既然要“理性+高水平”的应对处理此类问题，那就要理性的分析问题发生的原因！而不能简单的定义为“下属公然顶撞上司就是下属的问题”！否则，不可能成为高水平的上司！如果你简单的认为“无论什么原因，下属员工公然顶撞上司就是下属的不对！”——你做不好管理，更谈不上“高水平、理性”！首先老鬼承认：公然顶撞上司，绝大多数情况下是非理性、不职业的一种表现。是职场中的重大禁忌。这种行为是错误的！不该发生的。如果谁公然顶撞上司，是有错的！
而另一方面，更需要身为管理者思考：员工敢于当众顶撞上司，一定有他自己的原因！身为管理者，首先做的不是一股脑的否定员工“自认为正确的原因”的对错！！！也不能简单化的认为“无论什么原因都不该公然顶撞领导”！而应该沉下心来研究这些原因！你才能做好管理工作！如果想成为优秀的管理者，请仔细的研究上面老鬼给出的建议！注意哦！——如果死抱着“无论你有什么原因、什么理由，公然顶撞上司就是下属的不对”这个观点，那后续的应对一定做不到“高水平、理性”！也无法成为优秀的管理者！
另外，身为管理者，别拿题目中问题补充里描述的“员工情商偏低”作为一个员工形象描述。因为，之所以他们是员工，而你是领导，就是因为他们很多地方不如你！你才有机会当他们的领导！苛求下属的情商，是错误的思想。如果下属各个情商一流，那领导这个岗位不见得是你的！很多问题、现象的发生，都不是单一的、简单的，往往会受到过往各种因素的影响！下属敢于公然顶撞上级，有可能是上司日常有些地方做的不好！
此问题给管理者提供的一个重大启示：身为管理者，日常的表现、管理的能力、与下属互动的能力与方法等等，决定了员工对自己的整体印象与心理距离。身为管理者如果日常在很多地方做的不好、不到位，员工心怀不满或者对你管理能力有质疑，甚至对于你的综合素质有质疑，积累到一定程度，很可能在某种场合爆发出来。不管不顾的出现顶撞现象！管理者绝对不可以简单的以管理者身份自居，绝对不可以简单的给下属划定一条红线：我是领导，你们顶撞我就是不对。——这样，是做不好管理的。