1、客服团队的日常管理，确保各岗位工作有序、高效。2、客服培训计划的组织及实施，提升客服技能。3、协助售后专员处理日常售后问题。4、建立绩效考核体系及团队激励优化，提升人员主观能动性，提升团队效率。
淘宝客服主管需要做什么工作？
1、客服团队的日常管理，确保各岗位工作有序、高效。
2、客服培训计划的组织及实施，提升客服技能。
3、协助售后专员处理日常售后问题。
4、建立绩效考核体系及团队激励优化，提升人员主观能动性，提升团队效率。
5、客户服务规范、流程和制度的优化，提升客户服务质量。
淘宝客服主管岗位职责：
1.负责电商客服部门话术核心规则整理汇编，产品培训资料汇编，客服接待技能培训资料汇编；
2.负责客服团队排班，及客服工作内容细节把控，效率把控；
3.负责客服询单转化率把控，响应速度把控，并对相关数据结果及销售结果负责；
4.负责维护并提高店铺综合服务指标，及DSR，并对相关数据负责；
5.负责竞品售前售后话术统计分析，不断提升我方话术；
6.负责竞品售前售后服务流程统计分析，提升我方服务质量。