服务好客户,获得客户的青睐,是一个企业的终极目标。要实现这个目标,除了要有扎实的产品和优秀的团队,还要选择科学的管理体系来帮助企业实现这个最终目标。这个系统就是客户关系管理系统。
那么,客户关系管理系统有什么作用?
1.开发一个新客户付出的成本是维护一个老客户的5倍,而企业通过建立CRM系统能够对客户信息进行收集、整理和分析,并实现内部资源共享,能有效提高服务水平,保持与老客户的关系。
2.很多企业的客户资源是分散积累的,这直接导致客户信息记录的不完整,价值不高。同时由于销售人员的流动,客户资源会不断流失。而CRM系统能够帮助决策人准确得知客户整体推进状况和存在的问题,从而及时开展业务指导和策略调整,避免客户无故流失。
3.CRM系统可以帮助企业详细地了解客户的资料,促进企业与客户的交流,协调客户服务资源,给客户最及时和最优质的服务。同时能够帮助建立起与客户长久且稳固的互惠互利关系,对提高客户忠诚度和满意度作用明显。
4.企业通过CRM系统对内能够实现资源共享,优化合作流程,对外能够增加对市场的了解,有效预测市场发展趋势,不仅能够提高企业运营效率,而且能极大降低运营成本。
5.移动CRM系统能够使负责人准确掌握销售人员的位置、工作状态,防止出现偷奸耍滑、做私事的情况,有利于企业进行绩效考核,提高销售人员工作效率。
如今,许多企业都会使用客户关系管理系统,这样企业就可以最大限度地利用资源。
国内有很多好用的客户管理系统,但设计太复杂,很难利用起来。好的管理系统,会是员工喜欢用也会用,这样才能使得客户管理系统发挥价值。
究竟,客户管理系统有哪些作用。客户管理管到实处,那就要分析企业什么类型的客户最多?客户的分布区域在哪里?客户满意度如何?销售人员跟进客户频率等等。社交化的客户关系管理系统(SCRM系统),可以让企业围绕着客户关系进行不断优化。
销售过程可视化:客户管理系统可以汇总分析每个人的销售情况或部门整体的销售业绩。店长也可以随时查看销售人员详尽的客户跟进情况。例如,客户管理系统会提醒销售人员这个客户超过30天都没联系。方便销售再次跟进,提交业务促成机会。
客户画像清晰可见:智能分析客户标签,核心关注点,喜好标签,成交意向概率,客户画像的建立和积累,能够更好地让我们分析客户,做好科学的客户维护与跟进。