vivo客服好做吗

Question

如题所述

Answer 1

还是比较好的。
vivo客服的工作主要分为售前和售后两种，一般会对打字速度和沟通能力上有一定要求，大多数公司在入职之后都会组织培训，对于客户的大部分问题都是有统一话术的，工作相对而言比较简单。
客服的工作职责为，学习各品牌技能话务，能够按照知识库及时准确回答客户，为客户提供标准服务；快速掌握公司的新政策、新业务，服务过程中，积极主动推介公司的新产品，促使客户产生使用公司产品的意愿；受理客户的投诉并准确记录投诉内容，及将需其他岗位协助受理的业务生成电子工单并转送到售后；协助整理组内培训等资料和辅导初级客户代表。参加各种培训，提高综合素质。参加各种团队活动，支持班组建设；对于资料库内没有的问题或资料，记录问题内容。及时准确收集业务信息，努力学习业务知识，协助收集客户需求信息，对服务工作提出改进意见；使用多渠道方式（如电话、短信、邮件等）与客户进行沟通，达到服务或销售目的；做好用户的咨询与投诉处理，总结反馈用户的建议与意见。
无论是vivo还是其他任何企业，客服这份岗位适合有耐心，努力，细心，并且还要有一定学习力的人，才能坚持做下去。总的来说，还是一份不做的工作。