第1个回答 2007-01-13
公司第一次 做外贸,我也是第一次.接了第一个单子,是俄罗斯的客户.
因为经验不足,交货期报的太短了,很可能无法完成.因为 公司是等前一个单子做完了,才开始生产这个单子.本来我报的是45天.后来因为感觉有点少,已经向客户申请延长5天，对方同意了.
现在我看生产情况,好象根本来不及生产.
当初客户和我说,如果要延长交货期,一定要提前和他说.
因为已经申请过一次延长交货期了,再申请实在不好意思啊，而且也让外国人觉得我们怎么这么没信用.
可是我又怕到时候来不及,就更麻烦了,怎么办呢.
希望有个比较好的解决办法.
谢谢,确认答案后,追加200分.
问题补充：我是做不锈钢管的.因为机器有时候会出问题,一修就是半天.
合同里没有违约金的.
提问者：loveiman - 经理 四级
答复共 22 条
没别的办法，还是直接和客户说明吧。等交货期到了，你家公司却交不出货来，更显得没信用。
这种情况在贸易中经常见到的。提前说明白才显得你更负责一些。要是拖到最后，结汇都会出现麻烦。
回答者：李琳735 - 魔法师 四级 1-5 09:52
我门这边的一个中型车床厂，第一次也因为这个问题，对方弃货。亏损一百多万！！
对这个问题，我建议您必须诚实的与对方说明情况，尽量说服客户延迟时间。“不好意思”是不能解决问题的，必须表明你的诚意和确实存在的困难。
回答者：lql5476 - 助理 二级 1-5 09:53
可以根据产品来，比如说如果是做家具或木制工艺品的，可以跟客人说这段时间天气不是很好，所以木材烘干受到一定影响，从而导致生产需延期几天。
我以前碰到过这种情况，可以先跟客户说不好意思，先承认自已的错误，说本来答应的事情节应该做到，但的确因为一些客观上的原因，暂时没法克服，期客户能够理解和支持，非常感谢。
用上一句：Your kindly understanding and support will be most appreciated .客户不答应也不好意思了。
或者说你可以把更具体的实际情况跟我说说，我们再一起想办法。
回答者：bettyshaw - 试用期 一级 1-5 09:57
我觉得的你应该实事求是的告诉他。
因为诚信是商界必不可少的基本条件，如果你找了一个理由告诉他，假使哪天他知道了就会更加看不起你，可能他不会告诉你就离你而去。
希望您能实实在在的对他说，我们公司现在因为是年底，很多货需要赶，所以耽误了我们的交货时间，但是我们现在已经在马不停蹄的开始拼命赶货，不过请您放心，货物的质量我们是绝对要保证的。之前为了害怕失去跟您合作的关系，我说延长5天，但现在看来，我是错了。希望您能谅解，并相信我们的能力。
客户需要的是您的真心实意，而不是花言巧语，如果他觉得你很真诚，即便客观上你们有什么不完善的地方，但他觉得主观上你们很诚恳，就会相信你们，并保持和你们的合作。
所以，我建议实事求是的告诉人家，相信你的真心、诚恳比你的花言巧语能能够打动他。
我们就非常喜欢这样的供货方。
回答者：漂流的风okjhb - 经理 五级 1-5 09:59
我觉得还是坦白跟客户说你的困难处.为何会延迟交货.生产线要盯 24小时赶货 如果合同上有备注延迟交货须赔款 更需要跟客户诚心的谈谈了 少赚一点 跟上司讨论不要擅作主张 祝好运
回答者：bob1726 - 试用期 一级 1-5 10:01
没有别的办法只有找与货物相关的理由去应付他要切合实际 诚信是必然的
不要等让等事情告一段落再后悔 把事实告诉他 切记找的理由要切合实际
并且这是目前唯一的办法 还有别的办法吗？
回答者：生意从头起 - 魔法学徒 一级 1-5 10:07
真诚点
回答者：woshiguaimao - 经理 四级 1-5 11:04
不管你是不是不好意思，生意是一定要做的．
我建议你坦诚地向客户说明实际情况（尤其是因个人估计错误，应表示出对后果的重视＼反思与改过），道歉，并表示出你们公司对产品质量和客户关系的重视态度，然后尽可能的争取时间，完成生产．
与此同时，应与公司上层协商，在加快进度的同时，适当的应给予客户一定补偿．公司不仅要追求经济效益，还应该不断改进，追求信誉效益．
了了几句，但祝你好运．
回答者：fv4创也 - 试用期 一级 1-5 11:08
如果客户真的需要这批货，是不会在乎延误的，重点是你们的合约中的违约金多少，违约金会让你更讲信用的
回答者：xilin_tong - 助理 二级 1-5 11:19
大家都是很诚实的人，我就给大家出绝招吧。（也算是给大家以后做被选方案吧）
1，和货运公司商量，让他们倒签提单，就是明明20号出的货让他们把提单改成10号出的。
2，和客户说政府限电
3，海关跳单。货物进仓了，但是海关没有放行。
4，公休假日
5，工厂出了工伤事故
6，重要的原材料供应商延期交货。同时你告诉他，你们为了尽早交货，保证第一次的订单已经高价购买了原材料。但是不会向客户另收费用。
不够了。再说还有的。
大家千万不要以为我的人品不好。我是美国公司采购办事处的。这些都是我和中国工厂打交待碰到过的借口。
回答者：fishhere - 试用期 一级 1-5 13:09
找人收拾他
回答者：bil2196 - 助理 二级 1-5 15:36
多打几个电话或者发邮件和客户接触几次.生意上这样的事情是难免的.但是千万不要让客户觉得自己不诚信,一定要站在客户的角度考虑问题,和客户一起想办法.其实你们当初有单子还在做,就该告诉客户的.
