A.正确使用敬语B.对容易造成误会的同音字和词要特别注意咬字清楚C.接听电话,语言要简练、清楚、明了,不要拖泥带水、浪费客户时间,引起对方反感D.接听或打电话时,无论对方是熟人或是陌生人,尽量少开玩笑或使用幽默语言E.拨错电话号码时直接挂线重拨