业主投诉物业不打扫楼道以及不消杀问题,物业应该怎样回复

Question

如题所述

Answer 1

像业主道歉说明原因
作为小区物业，一定要搞好小区环境卫生，如果业主投诉物业卫生不好，那么应该及时向业主道歉，同时告诉业主已经收到了投诉，我们会尽快调查。如果物业卫生的确做得不好，我们会加强物业保洁员的管理，肯定会给业主一个干净卫生的环境。
如果客户的投诉属实，确实是有服务标准但没有达到。
1.首先应该对投诉人予以肯定，表示抱歉。
2.实事求是的找出没有达到服务标准的原因并向业主说明。
3.拟出改善方案，请业主对改善方案提出意见和建议，将业主提出的好的意见建议吸收到改善方案中。