第1个回答 2009-02-23
鞠躬尽瘁,死而后已。(诸葛亮《后出师表》)
鸦有反哺之义,羊知跪乳之恩
滴水之恩,当涌泉相报.
谁言寸草心,报得三春晖
蜜蜂从花中啜蜜，离开时营营的道谢。浮夸的蝴蝶却相信花是应该向他道谢的。 —— 泰戈尔
人家帮我，永志不忘；我帮人家，莫记心上。 —— 华罗庚
每一种恩惠都有一枚倒钩，它将钩住吞食那份恩惠的嘴巴，施恩者想把他拖到哪里就得到那里—— 堂恩
忘恩比之说谎、虚荣、饶舌、酗酒或其它存在于脆弱的人心中的恶德还要厉害—— 英国谚语
卑鄙小人总是忘恩负义的：忘恩负义原本就是卑鄙的一部分 ——雨果
忘恩的人落在困难之中，是不能得救的 ——希腊谚语
如果一个人身受大恩而后来又和恩人反目的话，他要顾全自己的体面，一定比不相干的陌路人更加恶毒，他要证实对方罪过才能解释自己的无情无义—— 萨克雷
感谢是美德中最微小的，忘恩负义是恶习中最不好的 ——英国谚语
无知的人本想做点好事，结果却害人不轻；小喜鹊拔出妈妈的羽毛，还以为报答了养育之恩 ——藏族谚语
父母之恩，水不能溺，火不能灭 ——苏联谚语
父恩比山高，母恩比海深 ——日本谚语
要知父母恩，怀里抱儿孙 － 日本谚语
养儿方知娘辛苦，养女方知谢娘恩 － 日本谚语
从小不知老娘亲，育儿才知报娘恩 － 日本谚语
不当家，不知柴米贵；不养儿，不知报母恩 － 中国谚语
第3个回答 2021-02-20
交谈礼仪
交谈态势语、称呼、正式场合、非正式场合、称呼中三忌、电话礼仪谈话内容、常用的礼貌用语、用词用语要文雅、言词的沟通技巧（讲话推销等）、交谈中的艺术。
1、交谈态势语
（1）姿态--站、坐姿优雅，手势语清晰
（2）表情--目光专注、注意聆听、产生共鸣
（3）距离--美国爱德华提出四种人际交往距离（私人空间）
- 1．亲密距离 <50cm父母、夫妻、情侣
- 2．个人距离 50~120cm 熟人
- 3．社交距离 120~360cm 联系不多的商务、公务
- 4．公众距离 360cm以上 演讲、难于沟通者
2、正式场合
A．姓+职称/职务等-徐教授、郭厂长，爱德华公爵。
B．姓名- 彭华、吴兰、大卫麦肯锡。
C．泛尊称-同志、先生、女士、小姐。
D．职业称+泛尊称-司机同志、秘书小姐、议员先生。
3、称呼中三忌
一忌：无称呼语，如说："那个穿红大衣的过来！"，"那个背包的别走！"；
二忌：用"嗨！"、"喂！"等字称呼人，如："嗨！靠边点！"、"喂！帮我个忙。"
三忌：不用尊称叫人，如把老大爷叫"老头！"、把某某叫"秃头！"等。
只有在称呼上尊重对方，才能继续良好的交往。
4、谈话内容
主题明确，围绕中心，观点鲜明。
语句简练、不重复、不罗嗦。
言之有据，有理、求实求是。
语言生动，有趣味。
需要时留有余地。
涉外谈话注意：
- 不谈论隐私问题
- 不谈论荒诞离奇、黄色淫秽、疾病、死亡等不愉快事情
- 不谈论双方国家内政和民族、宗教问题
- 不背面议论上司、长辈、同事，回避对方不愿触及的问题
- 用共同听懂的语言，讲大家参与的内容
- 可谈论中性的话题（天气、艺术、体育）
5、常用的礼貌用语
1）问候语：用于见面时的问候。如"您好！"、"早上好！"
2）告别语：用于分别时的告辞或送别。如"再见。"、"晚安。"
