顾客是购物中心运营价值的体现，而顾客的粘性与商场的发展成正相关关系，会员体系是商场建立与顾客关联的重要途径。
因此做好顾客服务，提高顾客粘性，做好会员管理，是购物中心运营不可动摇的基础。
传统会员管理的困境——转化率低、流失率高。
顾客的收入水平和消费水平日渐提升的今天，一些购物中心的会员活动还停留在消费折扣、积分换礼的层面，难以提升顾客入会的意愿。购物中心获取顾客信息后，为提高会员关注度和消费度而频繁推送单一的优惠广告，让顾客害怕成为会员。另外，商场有自己的会员卡、商场内的商户也有会员卡、甚至商场的停车系统、小型的营销活动也要扫码关注或创建会员……在同一消费场景中，会员体系过于繁杂，商场会员权益与品牌会员权益无法实现互通，都大大降低会员体验。
那么，新零售下的会员管理，有哪些成功方法可询？
首先明白一个概念：客户资产。客户资产是指“当前和潜在顾客终身价值的折现值的综合”。客户资产包括三个方面：价值资产——消费者对产品服务的客观评价，品牌资产——包括品牌意识、品牌态度在内的消费者的主观评价，关系资产——消费者对与品牌之间的关系强弱的评价。与购物中心职能对应的话，价值资产与产品部门相关，品牌资产更多与营销传播相关，关系资产则与CRM紧密相连
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