用户运营是什么？如何去运营

Question

如题所述

Answer 1

所谓用户运营，就是通过种种手段提升用户量和用户价值，最终实现产品价值的最大化。
在这种情况下，不论是活动、内容，还是QQ群、App的推送，都只是用户运营的手段之一。
因此，除去供给端运营，比如电商的商家运营、PGC的KOL运营、直播平台的主播运营等，其余的所有运营工作，几乎都可以装到用户运营的筐里。这就是为什么，用户运营看起来包罗万象。
如何做用户运营？
a. 攒MVP

首先，你要攒一个MVP，也就是最简产品。标准是能实现核心功能，其他能省则省，尽可能用运营手段解决。
比如漫画相机，完全可以让用户把照片发给运营，再由UE手工P图。比如上门送早餐，可以将附近的早餐列成1个表格，每个SKU对应一个id，用户在微信群里通过id点餐，用微信红包支付，运营人员购买后送上门。
b. 引入用户
如果之前有用户池，可以通过向活跃用户发邀请的方式获取。没有的话，就要到用户集中的圈子或者论坛上一个一个拉了。
既然是验证，最怕的就是用户失真，有两点需要强调下。
第一，不要花钱。因为花钱拉来的用户往往目的不纯，最终导致数据失真，失去验证意义。
第二，如果产品是付费产品，一定要让用户付费购买。比如刚才举的送餐的例子，一定要让用户出送餐费。只有这样才能测试出用户的真实付费意愿。
c. 观察数据
不要看用户说什么。用户往往不太善于表达自己的意思，或者碍于面子不说实话。
产品方案是否成立，效果如何，关键要看行为数据。留存率、复购率、是否会主动推荐产品。
如果留存、复购、推荐的数据均优于已有竞品，或是符合、超出预期，那这款产品就值得做。否则，就需要及时调整，或者干脆叫停。
验证期内，相当于运营推着用户，从接触到死忠完全走了一遍，测算各类用户数据，估计CAC和LTV，尽可能多的发现问题。
如果我的回答对您有帮助，望采纳，谢谢！