¸å
·æé£æ ·ç强å¶æ§å约æåï¼ä½å
·æ积æç示èæåºå强ççææåï¼å½è¢«äººä»¬è®¤å¯åæ¥ååå
·æèªæ约æçåéãå æ¤ï¼å®å
·ææ´å¹¿æ³çéåºæ§ï¼æ¯çº¦æä¼ä¸åèå·¥è¡ä¸ºçéè¦æ段ãä¸å½èåå·åä»å è¯åºä¹æ以ä¸ç¾å¤å¹´é¿çä¸è¡°ï¼å¨äºå®æä¸åæ°æä¼ç§çä¼ ç»ç¾å¾·èäºä¼ä¸çç产ç»è¥è¿ç¨ä¹ä¸ï¼å½¢æäºå
·æè¡ä¸ç¹è²çèä¸éå¾·ï¼å³âæµä¸å
»èº«ãç²¾çæ±ç²¾ãç«¥åæ 欺ãä¸è§åä»âã
å¢ä½æè¯
å¢ä½å³ç»ç»ï¼å¢ä½æè¯æ¯æç»ç»æåçéä½è§å¿µãå¢ä½æè¯æ¯ä¼ä¸å
é¨åèåå½¢æçéè¦å¿çå ç´ ãä¼ä¸å¢ä½æè¯çå½¢æ使ä¼ä¸çæ¯ä¸ªèå·¥æèªå·±çå·¥ä½åè¡ä¸ºé½çææ¯å®ç°ä¼ä¸ç®æ çä¸ä¸ªç»æé¨åï¼ä½¿ä»ä»¬å¯¹èªå·±ä½ä¸ºä¼ä¸çæåèæå°èªè±ªï¼å¯¹ä¼ä¸çæ就产çè£èªæï¼ä»èæä¼ä¸çææ¯èªå·±å©ççå
±åä½åå½å±ãå æ¤ï¼ä»ä»¬å°±ä¼ä¸ºå®ç°ä¼ä¸çç®æ èåªåå¥æï¼èªè§å°å
æä¸å®ç°ä¼ä¸ç®æ ä¸ä¸è´çè¡ä¸ºã
ä¼ä¸å½¢è±¡
ä¼ä¸å½¢è±¡æ¯ä¼ä¸éè¿å¤é¨ç¹å¾åç»è¥å®å表ç°åºæ¥çï¼è¢«æ¶è´¹è
åå
¬ä¼æ认åçä¼ä¸æ»ä½å°è±¡ãç±å¤é¨ç¹å¾è¡¨ç°åºæ¥çä¼ä¸ç形象称表å±å½¢è±¡ï¼å¦æçãé¨é¢ãå¾½æ ã广åãåæ ãæ饰ãè¥ä¸ç¯å¢çï¼è¿äºé½ç»äººä»¥ç´è§çæè§ï¼å®¹æå½¢æå°è±¡ï¼éè¿ç»è¥å®å表ç°åºæ¥ç形象称深å±å½¢è±¡ï¼å®æ¯ä¼ä¸å
é¨è¦ç´ çéä¸ä½ç°ï¼å¦äººåç´ è´¨ãç产ç»è¥è½åã管çæ°´å¹³ãèµæ¬å®åã产åè´¨éçã表å±å½¢è±¡æ¯ä»¥æ·±å±å½¢è±¡ä¸ºåºç¡ï¼æ²¡ææ·±å±å½¢è±¡è¿ä¸ªåºç¡ï¼è¡¨å±å½¢è±¡å°±æ¯èåçï¼ä¹ä¸è½é¿ä¹
å°ä¿æãæµéä¼ä¸ç±äºä¸»è¦æ¯ç»è¥åååæä¾æå¡ï¼ä¸é¡¾å®¢æ¥è§¦è¾å¤ï¼æ以表å±å½¢è±¡æ¾å¾æ ¼å¤éè¦ï¼ä½è¿å³ä¸æ¯è¯´æ·±å±å½¢è±¡å¯ä»¥æ¾å¨æ¬¡è¦çä½ç½®ãå京西åååºä»¥âè¯å®å¾
人ãè¯å¿æ人ãè¯ä¿¡é人ãè¯æ³è®©äººâæ¥æ ç«å
¨å¿å
