让我差点跪下的出租车司机
上周出差，叫了一部出租车去虹桥。
上车之后，司机就跟我闲聊，说：“我从来都不做扬招的，滴滴都很少做，咱们俩碰上真的是缘分。”
我猜他应该是做熟客的机场生意，就问：“有了滴滴，熟客还愿意电话叫你去机场吗？”
他大笑，说：“我的生意好到来不及接，昨天一天就去了6趟机场。上个月还去了3趟舟山。”
这勾起了我强烈的好奇心，于是问他：“是有什么高招吗？”
他没回答，只问我：“你觉得，我的车跟别人有什么不一样？”
我四处看了看：“哦，很干净，但也没什么特别啊。”
他：“你再看。”
我：“贴了防晒膜、有窗帘，但是，有些出租车也有啊。”
他：“看看你座位前面是什么？”
然后，我看到了一只电脑包，问他：“上车的时候就看到了，这是让乘客放杂志的吗？”
他：“你在用电脑吧？你拉开拉链，我这个不是简单的电脑包，它是个简易电脑桌，你不用把电脑放腿上了，放在里面就好，稳定、舒服。往返机场的客人，都是商务客，这个特别受欢迎。”
我开始觉得，嗯，这个司机有点意思。
他接着问：“你有没有觉得，我车里的味道很特别？”
我上车的时候就觉得有点香味，但又不是那种车用芳香剂的味道，就是很自然。
他说：“你抬头看。”
我惊喜地发现一束白兰花。
他说：“我每天都买一小束挂上的，客人都觉得特别舒服。”
如果说干净卫生、防晒贴膜和窗帘让我觉得不错，而电脑桌和白兰花让我觉得有意思的话，接下来看到的东西，简直让我惊叹！
他说：“你喝水吗？”
我以为是矿泉水，说：“不用了，一大早喝凉水不好。”
他说：“我这儿热的、冰的、常温的都有。”
接着他竟然拿出了一只便携烧水壶！
他得意地说：“这个是热的。冰的嘛，后备箱有个小冰箱，压缩机的，里面啤酒饮料一应俱全。”
如果不是坐车，我大概真的要给这师傅跪下了！
但是……还没结束。
等红灯的时候，他突然从副驾驶座下拿出一个包，说：“这是功夫茶的茶具，如果你长途包车，收费站休息的时候，我可以给你泡茶，普洱、铁观音、乌龙、金骏眉，想喝什么都有。”
还没结束……
他说：“你朝右后方看一下。”（我坐在副驾后面的座位）
我转头一看，发现了……一个电源插座……
我几乎要颤抖了。
他说：“一般的车，提供充电宝给手机充电就算难得了，我有发电机，可以给电脑充电，长途客人肯定用得上。”
接下来，他又展示了其它打死我也想不到的东西，比如：日本产的晕车药，风油精，呕吐袋，免费wifi……
作为一个咨询顾问出身、现在做互联网教育、天天把用户挂在嘴边的人，完全没想到还有这种打法，硬是把出租车做成了房车……
不过我很快从惊叹中冷静下来，因为我知道：很多时候我们会过度服务，投入产出不成比。比如说，晕车药、茶、电源插座这样的东西，没有几个小时的车程，根本用不上，如果他的客人只是去机场，这种服务很可能是鸡肋。
所以我问他：“有多少人会长途包车？”
他：“每周至少1次长途包车。”
我：“这么频繁！为什么呢？”
他得意地说：“这你就不知道了，我是海钓俱乐部的VIP。舟山那边有一个无人岛，游客上不去，只有我能包下一条船，开进去。”
他接着说：“你想象一下啊，你包一艘船，去一个无人岛，四周都是海，碧蓝碧蓝的。你可以在那里钓鱼、看海景、吹海风。你钓到的都是活带鱼、活墨鱼、活鲷鱼啊！然后，你可以直接在岛上支起一口锅、摆一桌酱料，对着大海吃火锅或者吃寿司都好。”
说得我恨不得马上让他带我过去……
然后我问他：“都什么人会包船呢？”
他：“做金融的最多，我带他们跟客户去，只要去过一次，他们的客户一定会上瘾，还会去第二次，那么他们拿下这个客户就容易多了。而且岛上哪儿都不能去，大家对着海景聊聊天，感情也好培养。我的乘客工作业绩好，我也能轻松赚个长途车费，还能一起去钓鱼、兼顾自己的爱好，比大街上做扬招生意爽多了！”
