全国旅游监管服务监管平台

Question

如题所述

Answer 1

1. 12301平台作为各级旅游质监执法人员处理旅游投诉的统一渠道，实现了投诉处理的属地化管理、全程监控和多入口统一。
2. 该平台加强了旅游部门质监执法的职能。一旦发生旅游投诉，平台能够在第一时间将信息转至属地旅游质监执法机构，实现快速响应。
3. 国家及省（区市）质监执法机构可以对重大投诉案件进行及时的督办和督查，确保各级质监执法机构能够实时监控和掌握投诉案件处理情况。
4. 目前，12301平台的监管人员PC端和手机端均已投入使用，旅游企业的手机端和PC端已完成测试，并将不久后上线。
5. 12301平台的启用标志着旅游投诉受理和处理模式向网络信息化迈出了重要一步，也是国家旅游局推进“旅游+互联网”战略的关键措施。
6. 未来，12301平台将继续增强与旅游投诉处理相关职能部门的横向联动，加强与部分省市12315、12345等城市综合管理平台的系统对接，以构建适应全域旅游模式的旅游投诉处理和市场监管综合平台。