由ECT 架构中可知，继续购买意愿是由满意度所影响，而满意度是由期望、绩效及确认等因素所影响。分别说明如下：
1.期望(Expectation) 期望是影响满意度的因素之一，因为期望对于消费者形成有关产品或服务评价的判断提供参考标准。所谓的期望，是建立在顾客对于之前的购买经验或亲朋好友的转述或营销人员提供之信息与承诺事项的基础上，是顾客对产品或服务将会发生之情况的预测。Oliver(1981)认为期望包含「发生机率」及「发生之内容评估」，随着消费者对于发生机率和内容评估的个人判断，影响期望的形成。根据此二因素，可将期望分为「高度期望」，即希望发生的事件发生，不希望发生的事 不发生，及「低度期望」，即希望发生的事件不发生，不希望发生的事件发生。 Fornell et al. (1996) 研 究认为，第一次购买的消费者在购买前，会先针对想要购买的产品或服务，做外部资料的搜集，如：销售人员的介绍、参考媒体数据或是亲朋好友的口碑等等，但若是再次购买，则除了前述的外部资料的搜集外，另外会加上自己前次购买使用经验的内部信息，当消费者在消费前所搜集的数据愈完整，对于产品或服务的期望就会 愈高。因此，初期阶段的初次使用决策来自于间接经验，相较于来自于直接使用经验的持续使用决策是有所不同的（Venkatesh et al. 2000）。
2.绩效(Performance) 绩效为一种比较的标准，消费者以此来与期望相比较，用以来评量确认程度。亦即是购买之后，顾客会以所知觉的产品绩效与之前的期望做比较，产生正向或负向的确认，进而影响顾客的满意程度。Oliver and DeSarbo (1988)研究发现，产品绩效的认知对消费者之满意有直接影响，后续的研究亦显示，绩效表现与消费者满意间是正向的关系(Anderson, Fornell and Lehmann,1994; Anderson and Sullivan,1993)。 绩效可以区分为下列三类：「公平绩效(equitable performance)」来自于公平理论(Equity Theory, Adams 1963)，表示以个人的成本和投资与预期报酬的绩效规范标准。「理想产品绩效(ideal product performance)」起源于顾客的偏好和选择的理想点上(Holbrook1984)，表示顾客想象中的最佳产品绩效。「预期产品绩效 (expected productperformance)」起源于预期理论(Expectancy Theory, Tolman 1932)，表示某产品最可能发生的绩效（李敏正，2003）。
3.确认(Confirmation) 确认是影响满意度的重要因素。确认是由实际绩效(performance)表现和预期(expectation)的差距而来的，亦即确认系由合并期望与绩效所共同决定的(Churchilland Suprenant, 1982)。 在ECT 的文献中，确认的概念化可分成三种：客观确认(objectiveconfirmation) 、推论确认(infered confirmation) 、知觉确认(perceived confirmation)。 「客观确认」是预期与产品绩效间的客观性差异，亦即为客观的绩效表现与预期间的差异，客观的绩效表现通常被研究者视为已存在。「推论确认」是由预期与绩效表现的差距而来，所以推论确认是研究者从消费者购前与购后的反应推论而得，其计算概念可以是整体绩效水平，或是某一特定产品属性的绩效水平。「知觉确认」 是以消费者主观去评估绩效表现与比较基准的差异，此评估的直接感受，其中包括了心理因素，其测量问题常是绩效表现与预期接受的程度，其测量的尺度常用「比预期的好」及「比预期的差」(邱庆德，2003)。
4.满意度(Satisfaction) Oliver(1980)认为满意度是一种概括的心理状态，发生于情感围绕于不确认的期望和消费者之前有关消费经验的感觉。另外，从社会及应用心理学的角度来看，Oliver(1981)认为满意是初始标准与来自于初始参考点所知觉(perceived)、差距(discrepancy)的函数。易言之，满意度被视为期望(Expectation)水平与确认 （confirmation）的知觉函数。Westbrook(1987)发现，满意度经常被视为购后行为之中介变项，链接了购前选择产品信念到购后选择之认知架构、消费者沟通及再次购买的意愿。
