对于快递员或外卖员来说,不仅关系到他们寄账单能拿到多少钱,还关系到他们的工资。毕竟是服务业,是口碑。如果服务好,评价会高,订单也会相应增加,所以最终利润会更高。只有一些平台把高评价作为评价员工绩效的标准,这有点本末倒置。
有一个饿了么的骑士接到一位女士的命令。没有多少昂贵的东西。总费用10多元,距离不远,3.5公里。关键是让骑手拿两袋大米,每袋25公斤,上七楼。但骑手最终还是把它们送人了,顾客就是上帝。交付之后,骑手说,他可以帮助订购一个好的评论。没想到,点餐的女士砰地关上门。
一般来说,只要外卖的职责是把顾客点的东西送出去,任务就可以完成。至于备注的要求,如果能做到,就可以做到。如果做不到,就不能强迫。送货员已把顾客点的麻辣饭送到七楼。他只是在离开后要求一个好的评价,因为一个好的评价对他们来说意味着一元钱。这不是太多的要求,而是女士的反应有点过激,即使脸上毫无表情,也要大声关门。毕竟,要把100斤米送到7楼可不容易。可想而知有多辛苦
虽然给不给好的评价是客户自己的事,有的是由自己的心情决定的,有的是由骑手的服务态度、交车时间和速度决定的,但有的骑手会主动向客户征求好的评价。也不例外,有些平台会将好评率与骑手的工资挂钩,而不在乎表扬是客户的还是骑手的要求。这使得客户反馈服务的原始设置变为空。结果,有些人恶意地给出不好的评论,而另一些人不得不给出好的评论。
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