顾客的需求包括哪些方面？

Question

如题所述

Answer 1

（1）现实生活中的基本需求：顾客的基本需求包括食物、衣服、房屋、爱情和安全等。这些需求若得不到满足，生活将难以想象。这些基本需求构成了顾客在现实生活中的需求基础。
（2）有形需求与无形需求：顾客对特定商品或服务有明确需求，这称为有形需求。然而，有时顾客的需求可能非常微妙，连他们自己都不完全意识到。例如，顾客可能需要卖家讲信用，确保购买后感到安全和可靠，这种对“安全感”的需求即是无形需求。实际上，在交易中，顾客对安全感和购物得益感的需求同等重要，而安全感通常与信心和形象等因素紧密相关。
（3）短期需求与长期需求：从产品销售的时间持续性来看，顾客需求可分为短期和长期。短期需求是对流行商品的需求，例如“呼拉圈”玩具在中国的流行，但这种高峰期通常只持续几周。而长期需求则是永久性的，如复印机。能够有效满足顾客长期需求的公司，其产品在市场上通常会占据有利地位。