一、与经营者协商和解
适用标的较小的纠纷或信誉较好的经营者
二、向消协投诉
消费者要有文字材料或投诉人签字盖章的详细口述笔录
主要内容应当包括:
1、投诉人的姓名、住址、邮政编码、电话号码等
2、被投诉方的单位名称、详细地址、邮政编码等
3、购买商品或接受服务的日期、品名、牌号、规格、数量、计量、价格,受损害及与经营者交涉的情况,并提供凭证!(发票、保修证件等复印件)和有关证明材料。
扩展资料:
随着《消法》日益走进百姓生活,工商企业也越来越多地参与消费维权。
1、谈到维权,一些企业的负责人也认为,由于人们习惯上将消费者定位为弱势群体,所以,只要消费者买的产品有一丁点问题,不论其投诉理由成不成立,都会得到社会的广泛同情,受到保护。面对消费者的投诉和责难,商家即便蒙受不白之冤,也是有口难言。
2、商家的忍气吞声,在一定程度上纵容了某些消费者的蛮横无理。其实,即使商家产品存在质量问题,也应当通过合法渠道解决问题,厂家解决不了,可找到有关部门进行投诉,投诉解决不了,还可诉诸法律。所以,我们要有维权意识,来保护自身合法权益的意识。
参考资料来源:百度百科-维权