语言是一门艺术,护理规范用语不仅仅是沟通的纽带,也是护患关系的基石。只有良好的沟通能力才会有护理技术的提高。今天和大家从10个方面分享护士语言规范中的规则和需要注意的问题。希望对大家的护患沟通有所帮助!
1. 称呼得体,口有敬语:“您”字不离口,事事“请”字先;“谢谢配合”处处说,“对不起”操作失误要道歉;微笑服务始终要贯穿。
2. 服务规范基本规则:
- 规范性:语言清晰词义准确,通俗易懂,使用普通话,避免使用专业术语交谈。
- 保密性:恪守道德规范,对病情视具体情况而采取不同告知方式,涉及病人隐私应特别予以保密。
- 情感性:亲切,同情,真诚,尊重,忌用伤害性、刺激性语言,不能挖苦讽刺、指责训斥病人。
- 启发性:要鼓励患者说出自己的真实感受,不可只顾自己说话或一味发问。
- 注意语言的分寸:谈话时护士的情感表露适度,得体,有分寸,不过分夸大和亲昵,要自然稳重。
3. 护士语言美的标准:
- 符合美学、伦理学、语言学以及语言表达技巧标准的语言才是美的语言。
- 从美学的角度看,社会上绝大多数人公认的语言是美的语言,患者需要的,乐于接受的语御搜言是美的语言。
- 从伦理学角度看,语言美要符合道德标准,符合医护人员医务道德的准则——人道主义。
- 从语言学角度看,要特别注意发音准确,语意要明确,表达的意思要确切,不能模棱两可,说话语句要符合语法,逻辑。
- 语言表达技巧上,讲话要有明确的对象,注意针对性,所讲的内容要实事求是,具有科学性,与患者沟通要注意艺术性与通俗性。
4. 护患沟通中的要求:
- 恰当的烂毁态度:声调、表情和手势、仪表和体态、恰当地使用目光语。
- 注意倾听:准备花时间去听患者所说的话,注意力集中倾听,积极反应,不轻易打断对方谈话或不恰当地改变话题,不要急于作出判断或下结论。
5. 护患沟通的语言要求:
- 安慰性语言:病人由于疾病缠身,精神负担较重,迫切希望医护人员解除病痛,同时还希望得到医护人员的同情和安慰。
- 解释性语言:当病人提出各种问题时,医护人员要根据不同病人的职业、文化程度、性格特点等,针体情况并掌握好时间与场合,作耐心的恰如其分的解释。
- 鼓励性语言:这种语言对神志清醒的危急病人和患顽固性疾病的病人尤为重要。
- 告知性语言:医护人员应该告知病人有关疾病的情况,如诊断及愈后,与疾病发展有关的生活注意事项,加强对病人的健康宣传教育。
- 指令性语言:这种语言的运用往往是要求患者必须严格遵照执行的规定或常规。
6. 沟通语言表现形式:
- 交谈:护患交谈是护患之间按既定目标有计划进行的语言交流,是护理工作中应用最多,最常见的一种沟通形式。
- 座谈:病人座谈会常用于收集群体病友对治疗护理的反馈意见,进行健康宣传教育,传达与患者相关的信息等。
- 咨询:护患语言交谈中常见的咨询有电话咨询,随时咨询,护士在电话咨询中应注意电话礼节,给咨询者留下良好的护理形象。
- 病友会:为了反馈患者对治疗护理的信息,医院或科室定期召开病友会以达到提高医疗护理质量的目的。
- 通知:通知是信息传递交流的形式之一,它不需要加以修饰和描绘,多采用陈述信息的方法。
- 讲授:讲授可分为小组讲授和集体讲授。
7. 护患交流日常用语:
- 日常礼貌用语:待人接物时多用“请”、“谢谢”、“您好”等。
- 接待入院病人日常用语:病人入院到病区后,第一个接待病人的护士应立即起身,面带微笑,亲切热情地接待。
- 晨晚间护理日常用语:晨间护理和晚间护理时的用语。
- 病人输液时日常用语:输液时的用语。
- 手术前后日常用语:手术前后的用语。
- 病人出院时日常用语:病人出院时的用语。
- 接手术病人日常用语:接手术病人的用语。
- 送手术病人日常用语:送手术病人的用语。
- 住院接诊护士用语:住院接诊时的用语。
- 接待探视者用语:接待探视者时的用语。
8. 护士工作忌语:
- 接电话时,禁用“不知道,不清楚,不在,您找谁,等会儿。”
- 患者询问病情时,禁用“问大夫去,肯定没问题,也许不要紧,没希望了,差不了。”
- 当患者需要帮助时,禁用“呆一会儿,没空儿,我正忙着呢。”
- 患者不明白费用明细询问时,禁用“自己看(算)、花钱多找大夫去,不可能记错,这你不懂,肯定没错,多收了也不归我自己。”
- 患者需要更换床单时,当时没有,禁用“刚给你换的怎么又换,凑合着吧,现在没有,再坚持几天吧。”
- 有人来院查找病人时,禁用“自己看一览表,自己找。”
- 当病人感觉不适时,禁用“没事儿,有病还不难受。”
- 其他:“我管不着,我不会,你自己不知道?没办法。”
- 对患者缺乏尊重的话:“快点儿,怎么这么慢,明天早点来,我们等你半天了。”
- 直呼患者姓名,“张三,你、18床、该你了。”
- 胡乱谈论患者病情,“你得的是××癌,这病不好治,没啥好办法。”
- 等会儿,我正忙,这事不归我负责,你问××班的护士吧。
- 谁和你这么说的,谁答应你的,你找谁去吧。
- 这个说不好,这个不清楚,你怎么这么事多。
- 怎么又来一个住院的,真烦人,谁是病人,跟我来,快让开,跟着走,这是你的床,躺那儿,等着吧。
- 做手术哪有不疼的,打针还有不疼的。
- 这个药,大夫怎么开你就怎么吃呗,我也说不太清楚,不过肯定是治你病的,上边写着呢,自己看吧。
- 欢迎您下次再来,再见。
- 快交押金,要不然就不给输液,快点儿,给你扎完液,我还有事呢。
- 别动,再乱动就把手给系上。
- 不相信我们,还来这看病。
- 为病人测生命体征时,忌问“发烧吗?试表吗?”
- 病人需做检查时,忌说:“你知道那地方,自己去吧。”
- 遇有心理障碍,顾虑过重的患者,忌“好坏谁也说不清,这可没准。”
- 病人对正常出现的并发症不理解时,忌漫不经心地说:“这是正常现象,××病人比你还厉害呢。”
- 患者要求倒床(加床)时,忌“等着吧,比你先来的还没倒呢。”
- 病室病人多,病人嫌乱时,忌“医院就这条件,我们也没办法。”
- 抢救病人时,忌对家属说:“都出去,出去,你们进来有什么用,别嚷嚷了,这不正抢救着嘛。”
温馨提示:答案为网友推荐,仅供参考