¨æ为顾客æå¡çä¼ä¸å½¢è±¡ï¼èè¿ç§æå¡æ¯å»ºç«å¨ä¼ç¾çè´ç©ç¯å¢ãå¯é çååè´¨éãå®å®å¨å¨çä»·æ ¼åºç¡ä¸çï¼å³ä»¥å¼ºå¤§çç©è´¨åºç¡åç»è¥å®åä½ä¸ºä¼è´¨æå¡çä¿è¯ï¼è¾¾å°è¡¨å±å½¢è±¡åæ·±å±å½¢è±¡çç»åï¼èµ¢å¾äºå¹¿å¤§é¡¾å®¢çä¿¡ä»»ã
ä¼ä¸å½¢è±¡è¿å
æ¬ä¼ä¸å½¢è±¡çè§è§è¯å«ç³»ç»ï¼æ¯å¦VISç³»ç»ï¼æ¯ä¼ä¸å¯¹å¤å®£ä¼ çè§è§æ è¯ï¼æ¯ç¤¾ä¼å¯¹è¿ä¸ªä¼ä¸çè§è§è®¤ç¥ç导å
¥æ¸ éä¹ä¸ï¼ä¹æ¯æ å¿ç该ä¼ä¸æ¯å¦è¿å
¥ç°ä»£å管ççæ å¿å
容ã
ä¼ä¸å¶åº¦
ä¼ä¸å¶åº¦æ¯å¨ç产ç»è¥å®è·µæ´»å¨ä¸æå½¢æçï¼å¯¹äººçè¡ä¸ºå¸¦æ强å¶æ§ï¼å¹¶è½ä¿éä¸å®æå©çåç§è§å®ãä»ä¼ä¸æåçå±æ¬¡ç»æçï¼ä¼ä¸å¶åº¦å±ä¸é´å±æ¬¡ï¼å®æ¯ç²¾ç¥æåç表ç°å½¢å¼ï¼æ¯ç©è´¨æåå®ç°çä¿è¯ãä¼ä¸å¶åº¦ä½ä¸ºèå·¥è¡ä¸ºè§èç模å¼ï¼ä½¿ä¸ªäººçæ´»å¨å¾ä»¥åçè¿è¡ï¼å
å¤äººé
å
³ç³»å¾ä»¥åè°ï¼åå·¥çå
±åå©çåå°ä¿æ¤ï¼ä»è使ä¼ä¸æåºå°ç»ç»èµ·æ¥ä¸ºå®ç°ä¼ä¸ç®æ èåªåã
æåç»æ
ä¼ä¸æåç»ææ¯æä¼ä¸æåç³»ç»å
åè¦ç´ ä¹é´çæ¶ç©ºé¡ºåºï¼ä¸»æ¬¡å°ä½ä¸ç»åæ¹å¼ï¼ä¼ä¸æåç»æå°±æ¯ä¼ä¸æåçææãå½¢å¼ãå±æ¬¡ãå
容ãç±»åççæ¯ä¾å
³ç³»åä½ç½®å
³ç³»ãå®è¡¨æå个è¦ç´ å¦ä½é¾æ¥ï¼å½¢æä¼ä¸æåçæ´ä½æ¨¡å¼ãå³ä¼ä¸ç©è´¨æåãä¼ä¸è¡ä¸ºæåãä¼ä¸å¶åº¦æåãä¼ä¸ç²¾ç¥æåå½¢æã
ä¼ä¸ä½¿å½
æè°ä¼ä¸ä½¿å½æ¯æä¼ä¸å¨ç¤¾ä¼ç»æµåå±ä¸æåºæ
å½çè§è²å责任ãæ¯æä¼ä¸çæ ¹æ¬æ§è´¨ååå¨ççç±ï¼è¯´æä¼ä¸çç»è¥é¢åãç»è¥ææ³ï¼ä¸ºä¼ä¸ç®æ çç¡®ç«ä¸æç¥çå¶å®æä¾ä¾æ®ãä¼ä¸ä½¿å½è¦è¯´æä¼ä¸å¨å
¨ç¤¾ä¼ç»æµé¢åä¸æç»è¥çæ´»å¨èå´åå±æ¬¡ï¼å
·ä½ç表述ä¼ä¸å¨ç¤¾ä¼ç»æµæ´»å¨ä¸ç身份æè§è²ãå®å
æ¬çå
容为ä¼ä¸çç»è¥å²å¦ï¼ä¼ä¸çå®æ¨åä¼ä¸ç形象ã
æç
§ä¼ä¸ä»»å¡åç»è¥æ¹å¼
迪å°åè¯å°¼è¿ªæä¼ä¸æåå为åç§ç±»åï¼å³å¼ºäººæåï¼æ¼å½å¹²ãå°½æ
ç©æåï¼æ»åæåï¼è¿ç¨æåã
1ï¼ç¡¬æ±åæåãè¿ç§æåé¼å±å
