iso9001质量体系要求

Question

如题所述

Answer 1

iso9001质量体系要求包括质量方针和目标、质量管理体系文件控制、组织结构和责任、过程管理、客户满意度管理、内部审核和管理评审等。

1、质量方针和目标

组织应制定和实施质量方针，并确保其符合组织的目标和客户的需求。质量方针应明确指出组织的承诺，包括持续改进、客户满意度、符合法律法规等方面。

2、质量管理体系文件控制

组织应建立一套文件控制程序，确保质量管理体系文件的编制、审查、批准、发布和变更控制的有效性。文件应包括质量手册、程序文件、工作指导书等。

3、组织结构和责任

组织应确定和提供所需的资源，确保质量管理体系的有效运行，同时，应制定质量职责和权限，并确保其在各级组织中得到理解和实施。

4、过程管理

组织应确定和管理关键过程，包括输入、输出、资源需求、控制措施等，并建立相应的绩效指标进行监控和改进。

5、客户满意度管理

组织应建立和实施客户满意度管理程序，包括确定客户需求、评估客户满意度、处理客户投诉等通过对客户需求和反馈的管理，组织能够持续改进产品和服务的质量，提高客户满意度。

6、内部审核和管理评审

组织应定期进行内部审核，以评估质量管理体系的有效性和符合性。同时，组织应定期组织管理评审，以确保质量目标的实现和持续改进。