语言是一门艺术，护理规范用语不仅仅是沟通的纽带，也是护患关系的基石。只有良好的沟通能力才会有护理技术的提高。今天和大家从10个方面分享护士语言规范中的规则和需要注意的问题。希望对大家的护患沟通有所帮助！
1. 称呼得体，口有敬语：“您”字不离口，事事“请”字先；“谢谢配合”处处说，“对不起”操作失误要道歉；微笑服务始终要贯穿。
2. 服务规范基本规则：
- 规范性：语言清晰词义准确，通俗易懂，使用普通话，避免使用专业术语交谈。
- 保密性：恪守道德规范，对病情视具体情况而采取不同告知方式，涉及病人隐私应特别予以保密。
- 情感性：亲切，同情，真诚，尊重，忌用伤害性、刺激性语言，不能挖苦讽刺、指责训斥病人。
- 启发性：要鼓励患者说出自己的真实感受，不可只顾自己说话或一味发问。
- 注意语言的分寸：谈话时护士的情感表露适度，得体，有分寸，不过分夸大和亲昵，要自然稳重。
3. 护士语言美的标准：
- 符合美学、伦理学、语言学以及语言表达技巧标准的语言才是美的语言。
- 从美学的角度看，社会上绝大多数人公认的语言是美的语言，患者需要的，乐于接受的语御搜言是美的语言。
- 从伦理学角度看，语言美要符合道德标准，符合医护人员医务道德的准则——人道主义。
- 从语言学角度看，要特别注意发音准确，语意要明确，表达的意思要确切，不能模棱两可，说话语句要符合语法，逻辑。
- 语言表达技巧上，讲话要有明确的对象，注意针对性，所讲的内容要实事求是，具有科学性，与患者沟通要注意艺术性与通俗性。
4. 护患沟通中的要求：
- 恰当的烂毁态度：声调、表情和手势、仪表和体态、恰当地使用目光语。
- 注意倾听：准备花时间去听患者所说的话，注意力集中倾听，积极反应，不轻易打断对方谈话或不恰当地改变话题，不要急于作出判断或下结论。
5. 护患沟通的语言要求：
- 安慰性语言：病人由于疾病缠身，精神负担较重，迫切希望医护人员解除病痛，同时还希望得到医护人员的同情和安慰。
- 解释性语言：当病人提出各种问题时，医护人员要根据不同病人的职业、文化程度、性格特点等，针体情况并掌握好时间与场合，作耐心的恰如其分的解释。
- 鼓励性语言：这种语言对神志清醒的危急病人和患顽固性疾病的病人尤为重要。
- 告知性语言：医护人员应该告知病人有关疾病的情况，如诊断及愈后，与疾病发展有关的生活注意事项，加强对病人的健康宣传教育。
- 指令性语言：这种语言的运用往往是要求患者必须严格遵照执行的规定或常规。
6. 沟通语言表现形式：
- 交谈：护患交谈是护患之间按既定目标有计划进行的语言交流，是护理工作中应用最多，最常见的一种沟通形式。
- 座谈：病人座谈会常用于收集群体病友对治疗护理的反馈意见，进行健康宣传教育，传达与患者相关的信息等。
- 咨询：护患语言交谈中常见的咨询有电话咨询，随时咨询，护士在电话咨询中应注意电话礼节，给咨询者留下良好的护理形象。
- 病友会：为了反馈患者对治疗护理的信息，医院或科室定期召开病友会以达到提高医疗护理质量的目的。
- 通知：通知是信息传递交流的形式之一，它不需要加以修饰和描绘，多采用陈述信息的方法。
- 讲授：讲授可分为小组讲授和集体讲授。
7. 护患交流日常用语：
- 日常礼貌用语：待人接物时多用“请”、“谢谢”、“您好”等。
- 接待入院病人日常用语：病人入院到病区后，第一个接待病人的护士应立即起身，面带微笑，亲切热情地接待。
- 晨晚间护理日常用语：晨间护理和晚间护理时的用语。
- 病人输液时日常用语：输液时的用语。
- 手术前后日常用语：手术前后的用语。
- 病人出院时日常用语：病人出院时的用语。
- 接手术病人日常用语：接手术病人的用语。
- 送手术病人日常用语：送手术病人的用语。
- 住院接诊护士用语：住院接诊时的用语。
- 接待探视者用语：接待探视者时的用语。
8. 护士工作忌语：
- 接电话时，禁用“不知道，不清楚，不在，您找谁，等会儿。”
- 患者询问病情时，禁用“问大夫去，肯定没问题，也许不要紧，没希望了，差不了。”
- 当患者需要帮助时，禁用“呆一会儿，没空儿，我正忙着呢。”
- 患者不明白费用明细询问时，禁用“自己看（算）、花钱多找大夫去，不可能记错，这你不懂，肯定没错，多收了也不归我自己。”
- 患者需要更换床单时，当时没有，禁用“刚给你换的怎么又换，凑合着吧，现在没有，再坚持几天吧。”
- 有人来院查找病人时，禁用“自己看一览表，自己找。”
- 当病人感觉不适时，禁用“没事儿，有病还不难受。”
- 其他：“我管不着，我不会，你自己不知道？没办法。”
- 对患者缺乏尊重的话：“快点儿，怎么这么慢，明天早点来，我们等你半天了。”
- 直呼患者姓名，“张三，你、18床、该你了。”
- 胡乱谈论患者病情，“你得的是××癌，这病不好治，没啥好办法。”
- 等会儿，我正忙，这事不归我负责，你问××班的护士吧。
- 谁和你这么说的，谁答应你的，你找谁去吧。
- 这个说不好，这个不清楚，你怎么这么事多。
- 怎么又来一个住院的，真烦人，谁是病人，跟我来，快让开，跟着走，这是你的床，躺那儿，等着吧。
- 做手术哪有不疼的，打针还有不疼的。
- 这个药，大夫怎么开你就怎么吃呗，我也说不太清楚，不过肯定是治你病的，上边写着呢，自己看吧。
- 欢迎您下次再来，再见。
- 快交押金，要不然就不给输液，快点儿，给你扎完液，我还有事呢。
- 别动，再乱动就把手给系上。
- 不相信我们，还来这看病。
- 为病人测生命体征时，忌问“发烧吗？试表吗？”
- 病人需做检查时，忌说：“你知道那地方，自己去吧。”
- 遇有心理障碍，顾虑过重的患者，忌“好坏谁也说不清，这可没准。”
- 病人对正常出现的并发症不理解时，忌漫不经心地说：“这是正常现象，××病人比你还厉害呢。”
- 患者要求倒床（加床）时，忌“等着吧，比你先来的还没倒呢。”
- 病室病人多，病人嫌乱时，忌“医院就这条件，我们也没办法。”
- 抢救病人时，忌对家属说：“都出去，出去，你们进来有什么用，别嚷嚷了，这不正抢救着嘛。”
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