é¨ç«äºååæ°ï¼é¼å±åé©ãç«äºæ§è¾å¼ºã产åæ´æ°å¿«çä¼ä¸æåç¹ç¹ã
2ï¼åªåå·¥ä½å°½æ
享ååæåãè¿ç§æåæå·¥ä½ä¸å¨±ä¹å¹¶éï¼é¼å±èå·¥å®æé£é©è¾å°çå·¥ä½ãç«äºæ§ä¸å¼ºã产åæ¯è¾ç¨³å®çä¼ä¸æåç¹ç¹ã
3ï¼èµæ³¨åæåãå®å
·æå¨å¨å¯åæåºç¡ä¸å¤æ³¨ä¸æ·çç¹ç¹ãä¸è¬æèµå¤§ãè§ææ
¢çä¼ä¸æåç¹ç¹ã
4ï¼è¿ç¨åæåãè¿ç§æåçç¼äºå¦ä½åï¼åºæ¬æ²¡æå·¥ä½çåé¦ï¼èå·¥é¾ä»¥è¡¡éä»ä»¬æåçå·¥ä½ãæºå
³æ§è¾å¼ºãæé¨å°±çå°±å¯ä»¥å®æä»»å¡çä¼ä¸æåç¹ç¹
æç
§ä¼ä¸çç¶æåä½é£
1ï¼æ´»ååãç¹ç¹æ¯ï¼éç»ç»ã追æ±é©æ°ï¼ææç¡®çç®æ ï¼é¢åå¤é¨ï¼ä¸ä¸å·¦å³æ²éè¯å¥½ï¼è´£ä»»å¿å¼ºã
2ï¼åæ»åãç¹ç¹æ¯ï¼æ¥åè¿å©ï¼æ è¿å¤§ç®æ ï¼å¸¦æå©å·±å¾åï¼èªæä¿å
¨ãé¢åå
é¨ï¼è¡å¨è¿ç¼ï¼ä¸è´è´£ä»»ã
3ï¼å®ååãç¹ç¹æ¯ï¼ä¾è¡å
¬äºï¼å®æ ·æç« ã
æç
§ä¼ä¸çæ§è´¨åè§æ¨¡
1ï¼æ¸©å®¤åãè¿æ¯ä¼ ç»å½æä¼ä¸æç¹æçã对å¤é¨ç¯å¢ä¸æå
´è¶£ï¼ç¼ºä¹åé©ç²¾ç¥ï¼ç¼ºä¹æ¿å±å约æã
2ï¼æ¾ç©è
åãä¸å°åä¼ä¸ç¹æãæç¥éç¯å¢åå¨è转移ï¼å
¶ç»ç»ç»æ缺ä¹ç§©åºï¼èè½æ¯è¾åæ£ãä»·å¼ä½ç³»çåºç¡æ¯å°éé¢å¯¼äººã
3ï¼èååãåå¾ç»´æ¤å¨ä¼ ç»å¸åºçç»æ²»å°ä½ï¼å®¶é¿å¼ç»è¥ï¼å·¥ä½äººåçæ¿å±å¤äºè¾ä½æ°´å¹³ã
4ï¼å¤§åç§æ¤ç©åã大ä¼ä¸ç¹æãå
¶ç¹ç¹æ¯ï¼ä¸æéåºç¯å¢ååï¼å·¥ä½äººåç主å¨æ§ã积ææ§åå°æ¿å±ã
ä¼ä¸å¯¹åç§å ç´ éè§
1ï¼ç§å±åãåæçå¸åºä¸ä»äºç»è¥çå
¬å¸ææ¥æãé个æ§åç管çä½é£ï¼éåå¡å¼ç»ç»ç»æï¼æ³¨é对æ åãè§èåå»æ¿ç¨åºçéµå¾ªï¼ç»ç»å
é¨ç¼ºä¹ç«äºï¼äººä»¬æå°éå¾å¿æè§ã
2ï¼èä¸ç»çåãå·¥ä½å¯¼åï¼ææç¡®çæ åï¼ä¸¥æ ¼çå¥æ©å¶åº¦ï¼ç»ç»ç»æå¯äºçµæ´»æ§ï¼å
é¨ç«äºæ¿çã
3ï¼ææ¯åãææ¯ä¸å®¶ææï¼å®¶é¿å¼ä½é£ï¼çéä¾èµææ¯ç§è¯ï¼èè½å¶ç»ç»ç»æã
温馨提示:答案为网友推荐,仅供参考