3）答谢语：答谢语应用的范围很广，有些表示向对方的感谢，如"非常感谢！"、"劳您费心！"。有些表示向对方的应答，如"不必客气。"、"这使我应该做的。"
4）请托语：请托语常用在向他人请求。如"请问？"、"拜托您帮我个忙。"
5）道歉语：做了不当的或不对的事，应该立即向对方道歉。如说"对不起，实在抱歉。"
6）征询语：当要为他人服务时常用征询语。如"需要我帮忙吗？"、"我能为您做些什么吗？"
7）慰问语：表示对他人的关切。如他人劳累后，可说"您辛苦了！"、"望您早日康复！"
8）祝贺语：当他人取得成果或有喜事，如"恭喜！"、"祝您节日愉快！"
9）礼赞语：对人或事表示称颂、赞美。如太好了，美极了，讲得真对
6、用词用语要文雅
在人们交流中，言谈用词要文雅，杜绝蔑视语、烦燥语、斗气语。有些话，意思差不多，说法不同就给人不一样的感觉。
比如，请对方让开一点儿，可以用"劳驾借光"、"先生，请让一下"、"躲开"、"靠边儿"等同一关系的概念来表达。其中第二句最体现修养。
有些话，用词文雅些，既能讨人喜欢也动听多了。
- "你找谁？"就不如"您找哪一位？"好；
- "来不了"就不如"真对不起，我确实不能来"诚恳；
- "不行就算了！"就不如"如果觉得有困难的话，那就不麻烦您了。"妥帖。
- "干不了"--不如- - - -
- "有事吗？"--不如- - - -
7、言词的沟通技巧（讲话推销等）
（1）声音大小：全场听得见，声音有强弱变化。
（2）讲话速度：快慢适中，约100-120字/分钟，重要地方放慢。
（3）音调变化：根据内容改变，有高昂、有低沉，配合面部表情。
（4）重音运用：在关键性词句上加强，时而轻松叙述。
（5）顿挫使用：短暂的顿挫促使听者期待或思考。
（6）措辞格调：通俗易懂，深入浅出，避免粗俗或咬文嚼字。
（7）逻辑顺序：先后成章，不颠三倒四，举例后能回到中心。
（8）情绪修饰：要有表演者精神，依内容体现情意，吸引听众。
8、交谈中的艺术
耐心倾听：耐心、目光关注，不轻易打断，及时予以回应，不显烦燥。
善于提问：能打开僵局和沉默，善于诱导启发和提出话题，转到中心主题上。
调动气氛：用语言、语调、言词内容，个人情意营造谈话气氛，调动对方。
幽默处理：通过语言反常组合构造幽默意境，祛除忧虑愁闷。
9、交谈中的艺术
委婉含蓄：用不直接提及事情不愉快的侧面言词来替代令人不悦的内涵。
模糊回避：在某些语境和环境用宽慰式、回避式、选择式模糊语言传递信息。
言行暗示：通过语言、行为或其它符号把自己的意向传递给他人。
拒绝艺术：通过沉默、转折、诱导等方法否定，不直接说"不"。
10、电话应对基本礼仪
1．听到铃响，快接电话；
2．先要问好，再报名称；
3．姿态正确，微笑说话；
4．语调稍高，吐字清楚；
5．听话认真，礼貌应答；
6．通话简练，等候要短；
7．礼告结束，后挂轻放。
（1）打出电话
准备通话内容：5W2H
确定通话方向：代码、号码、人
礼貌对话：称呼、应对、礼貌用语
通话精炼：少影响他人
礼告结束：告别用语，轻挂、后挂电话
（2）转接电话
他人、同事电话，有礼接待，礼貌转交，接电话要要礼貌地向转接人表示"谢谢"；
同事外出，代接处理电话并留言备忘。
上司电话，先确认对方姓名和身份，再动脑判断，应对或转交。
（3）电话留言
主动请对方留言
电话边备有便笺、笔
笔录牢记6W2H和对方的联络号码
