账户所有人本人通过网点柜台办理临时挂失时，应出具本人有效身份证件。如为代办临时挂失，您应出具账户所有人和代理人的有效身份证件。如您通过网点柜台办理临时挂失时不能提供账户所有人和代理人有效身份证件的，可提供监管认可的辅助证明文件。您通过网点柜台办理临时挂失业务，需填写《个人客户挂失申请书》，提供账户所有人姓名、证件名称、证件号码、开户时间、存款种类、存款金额、预留住址及电话等信息，并将有效身份证件或辅助证明文件的电子影像留存归档。
网点柜台原则上不受理客户通过电话申请临时挂失。
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