在后面的交谈中，我了解到，这位师傅每个月赚的钱是一般出租车司机的2-3倍，但工作时间只有正常司机的60%-70%，简直是出租车界的人生赢家！
辛苦的都不赚钱，赚钱的都不是最辛苦的——这话说得一点也没错。
你以为这是一个客户服务的故事？
或许你觉得，我要感慨的是客户至上、服务创新……
但，这个司机能够胜出，真的是因为这些因素吗？
我们先想想：为什么大多数出租车司机的状态，是非常苦逼地拉活儿、赚得又不多呢？他们都怎么接生意呢？
第一，挑活儿，近的找理由拒载，远的才去；
第二，接滴滴、拼手速，弄得神经很紧张；
第三，跟前辈司机请教，比如几点在什么地方通常会有好生意，比如什么时间机场排队的人更少。
这么做很辛苦，看起来也是在思考、在优化自己的工作，但，还是没有这位司机轻松。
那么，这位司机跟他的同行们，最大的区别在哪里呢？在我看来，并不是表面看起来的客户服务、创新精神。而是：
1.他知道，再怎么优化路线、挑活儿，收益也跳不出某个范围，所以他改变方式，不把自己当成出租车司机，而是洞察本质，知道自己提供的是出行服务，不限于在大街上拉活儿。
2.他挑选了出行服务中性价比最高的人群——商务客，然后经常去机场拉人、逐渐发展为自己的熟客。该目标人群以外的，比如扬招客人，虽然也有可能存在商务人群，但比率不高，所以他敢于放弃，知道自己“不该做”什么。
3.他洞察到了目标人群的需求本质，比如环境、服务、休闲活动等等，然后利用自己的优势——海钓俱乐部VIP，满足目标用户的需求。
所以，他洞察到了出行服务的本质、客户需求的本质、自身优劣势的本质，而不是按照惯性，跟其他出租车司机一样去挑活儿、接滴滴、积累“拉活儿”经验。
那些能够看得到问题本质、然后有魄力去做、不随大流的人，才有轻松工作和生活的可能性，才有成功的可能性。
司机界的贝佐斯和马斯克
这个司机，让我想到如今商业领域炙手可热的两位名人——贝佐斯和马斯克。
一个多月之前，亚马逊创始人贝佐斯曾经短暂地成为了世界首富。而亚马逊这家神奇的公司，20年都不赚钱，但贝佐斯却有能力说服华尔街接受这一点，市值还不断升高。
关于亚马逊在做的这些事情，他是这么说的——我常被问一个问题：“在接下来的10年里，会有什么样的变化？”，但我很少被问到“在接下来的10年里，什么是不变的？”但我认为，第二个问题比第一个问题更加重要，因为你需要将你的战略建立在不变的事物上。
这就是贝佐斯的逆向工作法，也就是：去找到那些不变的本质。人们购物的方式在变化、受欢迎的品类会变化、经济状况会变化，但这些，都不是购物的本质。
购物的本质是：我们希望以更低的价格、更快的速度、更好的服务买到东西。只要一个商家能够满足我们这三个要求，我们不会关心他是人工还是机器人给我送过来。所以，这些因素才是本质，而本质是不会变的。
其实，这跟马斯克的第一性原理如出一辙。第一性原理是说，我们在思考的时候，不要做横向比较，而应该明确基本出发点和目标，理性地推理和计算。
比如，历史上最伟大的发明家和科学家尼古拉·特斯拉，是电力商业化的重要推动者之一。他曾想设计一款电力驱动的车，但经过反复计算和实验，最后发现电动车是不现实的，即使生产出来，也会是天价。
但是，轮到马斯克的时候，他没有直接接受这位有光环的前人的结论，而是挖掘本质，去了解汽车有哪些部件，各个部件的成本如何，电池性能和价格如何，力求让电动车的成本降到跟现有汽车相似或更低的水平。
最终，他让特斯拉电动车诞生，随后席卷全球。
后来，他在创造商业级航天服务的时候，也是用第一性原理的思考方式，大大降低了火箭成本，实现了火箭回收。
