火车票退票政策是8天以上退票不收费和48小时之后退票收费。
火车票的退改规则，可以分为三个区间，票发站开车前8天（含）以上退票的，不收取退票费；票面乘车站开车时间前48小时以上的按票价5％计，24小时以上、不足48小时的按票价10％计，不足24小时的按票价20%计算。
另外，如果需要改签或者变更到站的，即使在开车前8天，仍然要收5%的退票费，办理变更到站时，新车票低于原车票，退还差额，对差额部分核收退票费并执行现行退票费标准。票发站开车前8天（含）以上退票的，不收取退票费，票面乘车站开车时间前48小时以上的按票价5％计；24小时以上、不足48小时的按票价10％计；不足24小时的按票价20%计算。
办理退票的方法
使用电子支付方式通过车站售票窗口、自动售票机、铁路代售点和12306官方网站购买的，均可通过12306官方网站或车站指定窗口在开车前办理退票手续。在12306官方网站注册且通过手机APP完成人脸身份核验的旅客，也可通12306官方网站办理其他人使用电子支付方式通过车站售票窗口、自动售票机、铁路代售点和12306官方网站购买的铁路电子客票退票手续。
使用现金方式购买或已打印报销凭证的铁路电子客票，可到车站指定窗口办理改签、退票手续，或通过12306官方网站先行办理人脸核验后办理退票，自网上办理退票成功之日起180天（含当日），凭乘车人身份证原件到铁路车站窗口办理退款手续。已打印报销凭证的铁路电子客票办理改签、退票手续时，旅客须交回报销凭证。
以上内容参考：百度百科-火车票退票
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