志愿服务具有5个特征，即：自愿性、无偿性、公益性、服务性、组织性。
1、自愿性。
自愿性并不排斥义务性。举例来说，有的公交线路没有无障碍设施，我们有义务帮助残障朋友同样享受公交出行这项公共服务。
为让社会更美好，让每个人都享受发展带来的福祉，我们就有义务、有责任不求回报地去为他人服务、为社会付出。因此，志愿服务可以在缩小或消除贫富差距，促进共享社会发展成果上发挥作用。
2、无偿性。
志愿者无报酬，志愿服务有成本。志愿者在志愿服务中付出时间、劳动、智力等，是不能获取报酬的，但为此付出的交通等成本，是可由志愿服务组织、服务对象或企业，通过补贴的方式来帮助志愿者分担；也可通过提供保险、培训学习等方式，给予志愿者一定回报或保障。志愿服务成本既可由志愿者组织方、志愿者、志愿服务对象独自承担，也可由多方共同承担。
3、公益性。
志愿服务最核心的就是拒绝私益。《中国志愿服务大辞典》关于“志愿服务”的定义中，明确提出“服务于非近亲属”。如学生回家做家务等，都不是志愿服务。
4、服务性。
志愿服务强调非物质化的援助。如献血、捐款行为，本身是物质化援助，不属于志愿服务。但是参与献血动员宣传、服务于献血者等，是志愿服务。同样，在募捐中参与动员、宣传、组织管理等服务也是志愿服务。
5、组织性。
有组织的志愿服务能够极大提升志愿服务贡献力。人们经常批评去养老院的志愿者在重阳节多、平常少，批评应急救援去往灾区的志愿者太多、道路拥堵等，这些都是志愿服务缺乏管理或组织不善导致的。
志愿服务的组织性，还有利于推动志愿服务制度化、专业化发展，比如规范志愿者招募和培训等，将更有助于志愿服务事业持续健康发展。
扩展资料
国内志愿服务概述
我国的志愿服务活动是随着改革开放而发展的，开始于 1978 年。1993 年底，共青团中央开始组织实施中国青年志愿者行动，中国志愿服务进入了有组织、有秩序的阶段。中国青年志愿者行动实施以后，志愿服务日益广泛发展，全社会对志愿服务的认知程度已大大提高。
据不完全统计，2008 年累计有超过506 万名志愿者参加抗震救灾和灾后重建，170 多万志愿者直接服务北京奥运会。
针对2015年10月出台的《志愿服务信息系统基本规范》，有关负责人表示，实施应用《基本规范》要做好三方面工作：
一是在工作手段上实现信息化。要在志愿服务管理过程中，按照《基本规范》的要求通过信息系统完成公示、审核、表彰奖励、证书出具等工作，确保志愿服务管理工作的规范便捷和公开透明；
二是要在工作方式上实现标准化。《基本规范》对志愿服务基本术语、信息系统基本功能和数据元进行统一定义，对志愿服务工作的若干重点环节和关键因素进行统一规范，是标准化在志愿服务领域的具体实践；
三是要在工作效果上实现科学化。《基本规范》主要规定了志愿服务信息系统建设的基础数据元、功能要求、信息共享与交换接口、安全要求等内容，没有套用一般信息系统基本规范的架构，对系统性能指标、硬件配置、运行环境等做出规定。
据悉，为统筹推进《基本规范》落实，国家层面建立了中央文明办统筹指导、民政部具体推进、共青团中央和其他相关部门全力配合的工作机制，同时要求各地尽快建立健全志愿服务联合工作机制。
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