如何抓住事物的本质
成功人士们似乎都在说“洞察事物的本质”，这是比“努力”、“奋斗”更值得学习的能力。毕竟我们之前说了：辛苦的都不赚钱，赚钱的都不辛苦。
可是，我们怎么才能找到所谓的本质？
其实并不难，就是从为什么出发、从不变因素出发、从基本规则出发。从这三点出发，可以让我们看到很多事物的本质。
比如，一个总是以表面的行为惯性工作的出租车司机，应该停止惯性，从为什么出发，去深入思考“人们为什么需要出租车”，进而想到人们需要的是出行服务，然后才能跳出“大街上扬招”的工作方式。
再比如，一个身处多变环境中的购物网站，应该从不变因素出发，去思考“多变的环境下，有什么是人们购物的不变因素”，进而想到物流、成本等等，将自己的努力聚焦。
还比如，一个看起来成本高昂、不可能商业化的电动车，应该去思考“电动车是由哪些部件构成的？这些部件的单个成本是多少？真的无法降低吗？前人的经验真的可靠吗？”
具体到我们自身遇到的那些关于职业发展的问题，其实也可以从这三个角度来思考：
1. 从为什么出发，思考你为什么想要发展？是为了更好的生活、更大的成就感、对社会更多的影响，还是别的什么？搞清楚这个问题，就能够解决我们很多困境，而不是浮于表面，思考到底要不要跳槽、要不要转行。
2. 从不变因素出发，思考：未来10年中，行业、企业不断更迭，但什么是职业发展中的不变因素？答案是：一个人的核心竞争力。无论你做产品经理、运营、工程师还是HR，知识可能都不一样，但你如何与他人沟通、如何思考问题本质、如何创新，这些要求不会随着你的工作变化而变化，所以具备这些核心竞争力的人，永远会是“抢手货”。
如果我们能够像贝佐斯那样，坚持在不变因素上努力，而不是随波逐流，假以时日，一定能够击败其他人。
3. 从基本规则出发，思考职场的第一性原理是什么。很简单，这个原则是：公司给你钱，你给公司创造价值。这跟在学校“你给学校钱，学校给你创造价值”是完全不同的模式。搞清楚这一点，能够让我们的职业发展更快，也能够让我们理解很多事情。
比如，为什么在一个公司，要尽量去关键部门，因为这样价值更高。所以如果你要做市场营销，去快消公司肯定比去化工公司创造的价值更大，你的市场价值也越高。
再比如，为什么你做了很多事情却没有相应的回报？应该想想看，公司和老板的价值诉求是什么，你做的事情是否符合这个价值诉求。
任何时候，当我们遇到问题，从这三个角度出发，通常都能够找到答案。否则兜兜转转，都是在表面纠结，触及不到本质，离成功的目标渐行渐远。
作者：孙圈圈
来源：圈外孙圈圈（ID：iquanwai）
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34岁的艾某辉是黑龙江伊春人，在济南结婚生子，在花园东路一小区内居住。近期，艾某辉与妻子正在闹离婚，所以经常不回家。由于此前做生意失败以及喜好赌博，艾某辉欠下外债十余万元。近期，债主不断地催着艾某辉还钱，可是一直没有正式职业的艾某辉根本无钱可还。
今年8月18日，艾某辉来到潍坊准备投靠之前的一个朋友，以便找点活挣钱。可是，艾某辉在潍坊发现朋友的手机突然打不通了。心灰意冷的艾某辉眼看口袋空空，开始琢磨歪心思弄钱。于是，他在潍坊一个超市购买了水果刀和胶带，准备铤而走险干一次“大活”。
19日凌晨1时许，艾某辉在市区上了一辆出租车，告诉司机季某要去淄博张店。商量好价钱之后，的哥季某就开着车拉着艾某辉朝张店赶。
没想到这么晚了还来了一个“大活”，季某在路上不断与坐在副驾驶上的这名一口东北口音的男子聊天。殊不知，危险正在一步步接近他。
