12345投诉技巧

Question

如题所述

Answer 1

1. 确定投诉原因：分析多次投诉的根本原因，区分是相关部门职责未落实、处理拖沓、对投诉人解释不足，还是投诉人未遵循正规救济途径，甚至有意诬告。
2. 开展调查处理：针对单位职责未落实、故意不作为导致多次投诉的情况，应报告相关部门，追究责任单位的责任，并妥善解决矛盾，做好解释工作。
3. 追究责任人员：对于个人工作态度不端正、敷衍了事导致多次投诉的情况，应启动问责程序，对相关责任人实施行政或纪律处分。
4. 提供耐心解释：若投诉人因对相关部门工作理解不足而多次投诉，应给予耐心解释和说服，引导其采取其他合适的维权方式。
5. 引导选择正确途径：对于涉及民事纠纷且需通过民事诉讼解决的情况，应向投诉人明确解释，建议其向法院提起诉讼。对于不听劝阻持续投诉的情况，应予以告诫。