管用,会处理,是为人民服务办实事。
为适应公众需求的多样性,“12345”不断拓宽服务内容,从侧重受理信访问题,向社会管理、公共服务扩展;从侧重政府职责范围,向全方位服务延伸。如今,“12345”成为了老百姓有事就求的地方,因为“12345”对群众做出了实实在在的承诺,“不说不知道、不说我不管”。
扩展资料
“12345”是一个包括区县、市政府部门、公共服务企业等51个分中心、1200个基层单位工作站在内的非紧急救助服务系统。“12345”实行“统一受理、分类处置”的工作机制,市民拨打电话后,经过严格培训的坐席人员会迅速对来电内容作出分类。
比如咨询类的问题,将依据知识库信息直接答复;不能当即答复的,要及时联系职能部门,了解情况后再回拨告知来电人;需要解决和办理的,生成电子派单,按照职能加以区分,通过专网发送有关部门办理,并督促其在7-15天内反馈办理结果。
仅2012年,“12345”通过电子派单、电话交办、集中交办等多种方式,向分中心和有关部门交办各类诉求449039件,全系统则向责任单位和基层单位交办各类诉求200多万件。