淘宝 买家反复退款，我该怎么办？

Question

上周我出售个手机（只用了几天），邮给买家了，查看EMS单号他也已经签收了，可第二天他说收到的是个模型，要求我退款，钱现在还在公共账户里，每天他都申请次退款，我该怎么办？？？都三天了，我每天回家都要拒绝下，都闹心死了。
问题是他质问我有什么证据证明我发的是手机而不是模型，我这个的确没法拿处证据啊。
我这里只有EMS单号证明他签收了...我该怎么做，我给淘宝客服发投诉信了一直没回应，所以来这里请教下大家。
我需要找什么证据啊，他一直都是和我用短信联系的，他的短信我也都删了。

Answer 1

他既然已经签收，就表示，他认同他收到的东西表面一致（吻合）。这个表面，是指的目测可以判断的。

模型与真机，目测已经可以判断了呀。下面是对表面一致的官方解释：

表面一致的定义：表面一致指凭肉眼或者凭简单计量工具即可判断所收到的货物表面状况良好且与网页上的商品图片或者文字描述一致，表面一致的判断范围可参考但不限于货物的形状、大小、重量、颜色、型号、新旧程度（由本公司根据具体情况进行判断）。

邮寄风险承担的规则是这样的：卖家发货后 － 买家签收前，这个风险由卖家承担； 买家签收后，这个风险由买家承担。

详细内容，可以支付宝的帮助中心搜索“争议处理规则”。

那他凭什么申请退款？你应该据理力争，不要泄气。用旺旺和他沟通，保存好聊天纪录，注意细节部分。一部手机是否模型，别说是当时就能判断，怎么着也不用等到第二天，我想EMS不会半夜给他派件的。

你寄EMS是需要给邮局检查的才能邮寄的，而且标明的物品也必须与箱内的物品大致吻合。 模型的重量和真机的重量也不一样吧？单据上有重量显示的吧？

必要的时候，联系客服询问。积极一点。全力和他周旋，解决。不要向这种无赖妥协！

Answer 2

晕,要用旺旺聊天记录淘宝才承认的,
不过既然他已经签收了,你可以提供快递单号给淘宝,如果是模型买家也不会签收的,肯定是骗人,
你应该在店铺介绍里写上买家必读,如果没有第三者证明,(就是快递员,)货物有问题,卖家是不承担责任的,省得碰到无赖买家,自己烦恼

Answer 3

遇到这种无赖只能投诉了，退款是绝对不行的，EMS的签收单没用，人家也承认收到东西了，但说是模型！最严重的就是法律了，让他把模型拿出来看看

Answer 4

你可以投诉他。。。。。。。。。。。。。。因为他已经签收了，这就是最好的证据~！！！

Answer 5

继续拒绝，你最好的证据就是ems那里已经显示他签收了。