消息推送是一把双刃剑,运用好消息推送可以有效帮助APP提升活跃、留存等重要指标。如果运用不当,则有可能引起用户的反感,导致用户流失。要做好消息推送,APP可以从以下四个方向着手:
1.推送时间
首先尽量选择用户空闲时间推送。推送的目的是引导用户点击激活APP,只有当用户有时间去查看你的推送内容的时候,才有可能去点击。一般推送的时间可以选择在早上上班途中、午饭后的午休时间、傍晚下班途中、晚饭后睡觉前。其次,不同类型的APP用户使用时间段是不同的,运营可根据APP类型定制推送时间。比如我们发现社交类的APP用户在早上9-10点以及晚上10点之后会比较活跃;电商类APP用户活跃时间在中午12点和晚上10点会比较集中;资讯类APP用户的用户活跃一般集中在早上7点至10点;直播类APP用户在晚上10点至12点活跃度最高,选择在自身用户活跃较高的时间段内推送,可以起到事半功倍的效果。另外,还可以通过用户画像辅助精细化推送时间。
2.控制推送频率
一是根据APP类型来决定推送频率,比如工具类APP用户一天只会打开1~2次,推送次数控制在2次以内最佳。社交、直播和资讯类的APP每天被打开的频次较多,如果一天只推一条消息,可能会导致用户流失。因此控制好推送频率对提高用户粘性来说是很关键的。二是控制前后两次推送的时间间隔:如果你每天需要推多条消息,应注意推送的时间间隔,时间间隔太短会造成打扰,非时效性的消息,一般前后两条消息推送间隔控制在两个小时以上。
3.推送文案
1)用户口吻的推送内容:推送的文案是影响点击转化的最直接因素,优质的文案可以很大程度提升推送的转化率。什么是用户口吻的推送内容?举个例子,一款社交类型的APP,当用户长期不使用时,可能会给用户推送这样一条文案:“呀!原来你也在这里,我们来聊聊吧”用户点进去之后会发现这条消息其实只是某个人关注了你,系统自动生成的提示语而已。但是在收到此类消息的情况下,用户大概率会去点击,这抓住了人好奇的天性。
2)运用热门关键词:可以在内容中植入带有名人、数字、地域、热门事件等关键词,吸引用户关注,激发他们的点击欲。比如“月入5k的人都去哪里玩?”和“穷游去哪里?”一般来说,第一条的点击率会远高于第二条。
3)独特的提示音:一般APP的提示音都是系统默认的,随着推送的广泛运用,很多用户即使知道有推送过来了也不会去关注。对此,APP在开发过程中就可以去修改推送提示音。如果你的推送提示音是很有辨识度的,用户只要听到声音就知道是你的推送,那么TA去关注推送的概率就会提升。
4)富媒体推送:如果你的推送内容中适当运用图片、视频、音频等富媒体内容,也会让文案增色不少。
4.用户分组
用户分组的原则是将合适的消息推给合适的人群,怎样判断什么是合适的人群呢?①可以通过自身APP运营过程中产生的数据,比如电商类的APP,肯定有用户购物喜好的数据,A人群喜欢运动装,那么有运动装的促销就可以推给A人群。②通过跟个推消息推送这样的第三方合作,实现精细化用户分组。个推消息推送提供数千种用户画像标签,包含用户属性、兴趣偏好等维度标签,针对新注册、沉默、活跃等目标用户进行分层精细化推送。
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对于APP运营者们来说,PUSH(消息推送)这个词一定不陌生。通过对用户移动设备进行主动的消息推送,第一时间吸引用户的注意力,并促使用户借此点开APP去往对应的页面。
想想,这可真是个促活留存的好举措。
再细细想想,真的就这样简单又有效么?
都说,不符合用户习惯的推送都是耍流氓。
如何掌握最佳的push时间?
如何了解用户最感兴趣的push内容?
如何评估推送效果?
让我们慢慢道来!
我们先看看 PUSH的优势和劣势吧!
