语言对于服务行业而言，可以更好地与顾客沟通，提升行业的形象和服务质量。
1、“好话一句三冬暖，恶语一声六月寒。”这是人与人之间交流中语言的基本作用。良好的语言习惯是一种智慧，是一种修养，对语言把握得恰当好处，使人心情舒畅、如沐春风，反之则可能导致冲突引起纠纷。
2、语言在企业中的意义不仅仅在于这一点，更在于良好的语言修养如同资本一样能够创造价值。
语言是打开心扉的工具，语言是成就事业的工具。美妙的语言和巧妙的方式曾经改变过、而且仍然在影响着人类的生活。
3、现代企业的竞争异常激烈，合理恰当地使用语言无异于提高了企业的核心竞争力。
(1)语言是粘合剂，把企业中的个人转变为团队。
(2)语言是润滑剂，使人与人之间的交流变得舒畅。
(3)语言是生产力，使企业降低成本提高效率。凡是能够创造价值的东西，都可以称为生产力。
(4)语言是竞争力，使企业扩大市场，增加收益。