法律分析：接警员接到群众报警电话后，先要弄清“六要素”，即何时、何地、何人、何事、何因、何果。随后将警单传到处警席。处警席随即通知路面巡逻组前往处理。
法律依据：《110接处警工作规则》 第七条 110报警服务台工作人员应当掌握和使用普通话，在受理报警、求助、投诉时应当做到：
（一）警容严整，行为规范，态度热情；
（二）接听电话时主动说：“您好，××（市、县）110，××号接警员”；
（三）向当事人问明案（事）件的主要情况及当事人的基本情况；
（四）按照统一的表格认真登记、存储，做好接报、指挥、处警工作记录，并立卷备查。