注意复述核查
落上自己的名字、时间
放到适当位置（防丢或需保密）
确认及时收到留言
再次提醒当事人
（4）备忘的6W2H
1．WHO 何人来电人的姓名、先生、女士
2．WHOM 找何人 姓名
3．WHWN 何时 来电提及的日期、时间和来电时间。
4．WHERE 何处、来电提及的地点、场所。
5．WHAT 何事、来电提及的内容。
6．WHY 何故、来电提及的因由。
7．HOW 如何做 方法、要求。
8．HOW MUCH 做多少 、数量。
（5）处理不满意电话的技巧
一、首先平定自己的情绪
- 耐心聆听，少插话
- 平服对方情绪
- 听到恶语不急噪
- 真诚致歉
- 二、解决问题
- 主动表示出解决的态度
- 及时应对，提出办法
- 愉快结束通话
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-- 作者：猪猪
-- 发布时间：2005-7-22 18:04:45
-- 公关礼仪
公关礼仪
第一章礼仪概述
1、礼仪
2、礼仪的重要性
3、礼仪的职能
1、礼仪
礼仪——人们在社会交往活动中应共同遵守 的行为规范和准则。
主要表现在：
礼貌——社会居民为了维持正常的生活秩序而共同遵循 的最起码 道德。
礼节——社交中迎送往来表示致意、问候、祝颂等惯用 形式。
仪式——一定场合举行的具有专门程序、规范 化的活动。
仪表——指人们的容貌、服饰、姿态、风度、举止等。
礼仪的重要性
1、适应对外开放的需要
2、适应市场经济发展的需要
3、适应交往中做现代文明人的需要
礼仪的职能
1、国家形象——体现一个国家和民族文明程度经济实力的重要标志。
2、组织形象——由为实现组织总目标而汇集的一群人共同塑造的大窗口。
3、个人形象——显示一个人道德水准和自身修养高低的尺度。
第二章形态礼仪
约会、姿态、致意、手势、握手、表情、介绍、修饰避人、递接名片、女士优先、亲切迎客、热情待客、礼貌送客
1、约会
接见、召见——身份高的人会见身份低的人；主人会见客人
拜见、拜会——身份低的人会见身份高的人；客人会见主人
– 有约在先：尊重对方，讲究时效，不做不速之客，确定约会时间
守时践约：既不提前，更不迟到，更改在先，赔礼道歉
2、致意
打招呼——已经相识的人在一天中首次见面时的问候礼节
– 早上的问候礼节是公司员工上班时的头等礼节，切莫忽视
男先向女、少先向长、下先向上打招呼
3、 握手
握手——当今世界最通用的表示友好、祝贺、感谢、慰问的礼节
——站立对正，上身稍前，左手垂下，凝视对方，面带微笑，伸出右手，齐腰高度，四指并齐，握住掌心，认真一握，礼毕即松
年长者、职高者、主人、女士通常先伸手
4、介绍
（1）自我介绍——推销自我形象和价值的重要方法，进入社交圈的金钥匙
– 镇定有信心，微笑要自然，不同对象、场合，选择
不同语气、方式、内容
（2）介绍他人——以中介人身份介绍原本陌生的人相识
– 受尊重的一方优先了解对方为原则。先少后老，先低后高，先宾后主，先男后女站在之间，以手示意，面向听者，微笑有礼，口龄伶俐
5、递接名片
递送名片——表示愿意交往，主动将自己的重要信息告诉对方
– 存放得当，随手可取，站立对正，上身前倾，双握前端，字朝对方，齐胸送出，清楚报名
