这种情况下可以试试以下做法：
可能是网络信号不稳定导致，建议移动到其他位置如：窗口处等，检查继续通话是否有声音。
将手机关机重启。
取出SIM卡重新插入。
更换其他SIM卡尝试(排除是否为SIM卡问题)。
若问题经常出现，请查看手机是否有固件/系统推送通知，若有，请将手机升级到最新版本。
若问题依然出现，请您携带购机发票、包修卡和机器送到三星服务中心检查。
1.通话过程中调节侧面音量键上键，将音量调大。
2.若您的机器支持关闭所有声音功能，建议进入设置-辅助功能-（听觉/倾听）-关闭所有声音-关闭该功能。
3.将手机关机重启尝试。
4.检查手机听筒处是否有贴膜。若有，建议取下后测试。
5.更换其他位置尝试，排除是否所处位置信号不好导致。
6.更新手机系统版本尝试：设置-关于手机（关于设备）-手动下载更新/自动下载更新（软件更新/系统更新-更新）。注：升级前请备份设备中数据。
7.若已是最新版本，请备份手机中数据（联系人、信息、图片等）然后恢复出厂设置尝试。
若问题依然存在，请您携带购机发票、包修卡和机器送到三星服务中心，由专业的售后工程师帮助检测。
手机调节手机声音大小的方法：手机侧面设有实体音量键，可以直接进行调节。或者进入设定-（我的设备/设备）-声音-音量-根据选项自行调节即可。包括：音乐/视频/游戏和其他媒体、铃声、通知以及系统声音。