持刀恐吓的哥称“只谋财不害命”
两个小时后，车进入张店，季某不断询问乘车人准确的地址。由于对于张店并不熟悉，艾某辉支支吾吾地回应着司机的问话，后又改口称去章丘的家，再多给司机200块钱。季某一看距离章丘并不太远，就答应了。凌晨4时许，车到了章丘诺贝尔城附近。艾某辉发现无法再周旋下去了，他让司机将车停在路边，假装结账，然后凶相毕露，突然掏出水果刀，架在季某的脖子上面。“你好好配合我，我只谋财不害命。”艾某辉恐吓道。
艾某辉将季某的双手拧到后背用胶带缠住。为防其大声呼救，艾某辉用毛巾将季某的嘴堵住，并用胶带固定，同时将其眼部也蒙住。在确定季某无法挣脱之后，艾某辉将司机放在后排座椅上面。接下来，艾某辉驾车继续朝济南市区行驶。
行驶到唐冶新区一处工地门口，艾某辉将出租车停在路边。艾某辉抢走了司机季某身上的苹果6手机、苹果5S手机各一部以及400元现金，随后弃车而逃。
警方追踪监控锁定嫌犯身份
看着抢劫嫌疑人逃跑之后，的哥季某用力地挣脱塑料胶带，腾出双手后，将嘴上的胶带和毛巾扔到一边。季某下车拦下一辆出租车，向济南的出租车司机讲述自己经历后，借用其手机拨打了110报警。
唐冶派出所值班民警接警后立即赶到现场，将受害人季某带回派出所进一步了解情况。嫌疑人持刀抢劫出租车司机，社会影响恶劣，历城公安分局指令刑警大队和唐冶派出所抽调精干力量，全力侦破此案。
专案组兵分多路，一路围绕案发现场和出租车进行勘查，提取有价值的现场证件；另一路则根据嫌疑人可能的逃跑路线，调取周边监控，追踪嫌疑人踪迹。同时，一组民警赶到潍坊，从源头挖掘线索。
经过调取周边监控，密集发现嫌疑人逃离现场后在唐冶西路和敬德路路口搭乘一辆出租车向经十路方向逃跑。“我们确认出租车的车牌号，然后从司机处了解到嫌疑人下车地点。”民警通过对其下车处进行走访排查，确认了嫌疑人的准确身份信息。
发现抢劫能来钱第二天再次作案
其实在历城警方调查的同时，嫌疑人艾某辉也并没有停止犯罪行为。发现抢劫出租车司机能够获取钱财之后，艾某辉于8月20日晚又来到德州。在德州市区，他寻找一辆出租车，并告诉司机需要回泰安的家。
在车进入泰安后，艾某辉伺机将司机控制住，抢走司机身上财物。21日一早，艾某辉返回济南，并在成丰桥附近一旅馆内睡了一上午。其间，他接到朋友一个电话，让其陪着到外地帮着要账，可以给他点好处。艾某辉二话没说就答应了，次日到了秦皇岛。
历城警方此时也获取线索，艾某辉已到秦皇岛，并住在某宾馆内。8月22日晚上11时许，在秦皇岛警方的协助下，专案民警在秦皇岛某宾馆内将嫌疑人艾某辉抓获。经审查，嫌犯艾某辉供认了8月19日凌晨抢劫出租车司机季某以及21日在泰安市抢劫一出租车司机的犯罪事实。
中国《刑法》第263条规定，犯抢劫罪的，处3年以上10年以下有期徒刑，并处罚金；有下列情形之一的，处10年以上有期徒刑、无期徒刑或者死刑，并处罚金或者没收财产：⑴入户抢劫的；⑵在公共交通工具上抢劫的；⑶抢劫银行或者其他金融机构的；⑷多次抢劫或者抢劫数额巨大的；⑸抢劫致人重伤、死亡的；⑹冒充军警人员抢劫的；⑺持枪抢劫的；⑻抢劫军用物资或者抢险、救灾、救济物资的。
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近日，瓮安县公安局交警大队以“摒弃交通陋习,擦亮城市名片”为主题，组织近期查获的40名出租车违法驾驶员，在县城主干道开展为期3天的文明交通劝导活动，通过实践，让违法驾驶员真切感受和体验不文明交通行为的危害性。
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