回答者：bai_du_2000 - 经理 四级 1-5 16:03
一定要和客户说明原因,只要有诚心,客户会原谅你的
回答者：☆loveyou☆ - 魔法学徒 一级 1-5 16:31
可以拿别人的货抵一下。从市场上买来给人家，完成合同。这是常用办法。
回答者：cisero - 魔法师 四级 1-5 17:12
我认为一个企业或一个集团生存之本就是要诚信,既然接了人家的单子就要完成,就是从市场上买也要买来如期交货,因为这是生存之本
回答者：lelelll - 试用期 一级 1-5 21:04
你可以如实向他说明情况，外国人的思维方式与我们不一样，但这确实是个问题难开口，但你把确实的现实困难向他讲明白，估计他能够接受的。
信用是在长期交往中建立的，你的这次虽然也会有影响信用效果，但本着诚信和诚实原则，以后注意弥补这次造成是损失，还是能够挽回在外国人心目中的良好形象的。
我觉得不宜找什么借口，只如实陈述，不要留下以后隐患。
回答者：水瓶劫宇宙 - 高级经理 六级 1-6 09:04
1) 尽早告知
2) 如实陈述
3）主动折扣
回答者：keekong - 助理 二级 1-7 22:05
比较同意lelelll的观点
首先你应该扪心自问是不是确实有跨不过去的坎才造成现在情况的,对方怜悯的同意或许可以让你暂时无忧,但你几乎没有收获其他所有的东西,包括客户.所以建议你尽员工最大能力把任务完成,就算是一次胆大包天的计划,很多年过去了这也将构成你们企业文化的一部分
这是个考验,很多公司之所以卓越正式因为这种坚韧的性格与顽强的生命力
最坏的事情就是再去解释什么,即使买一些别人代工的也要完成
但你何不趁这个机会做一次激情洋溢的演说呢,"为了民族利益,兄弟门不要老婆孩子也要完成任务"呵呵,具体情况下就看你的了
回答者：tzp1235211 - 助理 二级 1-8 18:56
请客吃一吨饭,用你最真诚的态度去感动对方,允许再拖一次,这个时间不能再出差错了哦
回答者：gyoung_zhao - 高级经理 六级 1-9 12:28
1)))首先，向他表示一下歉意。人非圣贤，孰能无过，再说这年头天要下雨，娘要嫁人，不可抗力那么多，谁能不出点差错。
2)))兄弟你不会没收定金就开始备货了吧，所以放心，他肯定会等的。所以你的道歉他会接受的。
3)))做好自己要做的，那就是尽快按照你客户的要求准备好货物，他是做这个的，其实就多多少少知道备货期，他让你修改了备货期就提前通知他也看出他满体贴你的，所以你只要按照他的要求提供货物，难说没有下次合作机会。
4)))知道自己第一次做，以后千万别再犯错误了，不懂就多打听，货物的装运、运输、收汇都是要加倍小心的，还好你做的都是铁家伙。你也可以讯问一下你的客户以往的交易都是怎么操作的，没事多唠唠，备好货了跟他汇报下，装箱了汇报下，估计货物快到了在汇报下，反正邮件不花钱。
回答者：116663708 - 魔法学徒 一级 1-11 20:03
说中国停电啊，不可抗啊，有什么办法
回答者：relaxxx - 秀才 三级 1-12 09:56
既然是找理由,那么试试下面的吧:
1.机器出现问题,修理花了好几天,因此耽误了时间.
2.恰逢中国元旦节日,工厂放了3天假.
3.把船期再报晚点,比如每周二,四\六都有船,那么你就说每周只有周六的船,或者只有周二....
这样算下来,至少可以拖延10天.10天对工厂来说已经很可观了.
我一般和客户解释延长交期的时候还加上农忙时节,如果你是南方的话,你可以加上这一条.
撒谎也要诚实的撒谎,有礼貌的撒谎,尊重对方,在语言方面要讲究客气,表达歉意.