第1个回答 2024-02-29
一、谨慎型顾客
谨慎型顾客在做决策时会经过深思熟虑，他们注重细节，性格冷静，不会轻易下结论。这类顾客通常受教育程度较高，需要充分了解产品后才会做出购买决定。
应对技巧：销售人员应保持冷静，条理清晰地分析产品特点，展示自己的专业知识和修养，以便回答客户可能提出的任何问题。
二、犹豫型顾客
犹豫型顾客在做决定时常常犹豫不决，容易反悔，缺乏自信和完整的自我观念。他们需要销售人员以不伤害其自尊心的方式帮助他们做出决定。
应对技巧：销售人员应采取一种温和的方法，暗中为顾客提供主意和决策支持。
三、冲动型顾客
冲动型顾客性格急躁，情绪变化无常，他们可能在短时间内表现出强烈的情感，但对决策往往不够深思熟虑。
应对技巧：销售人员需要保持耐心和冷静，以静制动，等待合适的时机介入，避免激怒顾客，而是要顺从他们的情绪，寻找成交的机会。
四、圆滑型顾客
圆滑型顾客擅长交际，表面容易同意他人意见，不易被说服。与这类顾客交涉时，销售人员需要能够与他们建立良好的关系，并在适当时机促成交易。
应对技巧：在整个交涉过程中保持警惕，寻找合适的时机提出自己的观点，同时确保谈判节奏紧凑，避免拖延过久导致变数。
五、决断型顾客
决断型顾客态度积极，自信心强，有自己独到的见解，不易受他人影响。他们需要销售人员首先肯定他们的观点，然后逐步引入自己的意见。
应对技巧：销售人员应先认可顾客的看法，再逐步提出自己的观点，例如：“您的看法非常准确，我也有同感，但是……”。
六、排斥型顾客
排斥型顾客敏感且保守，对他人有排斥心理，不易接近。他们对事物的初始反应往往是排斥，但一旦克服了这种心理障碍，就会完全信任。
应对技巧：与这类顾客交流时，销售人员应小心措辞，避免冒犯。建立信任是关键，一旦信任建立，成交就会水到渠成。
七、好表现型顾客
好表现型顾客喜欢表达自己的意见，并希望得到他人的赞赏和认可。他们通常喜欢吹嘘自己，有强烈的表现欲。
应对技巧：在商谈时，销售人员应让顾客充分表达自己，待其表现欲得到满足后，再进行商谈。期间，可以适当地赞美顾客，让他们感到自己很有知识，从而更容易被说服。