淘宝客服主管需要做什么工作

如题所述

1、客服团队的日常管理,确保各岗位工作有序、高效。2、客服培训计划的组织及实施,提升客服技能。3、协助售后专员处理日常售后问题。4、建立绩效考核体系及团队激励优化,提升人员主观能动性,提升团队效率。

淘宝客服主管需要做什么工作?


1、客服团队的日常管理,确保各岗位工作有序、高效。


2、客服培训计划的组织及实施,提升客服技能。


3、协助售后专员处理日常售后问题。


4、建立绩效考核体系及团队激励优化,提升人员主观能动性,提升团队效率。


5、客户服务规范、流程和制度的优化,提升客户服务质量。


淘宝客服主管岗位职责:


1.负责电商客服部门话术核心规则整理汇编,产品培训资料汇编,客服接待技能培训资料汇编;


2.负责客服团队排班,及客服工作内容细节把控,效率把控;


3.负责客服询单转化率把控,响应速度把控,并对相关数据结果及销售结果负责;


4.负责维护并提高店铺综合服务指标,及DSR,并对相关数据负责;


5.负责竞品售前售后话术统计分析,不断提升我方话术;


6.负责竞品售前售后服务流程统计分析,提升我方服务质量。

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