第1个回答 2022-07-06
1.1结构化的特征
想要让别人能够更好地理解你说的话，你的沟通方式就需要符合对方大脑的这些思维习惯。这些规律看起来非常简单，但能够做到符合这些规律地进行沟通，并不容易，这就是我们这门课程要教给你并通过练习来让你做到的点。好了，要怎么做，才可以符合这些思维习惯呢？我们在沟通表达的时候，需要符合三大特征，也就是：
1）主题先行；
2）归类分组；
3）逻辑递进。
我们先来看结构化的第一个特征，主题先行。我们刚才提到，别人听你讲话时，一般会逐句理解你的意思。但是，受众的知识背景和理解力千差万别，他们很难对你的表达，做出和你完全一样的解读。因此，如果先提出总结性的思想，再表述具体内容，可以让你讲话条理更清晰。这一条特征对应了大脑的什么思维习惯呢？很明显，对应了大脑喜欢归纳主题的习惯。
结构化的第二个特征，归类分组。当你要表达大量信息的时候，因为大脑的短时记忆有限，所以最佳策略是把信息进行归类，尤其是分为3类，会比较容易记忆。比如，我们前面说到菜单的例子，菜品太多，没有人能够记得，所以点菜有选择障碍，做好分类之后，顾客就能更容易地选择。所以说，归类分组让自己的思路更清晰，也能让别人更容易记忆和理解我们要表达的内容。这个特征同时呼应大脑的两个习惯：喜欢归类，偏爱数字3（以及短时记忆不能承载太多信息）。
最后，我们看结构化的第三个特征，逻辑递进。当你定了主题，并且对所有信息进行了归类分组，那么哪一组信息放在前面，哪一组放在后面呢？这中间需要符合一定的逻辑关系。让听众或读者跟着你的表达去思考，他们才更容易理解你。
比如，你周一的时间安排是：上午开周会、写文档；下午要见客户、做ppt；晚上约老同学聚餐，以及看一本书。在这里，同一层次的信息，比如上午、下午、晚上分别做什么，是按照时间递进的。如果你先说晚上做什么，再说早上做什么，就不符合一般人的说话规律，显得突兀。也就是说，同一层次的信息之间是有递进关系的。
而不同层次的信息是有逻辑关系的，比如刚才例子的主题是“周一的工作安排”，它就向下分成三个分类，包括“上午”、“下午”、“晚上”。把一天的工作安排分解成上午、下午和晚上，就是不同层次的纵向逻辑关系。关于这一点，我在后续小节还会详述。逻辑递进这个特征呢，是符合大脑喜欢规律的思维习惯。
好了，我们这里说完了结构化的三个特征。如果你觉得有点难以理解和记忆，那么我给你一个方法，就是看着页面上的这张金字塔图，把它想象成一篇文章的结构。
这张金字塔图的顶端（序号1代表）是你要表达的主题，按我们前面说的要主题先行，所以在一开始就要抛出你的主题，告诉对方你想要表达的是什么。然后从顶端开始，向下分支成三类主要内容（序号2代表）。
这三类内容是用于支撑论证我们主题的三个依据，它们除了和主题有纵向的逻辑关系之外，横向之间也存在着递进的关系。就如之前我举的例子，用上午、下午、晚上三个时间点来描述你一天的工作安排，这三个时间点，既和工作安排这个主题有逻辑关系，本身也有着时间先后顺序的递进关系。所以你在金字塔图里，会看到很多纵向和横向的箭头指示（序号3代表），它们表示结构化的逻辑递进特征。
继续往下看，我们前面讲到序号2代表的三类主要内容，它们是怎么出来的呢？我们会看到在这三类内容之下，每一类会再细分出三组信息，直到金字塔的底部。其实，第二层的三大类内容，就是第三层这九个信息项经过归类分组后高度概括出来的。同时，每一个大类之下的三个信息项，也是因为一定的逻辑关系才聚集在一起的。整个金字塔结构逻辑紧密，三个特征缺一不可。
总结：
好了，我们这一节学到了人脑在处理信息时的四个思维习惯，分别是
1）喜欢归纳主题；
2）喜欢归类；
3）偏爱数字3，也就是说短时记忆不能承载太多信息；
4）喜欢有规律的信息。
为了符合这些思维习惯，一个好的结构必须具备三个特征：主题先行、归类分组、逻辑递进。
下面来做一个练习，举两个例子，你身边中说话啰嗦拖沓和说话清晰有力的人。
说话啰嗦拖沓如下：
大姨想说服表妹去考教师证。但是在表达的过程总是自相矛盾，重复啰嗦，说着说着就开始展开细节，从而跑题。
说话清晰有力如下：
男朋友为我分析我工作中所遇的困境，逻辑清晰，能够抓住重点。
沟通80%是情绪，20%才是正事。大姨妈可能表达没有重点，但是她的着重点在于疏通表妹的情绪，从而试图说服表妹，让人更能接受。而男友更注重解决问题，不管当事人的情绪，虽然句句有理，可能有时候缺令人不舒服。
但是在和朋友聊天的过程中，更注重情绪的方法会聊的开心一些，和男朋友、上司、领导、老板等人要注重结构化表达。