接收名片——感谢对方信任，象尊重其主人一样尊重和爱惜名片
立即起立，面向对方，双接下端，齐胸高度，认真拜读，表示感谢，存放得当，珍惜爱护
6、接待准备
1（1）环境准备——空气、光线、温度、声音、色泽、设备、布置、氛围。
（2）物质准备——相应桌椅、备好茶饮、电话、衣帽架、资料贺、有关资料。
（3）心理准备——有一颗诚心，体谅对方，热情有礼、和蔼可亲。
（4）仪表准备——发式、容貌、服饰、姿态、言谈、举止及卫生等外观。
7、亲切迎客
亲切迎客——放下工作，主动迎上，目光相 接，微笑问候热情接待
四类访客
– 预约访客——有所准备，记住姓名，让客户感到来访被重视被期望
– 未预约客——热情友好，询问来意，依具体情况判断应对方法
– 拒绝访客——热情坚定的回绝上司明确不接待或无法接待的访客
– 来访团组——充分准备，热情迎候，并根据拟订好的接待方案诸项落实
8、热忱待客
热忱待客——作好引路、开关门、引见、 让座、上茶
挂衣帽、送书报 等工作。
引路———在客左前方，转身照顾，热情介绍，适当手势，提供服务。
开关门——五步曲。
引见———先由高至低介绍客方，再逐一介绍主方。
让座———引导入上座。（离门远的座位或同排右为上）。
上茶———有可能时征求意愿，手、茶具要清洁，尽量用托盘轻手轻脚送茶。
9、开关门五步曲
A、敲门——得到允诺才可开门。
B、开门——知道应用哪只手（门把对左手，用右手开；门把对
右手，用左手开）。明确进门顺序（外开门，客先入
内开门，已先入）。
C、挡门（侧身用手或身挡门，留出入口）。
D、请进（礼貌地用语言和手势同时示意请进）。
E、关门（进毕再慢慢地关门）。
10、会谈座位图
11、谈判座位图
12、轿车座位图
13、礼貌送客
礼貌送客——客户表示告辞后，主方再用言语、行动送客
言语——热情的感谢语、告别语。
行动——周到的服务（取、穿衣帽，帮提重物等）礼貌身送（适情应对），热情告别（握手、话语、挥手致意等）。
送客常规：— 低层送到大门口。
— 高层送到电梯口。
— 有车送到车离去。
14、国际礼宾次序
指国际交往时出席活动的国家、团体、各国人士的位次按某些规则和惯例进行排列的先后次序。
– 1．按外宾的身份与职务的高低顺序，常用在官方活动中。团体以团长的身份和职务来排。
– 2．按参加国国名的字母顺序排列，常用在国际会议和体育比赛中。多用英文字母顺序。
– 3．按派遣国通知东道主代表团组成的日期排列。有时也按到达地时间先后来排。
— 4、方法结合使用。如字母相同，再按身份排。
15、站姿
（1）垂手站姿图
身体挺拢，抬头沉肩。
挺胸收腹，双腿并拢。
微收下颌，双目平视。
（2）交手，背手站姿图
前交手站姿
后交手站姿
单前手站姿
单背手站姿
16、坐姿
坐是一种静态造型，落坐要先看好位置，轻稳入座，坐姿要给人安祥端庄的形象。
（1）垂直式坐姿图
腰背挺直，双肩放松。
女士双膝并拢。
男士膝部分开不超过肩宽。
（2）侧坐姿图
双膝并紧，双脚同时。
左放或右放，尤其适宜矮座位。
（3）重叠式坐姿图
膝处重迭。
架起的腿不能翅起。
更不能摇动。
女士要尽力使架起的小。
腿与支地腿平行。
不翅脚尖。
（4）交*式坐姿图
双脚踝交*。
或前伸或后屈。
只前脚掌着地。
（5）开关式坐姿图
女士双膝并紧，两小腿。
前后分开。
两脚在一条线上。