PUSH的优点
这是app运营最为便捷的促活营销方式,不仅可大范围精准触达所有已安装app的用户,而且成本低廉,几乎无需额外的费用。更可通过消息推送提高app整体活跃度,增加用户粘性。
PUSH的缺点
如若出现推送时间不合适、内容贫乏、推送频次过于频繁等情况,就会很轻易地使得用户产生厌恶、抵触的情绪,轻则降低用户的好感度,从而降低用户打开app的频率,重则一键卸载跟你来个一刀了断。
PUSH的最佳时间
一个合理的、正确的、更容易让用户接受的推送时间,能够更大限度地促使用户愿意点击每一条推送信息,将这条PUSH的作用发挥到最大值。
按照普遍的移动用户使用习惯来看,大部分用户普遍使用APP的高峰时段基本集中在通勤路上、午休、睡前这几个时间段,而大部分的APP推送也都集中在这几个时间段内。但是,不同类型的APP相对应着不同的用户群体,从而能够直接导致用户的使用习惯也不尽相同,更有双休日、节假日的推送时间这一类特殊场景的存在,就不能依据这几个通常的高峰时段来做定论了。
那么具体该怎么看呢?
我们先来设定一个场景:
假设有一家购物类APP,在近期想要针对北上广地区客户推送期间包邮的相关促销信息。
有了场景之后,你就需要一张启动时间的报表。
打开百度移动统计实时分析报表,选择折线图,在X轴勾选“时段”,在Y轴勾选“启动次数”,同时添加趋势线维度分别为“北京”、“上海”、“广东”,点击“开始分析”生成趋势图。
综合图表来看,我们能发现,目标群体的启动高峰值分别在9点、14点、21点这3个时间段,而根据用户的消费习惯,我们更倾向于在晚上的21点左右设置相应内容的推送。
PUSH的最佳内容
从场景来看,光包邮这一优惠信息,肯定是不足以调起所有用户的兴趣的,那么再通过哪种内容来吸引用户的眼球,促使他们点开这条推送消息呢?
方法有很多种,可以通过统计订单量最高的一类物品,选取近期有优惠活动的某一商品对用户进行推送;如果想玩得更高端、更精准一些,那么我们可以通过用户浏览、点击行为获取到针对特定商品感兴趣的用户,并再对这部分用户做用户画像分析,通过画像结果,分析用户更为偏好的内容、风格,做定向、定制化的推送。
当然,不同类型的app在推送内容上的考量角度也不尽相同,这点也需要我们结合实际的场景去定制不同的内容方案,在本篇中就不再多做阐述了。
PUSH的效果评估
有需要明确的一点是,我们PUSH的最终目标是什么。如果仅仅为了促单、增加浏览量的推送,我们大可通过具体订单数量,推送内容的Pv等数据对此进行评估,但光这一个数据就足够了么?
想要更全面地对这一推送做出准确的评估,我们就应该逐步递进,从查看这一条推送触达了多少用户,到真正通过这一条推送信息有多少用户打开了APP,再到最终的下单购买,更具系统的分析整一个PUSH所达到的效果。
首先,我们可以先从第一层的促活看起,即有多少用户通过这条推送进而启动了APP。
通过百度移动统计的“启动来源”分析功能,即可一目了然地获取这一部分的数据。
通过启动来源概况报表,可以直观地了解“直接打开”、“APP调起”、“PUSH唤醒”这3种类型的启动情况。点击“PUSH唤醒”,进入相应报表,还可选择按时查看各时段的对应启动次数、启动用户数、次均使用时长、跳出率等指标,帮助分析通过这一推送对于app促活的直接效果。
关于启动来源功能的更多使用介绍和功能详情,欢迎点击 阅读原文,了解更多相关信息。
第二步,就是分析对应来源的用户是否产生了有效的转化。
对于购物类的场景,我们可以通过设置购买路径转化来看对应的转化情况,对比推送前后的数据结果,了解对应的推送是否已经达到了其最终的目标,以此作为最终整个推送计划的评定标准。
以上的场景实际案例,都是借助于百度统计APP统计的各项实用功能开展的。除了以上介绍的这些主要步骤之外,我们也能借助于百度统计进行更多的在细节上的分析处理,助力于各类场景的运营工作。
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