想要提升物业服务品质,物业企业可以从人员培训、服务流程、服务标准三方面入手。
在人员培训上,建立标准化的培训体系,包括新入职培训、岗前培训、在职培训等,定期对一线的物业人员进行标准化的培训,并定期进行可考核与评级,至少每月组织一次对各部门培训工作抽查和评估。保证一线物业人员质量。
在服务流程上,统一对物业各个业务场景进行梳理,沟通过物业管理系统来完成流程的优化,做到事事有回应,件件有着落,通过服务线上化,做到服务每一个节点流程,加强对服务流程的管控,在出现问题后,易进行追责与整改,从而做到提升服务质量。
良好的客户服务必须有健全的服务制度来约制定标准的原则,在服务标准上,在服务的各个环节打造规范化、标准化的服务体系,提供标准化、专业化的物业服务,让服务更敏捷,客户更满意。
不管是人员培训、服务流程还是服务标准体系定制,这都需要有数字化手段的推动,新视窗作为物业企业数智化助手,一直以来紧紧围绕物业企业的高效管理与运营增值,以数字化赋能助力传统物业转型,借助新视窗智慧物业管理系统,可以让管理层更清晰了解物业企业运转状况,进行科学决策;而一线业务人员可通过新视窗智慧物业管理系统,优化内部业务流转流程,提升一线业务人员的工作效率;对于业主来说,智慧物业管理系统在提升内部管理效率的同时,也拓宽了业主服务边界,给业主带来更多样、更丰富的服务。了解更多物业服务品质提升手段智慧物业杭州新视窗